一种数据处理方法及装置制造方法及图纸

本申请公开一种数据处理方法及装置，在获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度后，如果用户的配合度为第一配合度，基于人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出第一反馈信息；而如果用户的配合度为第二配合度，基于人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出第二反馈信息，由此实现基于用户的配合度输出不同反馈信息，其中第一反馈信息和第二反馈信息能够触发人机会话在输入信息之后进行不同次数的交互，那么为了降低人机会话中断的几率，第一反馈信息和第二反馈信息尽量与输入信息相关，也就是说第一反馈信息和第二反馈信息能够解决本次人机会话的输入信息表征的用户需求，进而可以降低人机会话中断的几率。

A Data Processing Method and Device

【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法及装置
本申请属于数据处理
，更具体地说，尤其涉及一种数据处理方法及装置。
技术介绍
随着信息技术的发展，智能客服可以为用户提供越来越丰富的在线业务服务，如通过在线业务服务与用户进行人机会话，以为用户提出的问题进行解答，但是在该人机会话过程中用户输入的内容与智能客服期望的输入内容有所差距，从而使得人机会话过程被中断。
技术实现思路
有鉴于此，本申请的目的在于公开一种数据处理方法及装置，用于基于用户的配合度输出不同反馈信息，以降低人机会话中断的几率。本申请公开一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出所述第一反馈信息；如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互。优选的，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息其中之一是所述输入信息的系统答案，另一个是提示信息，所述提示信息能够引导所述人机会话；或者所述第一反馈信息和所述第二反馈信息均是提示信息，但所述第一反馈和所述第二反馈信息包括的提示信息的数量、输出形式和描述方式中的至少一种不同。优选的，所述第一配合度和所述第二配合度其中之一的配合度高于另一个配合度；所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中对应所述另一个配合度的反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数少于另一个反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数。优选的，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息包括的部分内容。优选的，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息中以特定形式输出的内容，和/或，所述另一个反馈信息中以同一种形式输出但描述简单的内容。优选的，获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度包括：基于所述人机会话中用户对反馈信息的回复、所述反馈信息期望的回复和所述用户对反馈信息的回复、所述用户对反馈信息的回复表明的用户情绪和所述用户在以往人机会话中的历史数据中的至少一种，获得所述用户的配合度。本申请还公开一种数据处理装置，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述装置包括：第一获得单元，用于获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；第二获得单元，用于如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，以及用于如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互；输出单元，用于如果所述用户的配合度为第一配合度，输出所述第一反馈信息，以及用于如果所述用户的配合度为第二配合度，输出所述第二反馈信息。优选的，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息其中之一是所述输入信息的系统答案，另一个是提示信息，所述提示信息用于引导所述人机会话；或者所述第一反馈信息和所述第二反馈信息均是提示信息，但所述第一反馈和所述第二反馈信息包括的提示信息的数量、输出形式和描述方式中的至少一种不同。优选的，所述第一配合度和所述第二配合度其中之一的配合度高于另一个配合度；所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中对应所述另一个配合度的反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数少于另一个反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数。优选的，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息包括的部分内容。优选的，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息中以特定形式输出的内容，和/或，所述另一个反馈信息中以同一种形式输出但描述简单的内容。优选的，所述第一获得单元，具体用于基于所述人机会话中用户对反馈信息的回复、所述反馈信息期望的回复和所述用户对反馈信息的回复、所述用户对反馈信息的回复表明的用户情绪和所述用户在以往人机会话中的历史数据中的至少一种，获得所述用户的配合度。本申请还公开一种电子设备，包括处理器和显示器，所述处理器具有智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息；所述处理器，用于获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息并触发所述显示器输出所述第一反馈信息，如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息并触发所述显示器输出所述第二反馈信息；所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互。本申请还公开一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序代码，所述计算机程序代码执行时实现上述数据处理方法。从上述技术方案可知，在获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度后，如果用户的配合度为第一配合度，基于人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出第一反馈信息；而如果用户的配合度为第二配合度，基于人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出第二反馈信息，由此实现基于用户的配合度输出不同反馈信息，其中第一反馈信息和第二反馈信息能够触发人机会话在输入信息之后进行不同次数的交互，那么为了降低人机会话中断的几率，在基于用户的配合度获得的第一反馈信息和第二反馈信息尽量是与输入信息相关的反馈信息，也就是说第一反馈信息和第二反馈信息能够解决本次人机会话的输入信息表征的用户需求，进而可以降低人机会话中断的几率。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本申请实施例公开的智能会话系统的示意图；图2是本申请实施例公开的一种数据处理方法的流程图；图3是本申请实施例公开的扩展电子设备的显示区域的示意图；图4是本申请实施例公开的一种反馈信息的形式的示意图；图5是本申请实施例公开的一种输出反馈信息的示意图；图6是本申请实施例公开的另一种输出反馈信息的示意图；图7是本申请实施例公开的同一反馈信息采用不同描述的示意图；图8是本申请实施例公开的另一种数据处理方法的流程图；图9是本申请实施例公开的第二配合度的场景示意图；图10是本申请实施例公开的第一配合度的场景示意图；图11是本申请实施例公开的一种数据处理装置的结构示意图。具体实施方式目前通过智能会话系统进行人机会话过程中，智能会话系统接收到的输入信息(如用户回复)可能会与智能会话系统期望的回复有差距，例如将智能会话系统应用于电子设备中，如将智能会话系统以APP(应用程序)的方式安装在电子设备中，当电子设备运行该APP时可使得用户通过电子设备进行人机会话。如图1所示，用户通过智能本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出所述第一反馈信息；如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互。

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，应用于智能会话系统，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度；如果所述用户的配合度为第一配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第一反馈信息，并输出所述第一反馈信息；如果所述用户的配合度为第二配合度，基于所述人机会话过程中的输入信息，获得第二反馈信息，并输出所述第二反馈信息，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息能够触发所述人机会话在所述输入信息之后进行不同次数的交互。2.根据权利要求1所述的方法，所述第一反馈信息和所述第二反馈信息其中之一是所述输入信息的系统答案，另一个是提示信息，所述提示信息能够引导所述人机会话；或者所述第一反馈信息和所述第二反馈信息均是提示信息，但所述第一反馈和所述第二反馈信息包括的提示信息的数量、输出形式和描述方式中的至少一种不同。3.根据权利要求1所述的方法，所述第一配合度和所述第二配合度其中之一的配合度高于另一个配合度；所述第一反馈信息和所述第二反馈信息中对应所述另一个配合度的反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数少于另一个反馈信息触发所述人机会话在所述输入信息之后进行交互的次数。4.根据权利要求3所述的方法，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息包括的部分内容。5.根据权利要求4所述的方法，对应所述另一个配合度的反馈信息中的内容是：所述另一个反馈信息中以特定形式输出的内容，和/或，所述另一个反馈信息中以同一种形式输出但描述简单的内容。6.根据权利要求1所述的方法，获得通过智能会话系统进行人机会话中的用户的配合度包括：基于所述人机会话中用户对反馈信息的回复、所述反馈信息期望的回复和所述用户对反馈信息的回复、所述用户对反馈信息的回复表明的用户情绪和所述用户在以往人机会话中的历史数据中的至少一种，获得所述用户的配合度。7.一种数据处理装置，应用于智能会话系统，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵志强，胡长建，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11