【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法及装置
本申请属于数据处理
，更具体地说，尤其涉及一种数据处理方法及装置。
技术介绍
随着信息技术的发展，智能客服可以为用户提供越来越丰富的在线业务服务，如通过在线业务服务与用户进行人机会话，以为用户提出的问题进行解答，但是在该人机会话过程中用户输入的内容与智能客服期望的输入内容有所差距，从而使得人机会话过程被中断。
技术实现思路
有鉴于此，本申请的目的在于公开一种数据处理方法及装置，用于基于用户的配合度输出不同反馈信息，以降低人机会话中断的几率。本申请公开一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出所述第一反馈信息；如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互。优选的，所述第一反馈信...
【技术保护点】
1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出所述第一反馈信息；如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互。
【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出所述第一反馈信息；如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互。2.根据权利要求1所述的方法，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息其中之一是所述输入信息的系统答案，另一个是提示信息，所述提示信息能够引导所述人机会话；或者所述第一反馈信息和所述第二反馈信息均是提示信息，但所述第一反馈和所述第二反馈信息包括的提示信息的数量、输出形式和描述方式中的至少一种不同。3.根据权利要求1所述的方法，所述第一配合度和所述第二配合度其中之一的配合度高于另一个配合度；所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中对应所述另一个配合度的反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数少于另一个反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数。4.根据权利要求3所述的方法，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息包括的部分内容。5.根据权利要求4所述的方法，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息中以特定形式输出的内容，和/或，所述另一个反馈信息中以同一种形式输出但描述简单的内容。6.根据权利要求1所述的方法，获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度包括：基于所述人机会话中用户对反馈信息的回复、所述反馈信息期望的回复和所述用户对反馈信息的回复、所述用户对反馈信息的回复表明的用户情绪和所述用户在以往人机会话中的历史数据中的至少一种，获得所述用户的配合度。7.一种数据处理装置，应用于智能会话系统，所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：邵志强，胡长建，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11
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