任务处理方法、装置和机器可读介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种任务处理方法、任务处理装置和装置，其中的方法具体包括：提供资源、以及所述资源对应的时区信息；获取任务；依据所述任务对应的目标时区信息，从所述资源中确定所述任务对应的目标资源；所述目标时区用于表征当前时间能够处理所述任务的时区；利用所述目标资源处理所述任务。本申请实施例可以降低任务的处理延迟，以及可以提高任务的处理效率。

Task Processing Method, Device and Machine Readable Media

【技术实现步骤摘要】
任务处理方法、装置和机器可读介质
本申请涉及互联网
，特别是涉及一种任务处理方法、装置和机器可读介质。
技术介绍
随着互联网技术的发展，用户可以通过各种终端接入互联网，并通过互联网进行各种业务，如购买商品、银行缴费、即时通讯等。并且，为了提高业务的服务质量，可以建立客户服务系统，通过该客户服务系统为客户解决业务前、业务中、业务后的各种问题。现有的客户服务系统通常具备区域性，上述区域的粒度可以为国家、城市等。一个区域的客户服务系统可以针对该区域内的业务问题(如业务咨询、业务纠纷等问题)提供客户服务，其提供客户服务的过程可以包括：接收用户提交的服务请求，生成该服务请求对应的服务任务，并通过该区域内的客服人员对该服务任务进行处理。然而，在实际应用中，一个区域内的客服人员通常具有特定的工作时间，这样，对于非工作时间内接收的服务请求而言，其对应的服务任务通常被延迟处理(如延迟到次日的工作时间内处理)，上述延迟处理降低了服务请求的响应性能，进而影响了服务体验。
技术实现思路
鉴于上述问题，本申请一实施例提出一种任务处理方法、任务处理装置和装置，以解决现有技术存在的问题。为了解决上述问题，本申请一实施例公开一种任务处理方法，包括：提供资源、以及所述资源对应的时区信息；获取任务；依据所述任务对应的目标时区信息，从所述资源中确定所述任务对应的目标资源；所述目标时区用于表征当前时间能够处理所述任务的时区；利用所述目标资源处理所述任务。为了解决上述问题，本申请一实施例还公开一种任务处理装置，包括：第一提供模块，用于提供资源、以及所述资源对应的时区信息；任务获取模块，用于获取任务；目标资源确定模块，用于依据所述任务对应的目标时区信息，从所述资源中确定所述任务对应的目标资源；所述目标时区用于表征当前时间能够处理所述任务的时区；以及任务处理模块，用于利用所述目标资源处理所述任务。为解决上述问题，本申请一实施例还公开一种装置，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行前述一个或多个所述的方法。为解决上述问题，本申请一实施例还公开一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行前述一个或多个所述的方法。由上述可知，本申请实施例提出的任务处理方法、装置和装置至少具有以下优点：本申请实施例中任务对应的目标时区可用于表征当前时间能够处理所述任务的时区，资源对应的时区信息可用于表征资源所处的时区，这样，可以将任务对应的目标时区内的资源作为任务对应的目标资源，进而可以利用所述目标资源处理所述任务；由于本申请实施例可以利用当前时间能够处理所述任务的时区内的资源，对任务进行处理，因此可以降低任务的处理延迟，以及可以提高任务的处理效率。在上述任务为服务任务的情况下，本申请实施例可以降低服务任务的服务周期、提高服务任务的响应性能，且可以提升用户的服务体验。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本申请实施例的一种任务处理方法的应用环境的示意图；图2是本申请的一种任务处理方法实施例一的步骤流程图；图3是本申请的一种任务处理方法实施例二的步骤流程图；图4是本申请的一种任务处理方法实施例三的步骤流程图；图5是本申请的一种任务处理方法实施例四的步骤流程图；图6是本申请的一种任务处理方法实施例五的步骤流程图；图7是本申请的一种任务处理装置实施例的结构框图；图8是本申请的另一种任务处理装置实施例的结构框图；以及图9是本申请一实施例提供的装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。本申请的构思易于进行各种修改和替代形式，其具体实施例已经通过附图的方式示出，并将在这里详细描述。然而，应该理解，上述内容并不是用来将本申请的构思限制为所公开的具体形式，相反地，本申请的说明书和附加权利要求书意欲覆盖所有的修改、等同和替代的形式。本说明书中的“一个实施例”，“实施例”，“一个具体实施例”等，表示所描述的实施例可以包括特定特征、结构或特性，但是每个实施例可以包括或可以不必然包括该特定特征、结构或特性。此外，这样的短语不一定指的是同一实施例。另外，在联系一个实施例描述特定特征、结构或特性的情况下，无论是否明确描述，可以认为本领域技术人员所知的范围内，这样的特征、结构或特性也与其他实施例有关。另外，应该理解的是，“在A，B和C的至少一个”这种形式所包括的列表中的条目中，可以包括如下可能的项目：(A)；(B)；(C)；(A和B)；(A和C)；(B和C)；或(A，B和C)。同样，“A，B或C中的至少一个”这种形式列出的项目可能意味着(A)；(B)；(C)；(A和B)；(A和C)；(B和C)；或(A，B和C)。在一些情况下，所公开的实施例可以被实施为硬件、固件、软件或其任意组合。所公开的实施例也可以实现为携带或存储在一个或多个暂时的或者非暂时的机器可读(例如计算机可读)存储介质中的指令，该指令可以被一个或多个处理器执行。机器可读存储介质可以实施为用于以能够被机器读取的形式存储或者传输信息的存储装置、机构或其他物理结构(例如易失性或非易失性存储器、介质盘、或其他媒体其它物理结构装置)。在附图中，一些结构或方法特征可以以特定的安排和/或排序显示。然而，优选地，这样的具体安排和/或排序并不是必要的。相反，在一些实施方案中，这样的特征可以以不同的方式和/或顺序排列，而不是如附图中所示。此外，特定的附图中的结构或方法特征中所包含的内容，不意味着暗示这种特征是在所有实施例是必须的，并且在一些实施方案中，可能不包括这些特征，或者可能将这些特征与其它特征相结合。假设任务A的生成时间为：北京时间24:00，则现有方案会通过任务A所属区域的客户服务系统，对任务A进行处理；假设任务A所属区域为北京或者中国，由于北京或中国一天的工作时间范围为08:00～18:00，而北京时间24:00不在北京或中国的工作时间范围内，因此将导致任务A被延迟处理，通常任务A的处理时间被延迟到第二天的工作时间范围内。本申请实施例提供了一种任务处理方法，该方法具体包括：提供资源、以及所述资源对应的时区(TimeZone)信息；获取任务；依据所述任务对应的目标时区信息，从所述资源中确定所述任务对应的目标资源；所述目标时区用于表征当前时间能够处理所述任务的时区；以及利用所述目标资源处理所述任务。本申请实施例中，任务可用于封装业务逻辑的处理过程。业务逻辑可用于实现业务功能，如服务功能、提交订单功能、取消订单功能等，本申请实施例对于具体的业务逻辑不加以限制。任务的例子可以包括：服务任务，该服务任务可以为依据用户输入的服务请求得到，可以理解，本领域技术人员可以根据实际的业务逻辑处理过程本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种任务处理方法，其特征在于，包括：提供资源、以及所述资源对应的时区信息；获取任务；依据所述任务对应的目标时区信息，从所述资源中确定所述任务对应的目标资源；所述目标时区用于表征当前时间能够处理所述任务的时区；利用所述目标资源处理所述任务。

【技术特征摘要】
1.一种任务处理方法，其特征在于，包括：提供资源、以及所述资源对应的时区信息；获取任务；依据所述任务对应的目标时区信息，从所述资源中确定所述任务对应的目标资源；所述目标时区用于表征当前时间能够处理所述任务的时区；利用所述目标资源处理所述任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：提供资源的属性信息；所述从所述资源中确定所述任务对应的目标资源，包括：确定所述目标时区信息对应的资源；所述目标时区对应的资源为多个；依据所述资源的属性信息，从所述目标时区对应的多个资源中确定所述任务对应的目标资源。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括如下信息中的至少一种：成本信息、质量信息和资源与任务特征之间的映射关系。4.根据权利要求3所述的方法，所述从所述目标时区对应的多个资源中确定所述任务对应的目标资源，包括：依据所述资源的成本信息和质量信息，确定所述资源对应的资源回报信息；依据所述资源对应的资源回报信息，从所述目标时区对应的多个资源中选择所述任务对应的目标资源。5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述质量信息为依据所述资源对应的历史任务处理数据得到。6.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述质量信息包括：所述资源对应的历史任务数量、历史任务质量信息和历史任务处理时间信息中的至少一种。7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述资源与任务特征之间的映射关系为依据所述资源对应的历史任务处理数据得到。8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过如下步骤建立所述资源与任务特征之间的映射关系：依据所述资源对应的历史任务处理数据，确定所述资源对应的历史任务信息；所述历史任务信息包括：历史任务特征、历史任务处理信息；依据所述资源对应的历史任务信息，建立所述资源与任务特征之间的映射关系。9.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，所述利用所述目标资源处理所述任务，包括：向所述目标资源分发所述任务，以使所述目标资源处理所述任务。10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述任务对应有任务标识，在向所述目标资源分发所述任务之前所述任务标识为未分发，在向所述目标资源分发所述任务之后所述任务标识为已分发；则所述方法还包括：记录任务标识为已分发的任务的等待处理时间；若所述等待处理时间超过时间阈值，则将任务标识为已分发的任务对应的任务标识更新为未分发。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：记录任务对应的重置次数；所述重置次数为将任务标识为已分发的任务对应的任务标识更新为未分发的次数；若所述任务对应的重置次数次数超过次数阈值，则针对所述任务进行预置处理；所述预置处理包括：输出提示信息；和/或依据所述任务对应的目标时区信息，对所述任务对应的资源进行扩充。12.根据权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：张訾鹏，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY