识别用户问题内容的方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种识别用户问题内容的方法、装置、计算机设备和存储介质。一种识别用户问题内容的方法，包括：获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案。本申请使用户更加有效地方便反馈问题，开发人员更加有效的解决问题，根据用户反馈的信息，更快的定位问题。

Methods, devices, devices and storage media for identifying user problem content

【技术实现步骤摘要】
识别用户问题内容的方法、装置、设备和存储介质
本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种识别用户问题内容的方法、装置、设备和存储介质。
技术介绍
在移动终端用户遇到问题后，通常有两种办法反馈：第一种，移动终端用户有相应工作人员的社交联系方式，则移动终端用户进行电话联系相关工作人员或者将问题截屏后利用社交工具反馈，然后技术人员再联系到用户，询问用户的一些关键信息，通过多人、多次询问，最终用户的问题得以解决。第二种，移动终端用户没有相关工作人员的社交联系方式，需要寻找到相应的服务商提供的反馈入口后进行反馈。但是，在用户进行投诉时存在以下问题:1.电话投诉过程中用户问题描述不清晰，客服人员记录不准确，导致投诉信息的准确度降低，使处理终端无法精准的定位问题及解决问题；2.在线投诉对于年龄较大的用户不具有实用，并且在线投诉仅支持输入相关问题的简单描述、问题分类和提供截图，可得到的信息有限。
技术实现思路
有鉴于此，有必要针对移动端用户在使用过程中出现问题时，不能及时有效反馈的问题，提供一种识别用户问题内容的方法、系统、计算机设备和存储介质。一种识别用户问题内容的方法，包括如下步骤：获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中。在其中一个实施例中，所述获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限，包括：获取用户的虹膜信息，提取所述虹膜信息中的特征点；将所述虹膜信息中的特征点与预存特征点进行比较，根据比较结果得到所述用户的身份信息，所述预存特征点和所述用户的身份信息均存储在数据库中，所述预存特征点与所述用户的身份信息一一对应；检索所述身份信息，获取与所述身份信息对应的用户的核心属性，根据所述核心属性赋予所述用户以不同的问题输入方式权限，所述核心属性包括用户年龄、文化水平和身体健康情况。在其中一个实施例中，所述接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息，包括：接收用户输入的信息，抽取用户输入的问题内容，提取所述问题内容中包含的特征属性，其中，所述特征属性是指问题内容是图像、音频还是文字；根据所述特征属性，抽取所述问题内容的特征问题点；汇集所述特征问题点，生成问题聚类模型，获取所述聚类模型中问题点最多的类别，并以此类别作为所述用户输入的问题内容中的关键信息。在其中一个实施例中，所述将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型，包括：将所述关键信息进行数字化转化，转成八进制的字符；将所述问题列表中的内容进行转换，转换成八进制的字符，得到数字化的问题列表，按照各个数字在所述数字化的问题列表中的位置，建立问题列表矩阵；抽取所述问题列表矩阵中与所述关键信息一致的数字，将所述数字进行逆转换得到所述关键信息对应的问题类型信息条目；叠加所述问题类型信息条目，得到所述用户输入的问题内容所对应的问题类型。在其中一个实施例中，所述根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中，包括：获取所述解决方案，抽取所述解决方案中与所述问题类型匹配的关键词；根据关键词的数量，抽取出关键词最多的解决方案，作为最优解决方案推送至用户；获取用户的反馈信息，对所述反馈信息进行解析，抽取出所述反馈信息中的核心元素；获取预设的评价阈值，将所述核心元素与所述评价阈值进行比较，若所述核心元素大于所述评价阈值则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息。在其中一个实施例中，所述接收用户输入的信息包括：若用户输入的信息类型是语音，则接收用户输入的语音信息及与所述语音信息相关联的嘴型信息；所述抽取所述用户输入的信息中的问题内容，包括：对接收到的所述语音信息进行识别，得到与所述接收到的语音信息对应的标准语音，所述标准语音包括字语音和/或词语音；调取所述标准语音对应的标准嘴型，将所述语音信息相关联的嘴型信息与所述标准嘴型进行比较，获取不一致特征点，其中，所述标准嘴型存储在数据库中；将所述不一致特征点入参到误差函数进行修正，得到修正语音；抽取所述修正语音中的问题内容。在其中一个实施例中，所述抽取所述用户输入的信息中的问题内容包括：若所述用户输入的信息为图片信息，则确定图片信息中由各笔画构成的连通域，确定各连通域的外接矩形；获取所述外接矩形中各像素点的像素值，按照所述像素值对所述外接矩形进行分块形成数个子块；根据预设文字的宽高比，将所述子块合并成待识别区块；根据所述待识别区块中各点的像素值与预设文字的笔画像素值进行比较，获得笔画置信度；获取每一个所述待识别区块的笔画置信度最大值所对应的笔画，将这些笔画叠加得到所述外接矩形内的文字，汇总所有待识别区块内的文字得到目标文字信息；抽取所述目标文字信息中的问题内容。一种识别用户问题内容的装置，包括如下模块：权限赋予模块，设置为获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；关键信息提取模块，设置为接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；问题类型识别模块，设置为将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；解决方案匹配模块，设置为根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述识别用户问题内容的方法的步骤。一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述识别用户问题内容的方法的步骤。上述识别用户问题内容的方法、装置、计算机设备和存储介质，包括获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种识别用户问题内容的方法，其特征在于，包括：获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中。

【技术特征摘要】
1.一种识别用户问题内容的方法，其特征在于，包括：获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中。2.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限，包括：获取用户的虹膜信息，提取所述虹膜信息中的特征点；将所述虹膜信息中的特征点与预存特征点进行比较，根据比较结果得到所述用户的身份信息，所述预存特征点和所述用户的身份信息均存储在数据库中，所述预存特征点与所述用户的身份信息一一对应；检索所述身份信息，获取与所述身份信息对应的用户的核心属性，根据所述核心属性赋予所述用户以不同的问题输入方式权限，所述核心属性包括用户年龄、文化水平和身体健康情况。3.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息，包括：接收用户输入的信息，抽取用户输入的问题内容，提取所述问题内容中包含的特征属性，其中，所述特征属性是指问题内容是图像、音频还是文字；根据所述特征属性，抽取所述问题内容的特征问题点；汇集所述特征问题点，生成问题聚类模型，获取所述聚类模型中问题点最多的类别，并以此类别作为所述用户输入的问题内容中的关键信息。4.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型，包括：将所述关键信息进行数字化转化，转成八进制的字符；将所述问题列表中的内容进行转换，转换成八进制的字符，得到数字化的问题列表，按照各个数字在所述数字化的问题列表中的位置，建立问题列表矩阵；抽取所述问题列表矩阵中与所述关键信息一致的数字，将所述数字进行逆转换得到所述关键信息对应的问题类型信息条目；叠加所述问题类型信息条目，得到所述用户输入的问题内容所对应的问题类型。5.根据权利要求1所述的识别用户问题内容的方法，其特征在于，所述根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中，包括：获取所述解决方案，抽取所述解决方案中与所述问题类型...

【专利技术属性】
技术研发人员：张誉怀，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44