一种无线网络的投诉热点生成方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种无线网络的投诉热点生成方法及装置，方法包括：根据投诉原因对投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据；将各目标投诉数据关联到对应的基站，对各基站进行排序并确定中心点基站；计算中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点。通过筛选投诉数据，确定中心点基站及其关联基站来生成投诉热点，可以明确无线基站的具体问题及原因，实现对投诉热点出现的时间和位置和详细数据自动预警，提高了区域投诉量突增的发现能力和监控效率。

A method and device for generating complaint hotspot in wireless network

【技术实现步骤摘要】
一种无线网络的投诉热点生成方法及装置
本专利技术实施例涉及通信
，具体涉及一种无线网络的投诉热点生成方法及装置。
技术介绍
目前无线监控没有一个比较有效的针对网络投诉进行分析的手段，只能通过收集投诉点位置信息，通过资源系统上面查询相关的网络资源信息，然后通过查到的网络小区信息或基站信息去性能指标平台和综合告警平台查询相关的指标性能和设备告警情况来判断投诉是否为无线网络问题引起。人工投诉分析流程如图1所示，客服接到投诉电话后，将投诉信息上传投诉信息平台，分析人员根据投诉信息在资源系统查找相关小区的网元和位置信息，在综合告警平台上查找相关基站是否有射频通道、光口、基带故障、GPS时钟、X2链路、S1链路、小区退服、基站退服等对用户感知比较大的无线设备故障告警，在无线集中性能管理平台上查找相关小区是否有高业务拥塞，高干扰，无线高掉线率等对用户感知影响比较大的无线性能告警。现有技术中分析无线方面的网络投诉原因主要依靠从综合告警平台人工查询相关投诉点基站的设备告警和从无线集中性能管理平台查询投诉相关基站的性能指标告警，通过对批量投诉逐条分析然后汇总评估无线网络问题对投诉预警或集中投诉的影响，如图2所示。现有无线网络投诉原因分析的方式至少存在以下问题：投诉共性分析手段受限：目前只能针对单个投诉的小区进行分析，而很多情况下如果出现批量投诉产生投诉预警通常会在地理位置上有一定得共性，如果只针对单个投诉分析无法准确直观判断投诉原因的共性问题，且工作效率低下。缺乏智能化分析手段：无线网络投诉原因分析时会涉及到三大数据平台，目前人工查询的方法无法将各个平台的数据进行有效关联，且目前分析手段仅限于数据方面的分析没有一个直观的展现手段，无法准确有效及时的对投诉进行共性点的预警和获取相关无线网络问题的详细情况。投诉集中点网络共性问题无法及时、有效定位：通过人工数据筛选只能判断当个投诉点的无线网络情况，集中投诉点的位置没有办法定位，数据比较零散的情况下判断的网络共性问题会缺乏准确性和依据。
技术实现思路
由于现有方法存在上述问题，本专利技术实施例提出一种无线网络的投诉热点生成方法及装置。第一方面，本专利技术实施例提出一种无线网络的投诉热点生成方法，包括：实时采集投诉平台用户的投诉数据，并根据投诉原因对所述投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据，所述投诉原因包括投诉地点、自动定位的小区信息或者经纬度信息、投诉类别和投诉地市；将各目标投诉数据关联到对应的基站，按照每个基站的投诉量的降序对各基站进行排序，并将排序第一的基站标记为中心点基站；计算所述中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与所述中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。可选地，所述方法还包括：获取除所述中心点基站和各关联基站之外的待处理基站，按照每个待处理基站的投诉量的降序对各待处理基站进行排序，并将排序第一的待处理基站标记为新的中心点基站；相应地，计算所述新的中心点基站与各待处理基站的距离，根据计算的距离确定与所述新的中心点基站的距离在所述预设范围内的所有新的关联基站；若判断获知所有新的关联基站的总投诉量大于所述预设值，则在所述预设范围内生成所述新的中心点基站和各新的关联基站的新的投诉热点，以统计新的所述预设范围内的投诉信息。可选地，所述若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息，具体包括：若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值且关联基站的数量大于预设数量，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息可选地，所述投诉信息包括下述信息的任意组合：基站的位置信息、基站名称、投诉量信息、投诉类别、投诉时间、无线性能告警、设备告警和异常事件衍生告警。可选地，所述方法还包括：对整个无线网络的投诉热点进行实时监控并展示。可选地，所述方法还包括：若监控到投诉热点，则获取当前投诉热点的投诉信息，根据所述投诉信息生成投诉工单，并将所述投诉工单通过语音和/或短信息发送至目标终端。第二方面，本专利技术实施例还提出一种无线网络的投诉热点生成装置，包括：数据筛选模块，用于实时采集投诉平台用户的投诉数据，并根据投诉原因对所述投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据，所述投诉原因包括投诉地点、自动定位的小区信息或者经纬度信息、投诉类别和投诉地市；基站排序模块，用于将各目标投诉数据关联到对应的基站，按照每个基站的投诉量的降序对各基站进行排序，并将排序第一的基站标记为中心点基站；距离计算模块，用于计算所述中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与所述中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；热点生成模块，用于若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。可选地，所述装置还包括：二次计算模块，用于获取除所述中心点基站和各关联基站之外的待处理基站，按照每个待处理基站的投诉量的降序对各待处理基站进行排序，并将排序第一的待处理基站标记为新的中心点基站；相应地，所述距离计算模块用于计算所述新的中心点基站与各待处理基站的距离，根据计算的距离确定与所述新的中心点基站的距离在所述预设范围内的所有新的关联基站；所述热点生成模块用于若判断获知所有新的关联基站的总投诉量大于所述预设值，则在所述预设范围内生成所述新的中心点基站和各新的关联基站的新的投诉热点，以统计新的所述预设范围内的投诉信息。第三方面，本专利技术实施例还提出一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述处理器通信连接的至少一个存储器，其中：所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行上述方法。第四方面，本专利技术实施例还提出一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使所述计算机执行上述方法。由上述技术方案可知，本专利技术实施例通过筛选投诉数据，确定中心点基站及其关联基站来生成投诉热点，可以定位投诉热点的位置和投诉类别等信息，明确导致投诉量增加的无线基站的具体问题原因，实现了对投诉热点出现的时间和位置和详细数据自动预警，提高了区域投诉量突增的发现能力和监控效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种无线网络的投诉热点生成方法，其特征在于，包括：/n实时采集投诉平台用户的投诉数据，并根据投诉原因对所述投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据，所述投诉原因包括投诉地点、自动定位的小区信息或者经纬度信息、投诉类别和投诉地市；/n将各目标投诉数据关联到对应的基站，按照每个基站的投诉量的降序对各基站进行排序，并将排序第一的基站标记为中心点基站；/n计算所述中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与所述中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；/n若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种无线网络的投诉热点生成方法，其特征在于，包括：
实时采集投诉平台用户的投诉数据，并根据投诉原因对所述投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据，所述投诉原因包括投诉地点、自动定位的小区信息或者经纬度信息、投诉类别和投诉地市；
将各目标投诉数据关联到对应的基站，按照每个基站的投诉量的降序对各基站进行排序，并将排序第一的基站标记为中心点基站；
计算所述中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与所述中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；
若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取除所述中心点基站和各关联基站之外的待处理基站，按照每个待处理基站的投诉量的降序对各待处理基站进行排序，并将排序第一的待处理基站标记为新的中心点基站；
相应地，
计算所述新的中心点基站与各待处理基站的距离，根据计算的距离确定与所述新的中心点基站的距离在所述预设范围内的所有新的关联基站；
若判断获知所有新的关联基站的总投诉量大于所述预设值，则在所述预设范围内生成所述新的中心点基站和各新的关联基站的新的投诉热点，以统计新的所述预设范围内的投诉信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息，具体包括：
若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值且关联基站的数量大于预设数量，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述投诉信息包括下述信息的任意组合：基站的位置信息、基站名称、投诉量信息、投诉类别、投诉时间、无线性能告警、设备告警和异常事件衍生告警。


5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
对整个无线网络的投诉热点进行实时监控并展示。


6.根据权利要求5...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴迪华，陈治川，张卷卷，杨川，王巍，郝长海，吴庆丰，周嘉浪，王国治，胡美华，
申请(专利权)人：中国移动通信集团浙江有限公司，中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33