一种数据处理方法及装置制造方法及图纸

本申请公开一种数据处理方法及装置，在获得输入信息后，获得与输入信息匹配的第一内容以及与第一内容关联的第二内容，基于第一内容和与第一内容关联的第二内容，获得反馈信息，输出反馈信息，由此实现基于输入信息输出符合用户预期期望的反馈信息。并且第一内容和第二内容均与输入信息相关，而输入信息可以是用户就一用户需求提出的用户问题，使得第一内容和第二内容能够与用户需求匹配，也就是说基于第一内容和第二内容获得的反馈信息能够有效解决本次人机会话的输入信息的用户需求，进而可以有效解决本次人机会话的用户需求，提高用户使用体验。

A Data Processing Method and Device

【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法及装置
本申请属于数据处理
，更具体地说，尤其涉及一种数据处理方法及装置。
技术介绍
随着信息技术的发展，智能客服可以为用户提供越来越丰富的在线业务服务，如在线智能问答服务，以通过在线智能问答服务来自动解答用户问题(即用户提出的问题)，如在调用在线智能问答服务时，为用户提供在线业务咨询界面，通过在线业务咨询界面来获取用户问题，对用户问题进行分析后给出该用户问题的答案。如用户问题为：手机产品的屏幕尺寸，则通过在线智能问答服务可以从产品知识库中查找到该手机产品的屏幕尺寸，然后将表示该手机产品的屏幕尺寸的参数拼接到答案模板中，得到该用户问题的答案并输出。但是用户在提出某个问题时其可能不仅是想得到产品的参数，如对于手机产品的屏幕尺寸这一用户问题来说，用户实际意图是想要了解该手机是否适合单手握持，因此若仅给出屏幕尺寸的答案还需要用户自行查找资料进行判断。
技术实现思路
有鉴于此，本申请的目的在于公开一种数据处理方法及装置，用于基于输入信息，得到符合用户预期期望的反馈信息，有效解决本次人机会话的用户需求，提高用户使用体验。本申请公开一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得输入信息，所述输入信息是通过所述智能会话系统进行人机会话过程中用户输入的信息；获得与所述输入信息匹配的第一内容以及与所述第一内容关联的第二内容；基于所述第一内容和与所述第一内容关联的第二内容，获得反馈信息；输出所述反馈信息。优选的，所述第一内容和所述第二内容其中之一为第一对象的第一属性的属性值，另一个为所述第一对象的第二属性的属性值，所述第一属性和所述第二属性不同；或者所述第一内容和所述第二内容其中之一为第一对象的第一属性的属性值，另一个为第二对象的第一属性的属性值，所述第一对象和所述第二对象不同。优选的，所述获得与所述输入信息匹配的第一内容以及与所述第一内容关联的第二内容包括：从预设知识图谱中获得与所述输入信息匹配的第一内容；在所述预设知识图谱中获得与所述第一内容具有特定关系的内容，所述与所述第一内容具有特征关系的内容为与所述第一内容关联的第二内容。优选的，所述在所述预设知识图谱中获得与所述第一内容具有特定关系的内容包括：在所述预设知识图谱中获得所述第一内容对应的第一节点，所述预设知识图谱记录至少一个对象的至少一种属性的属性值，且所述预设知识图谱以对象标识信息和对象的每种属性的属性值为节点，以对象的属性为边连接节点；获得所述预设知识图谱中与所述第一内容对应的第一节点直连的第二节点，所述直连表明第一节点和第二节点之间通过一条边连接；获得所述预设知识图谱中与所述第二节点直连的第三节点，将所述第三节点对应的内容作为与所述第一内容具有特定关系的内容。优选的，所述在所述预设知识图谱中获得与所述第一内容具有特定关系的内容包括：在所述预设知识图谱中的第一知识图谱和第二知识图谱其中之一获得与所述第一内容对应的第一节点，所述第一知识图谱和所述第二知识图谱其中之一记录第一对象的至少一种属性的属性值，另一个记录第二对象的至少一种属性的属性值，且每个知识图谱以各自记录的对象的对象标识信息和对象的每种属性的属性值为节点，以对象的属性为边连接节点；获得所述第一节点的标签信息，所述第一节点的标签信息用于表明第一内容适配的对象需求；基于所述第一节点的标签信息，在所述第一知识图谱和所述第二知识图谱的另一个图谱中获得第二节点，将所述第二节点对应的内容作为与所述第一内容具有特定关系的内容，所述第二节点的标签信息与所述第一节点的标签信息表明同一个含义。优选的，所述方法还包括：将所述第一节点和所述第二节点通过一条边连接，以将所述第一知识图谱和所述第二知识图谱构成一个知识图谱。优选的，所述基于所述第一内容和与所述第一内容关联的第二内容，获得反馈信息包括：由所述第一内容和所述第二内容组成所述反馈信息；或者修改所述第一内容和所述第二内容，得到所述反馈信息。本申请还公开一种数据处理装置，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述装置包括：第一获得单元，用于获得输入信息，所述输入信息是通过所述智能会话系统进行人机会话过程中用户输入的信息；第二获得单元，用于获得与所述输入信息匹配的第一内容以及与所述第一内容关联的第二内容；第三获得单元，用于基于所述第一内容和与所述第一内容关联的第二内容，获得反馈信息；输出单元，用于输出所述反馈信息。优选的，所述第一内容和所述第二内容其中之一为第一对象的第一属性的属性值，另一个为所述第一对象的第二属性的属性值，所述第一属性和所述第二属性不同；或者所述第一内容和所述第二内容其中之一为第一对象的第一属性的属性值，另一个为第二对象的第一属性的属性值，所述第一对象和所述第二对象不同。优选的，所述第二获得单元包括：第一获取模块，用于从预设知识图谱中获得与所述输入信息匹配的第一内容；第二获取模块，用于在所述预设知识图谱中获得与所述第一内容具有特定关系的内容，所述与所述第一内容具有特征关系的内容为与所述第一内容关联的第二内容。优选的，所述第二获取模块包括：第一获取子模块，用于在所述预设知识图谱中获得所述第一内容对应的第一节点，所述预设知识图谱记录至少一个对象的至少一种属性的属性值，且所述预设知识图谱以对象标识信息和对象的每种属性的属性值为节点，以对象的属性为边连接节点；第二获取子模块，用于获得所述预设知识图谱中与所述第一内容对应的第一节点直连的第二节点，所述直连表明第一节点和第二节点之间通过一条边连接；第三获取子模块，用于获得所述预设知识图谱中与所述第二节点直连的第三节点，将所述第三节点对应的内容作为与所述第一内容具有特定关系的内容。优选的，所述第二获取模块包括：第一获得子模块，用于在所述预设知识图谱中的第一知识图谱和第二知识图谱其中之一获得与所述第一内容对应的第一节点，所述第一知识图谱和所述第二知识图谱其中之一记录第一对象的至少一种属性的属性值，另一个记录第二对象的至少一种属性的属性值，且每个知识图谱以各自记录的对象的对象标识信息和对象的每种属性的属性值为节点，以对象的属性为边连接节点；第二获得子模块，用于获得所述第一节点的标签信息，所述第一节点的标签信息用于表明第一内容适配的对象需求；第三获得子模块，用于基于所述第一节点的标签信息，在所述第一知识图谱和所述第二知识图谱的另一个图谱中获得第二节点，将所述第二节点对应的内容作为与所述第一内容具有特定关系的内容，所述第二节点的标签信息与所述第一节点的标签信息表明同一个含义。优选的，所述第二获得单元还包括：合并模块，用于将所述第一节点和所述第二节点通过一条边连接，以将所述第一知识图谱和所述第二知识图谱构成一个知识图谱。优选的，所述第三获得单元具体用于将所述第一内容和所述第二内容组成所述反馈信息；或者修改所述第一内容和所述第二内容，得到所述反馈信息。本申请还公开一种电子设备，包括处理器和显示组件，所述处理器具有智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息；所述处理器，用于获得输入信息，获得与所述输入信息匹配的第一内容以及与所述第一内容关联的第二内容，并基于本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得输入信息，所述输入信息是通过所述智能会话系统进行人机会话过程中用户输入的信息；获得与所述输入信息匹配的第一内容以及与所述第一内容关联的第二内容；基于所述第一内容和与所述第一内容关联的第二内容，获得反馈信息；输出所述反馈信息。

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得输入信息，所述输入信息是通过所述智能会话系统进行人机会话过程中用户输入的信息；获得与所述输入信息匹配的第一内容以及与所述第一内容关联的第二内容；基于所述第一内容和与所述第一内容关联的第二内容，获得反馈信息；输出所述反馈信息。2.根据权利要求1所述的方法，所述第一内容和所述第二内容其中之一为第一对象的第一属性的属性值，另一个为所述第一对象的第二属性的属性值，所述第一属性和所述第二属性不同；或者所述第一内容和所述第二内容其中之一为第一对象的第一属性的属性值，另一个为第二对象的第一属性的属性值，所述第一对象和所述第二对象不同。3.根据权利要求1所述的方法，所述获得与所述输入信息匹配的第一内容以及与所述第一内容关联的第二内容包括：从预设知识图谱中获得与所述输入信息匹配的第一内容；在所述预设知识图谱中获得与所述第一内容具有特定关系的内容，所述与所述第一内容具有特征关系的内容为与所述第一内容关联的第二内容。4.根据权利要求3所述的方法，所述在所述预设知识图谱中获得与所述第一内容具有特定关系的内容包括：在所述预设知识图谱中获得所述第一内容对应的第一节点，所述预设知识图谱记录至少一个对象的至少一种属性的属性值，且所述预设知识图谱以对象标识信息和对象的每种属性的属性值为节点，以对象的属性为边连接节点；获得所述预设知识图谱中与所述第一内容对应的第一节点直连的第二节点，所述直连表明第一节点和第二节点之间通过一条边连接；获得所述预设知识图谱中与所述第二节点直连的第三节点，将所述第三节点对应的内容作为与所述第一内容具有特定关系的内容。5.根据权利要求3所述的方法，所述在所述预设知识图谱中获得与所述第一内容具有特定关系的内容包括：在所述预设知识图谱中的第一知识图谱和第二知识图谱其中之一获得与所述第一内容对应的第一节点，所述第一知识图谱和所述第二知识图谱其中之一记录第一对象的至少一种属性的属性值，另一个记录第二对象的至少一种属性的属性值，且每个知识图谱以各自记录的对象的对象标识信息和对象...

【专利技术属性】
技术研发人员：李让，胡长建，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11