管理排号的系统、服务器、方法及程序技术方案

本发明专利技术抑制针对排号的顾客的呼叫变得单一。本发明专利技术的实施方式的排号管理系统(1)具有排号管理服务器(10)和语音管理服务器(20)，对分别经由顾客终端(30)、店铺受理机器人终端(40)及店铺受理普通终端(50)受理的由顾客登记的排号进行管理。排号管理服务器(10)具有：受理部(111)，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部(112)，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫指示部(113)，其在规定时刻对语音管理服务器(20)指示针对顾客的呼叫，语音管理服务器(20)具有：呼叫部(211)，其使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫；和回答部(212)，其针对来自顾客的问询进行回答。

System, Server, Method and Procedure for Managing Numbering

The invention suppresses calls to numbered customers becoming single. The numbering management system (1) of the embodiment of the present invention has a numbering management server (10) and a voice management server (20), which manages the numbering registered by customers through customer terminal (30), store accepting robot terminal (40) and store accepting common terminal (50), respectively. The number arrangement management server (10) has: the reception department (111), the registration number of the customer for which the reason is registered; the sequence management department (112), which manages the order of the customer receiving the number arrangement; and the call indication Department (113), which directs the voice management server (20) at a specified time to call the customer, and the voice management server (20) has: the call Department (211), whose use is based on the number arrangement acceptance. Specific calls identified from multiple calls using voice use voice to make calls to customers; and the Answer Unit (212), which responds to queries from customers.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】管理排号的系统、服务器、方法及程序相关申请的交叉引用本申请基于2016年3月28日提出申请的日本申请(特愿)2016-063911号，在此引用其记载内容。
本专利技术涉及管理排号的系统、服务器、方法及程序。
技术介绍
以往，提出有对从顾客受理的排号进行管理的系统。例如，专利文献1公开了通过向排号已到的客人的手机号码自动发信来呼叫排号已到的客人的装置。该装置构成为，当从被叫方的手机收到回答时，播放“您的排号已临近，因此请移步至受理窗口”这样的预先蓄存的语音数据。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特开2009-267700号公报
技术实现思路
但是，由于上述以往的装置仅仅是在呼叫顾客时播放预先确定的语音数据，所以该呼叫对顾客来说较单一。例如，近年来，存在期待揽客效果而基于人形机器人进行排号受理的情况，但从提供具有一贯性的用户体验(UX)的观点来说排号已到时的呼叫变得单调并不能说是优选的。像这样，以往的装置具有针对排号的顾客的呼叫单一这一课题。本专利技术的目的之一在于抑制针对排号的顾客的呼叫变得单一。本专利技术的其他目的将通过参照本说明书整体而得以明确。本专利技术的实施方式所涉及的排号管理系统为对排号进行管理的排号管理系统，具有：受理部，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫部，其在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。根据该结构，由于是使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。另外，在上述系统中，也能够构成为，上述受理部经由受理终端而受理排号，上述受理形式包含受理了排号的受理终端的类别。由此，能够使用基于受理终端的类别而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。另外，在上述系统中，也能够构成为，上述受理形式包含受理了排号时的使用语言。由此，能够使用基于受理了排号时的使用语言而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。在此，上述受理终端的类别及使用语言是本说明书中的受理形式的例示，本说明书中的受理形式并不限定于这些。受理形式能够包含与受理排号的手法、途径(channel)、方法以及体系结构(architecture)等相关的各种信息。另外，在上述系统中，上述呼叫部也能够构成为，拨打与顾客相对应的电话号码并播放上述特定的呼叫用语音。由此，能够使用电话来实现针对顾客的呼叫。另外，在上述系统中，也能够构成为，上述受理部受理多个店铺各自中的排号，上述顺序管理部按每个受理店铺管理顾客的顺序，上述特定的呼叫用语音基于排号的受理形式及受理店铺而从上述多个呼叫用语音中进行确定。由此，能够使用除了排号的受理形式以外还基于受理店铺而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。其结果为，例如能够抑制在店铺间针对顾客的呼叫变得单一。另外，在上述系统中，也能够构成为，还具有回答部，该回答部针对来自顾客的问询，使用基于排号的受理形式从多个回答用语音中确定出的特定的回答用语音来进行回答。由此，除了针对顾客的呼叫以外，还能够抑制针对来自顾客的问询的回答变得单一。另外，在上述系统中，也能够构成为，上述呼叫部在顺序成为了规定顺序的时刻针对顾客进行呼叫。由此，能够将到达预先确定的排号的顾客作为呼叫对象。本专利技术的实施方式所涉及的排号管理服务器是与语音管理服务器以能够通信的方式连接、并管理排号的排号管理服务器，具有：受理部，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫指示部，其在规定时刻对上述语音管理服务器指示使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。根据该结构，由于使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。本专利技术的实施方式所涉及的排号管理方法是由一台或多台计算机执行来管理排号的排号管理方法，具有：受理由顾客登记的排号的步骤；对被受理了排号的顾客的顺序进行管理的步骤；和在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫的步骤。根据该结构，由于使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。本专利技术的实施方式所涉及的排号管理程序是管理排号的排号管理程序，使一台或多台计算机执行以下处理：受理由顾客登记的排号的处理；对被受理了排号的顾客的顺序进行管理的处理；和在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫的处理。根据该结构，由于是使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。专利技术效果本专利技术的各种实施方式抑制针对排号的顾客的呼叫变得单一。附图说明图1是概略地表示包含本专利技术的一个实施方式的排号管理系统1在内的网络的结构的结构图。图2是例示排号管理表的内容的图。图3是例示顾客终端受理画面的图。图4是例示受理编号发放画面(顾客终端)的图。图5是例示店铺终端受理画面的图。图6是例示受理编号发放画面(店铺终端)的图。图7是针对顾客进行呼叫时的时序图。图8是针对来自顾客的问询进行回答时的时序图。具体实施方式以下一边参照附图，一边说明本专利技术的实施方式。图1是概略地表示包含本专利技术的一个实施方式的排号管理系统1在内的网络的结构的结构图。如图示那样，排号管理系统1具有排号管理服务器10和语音管理服务器20。这些服务器10、20分别经由因特网等通信网络NW而以能够通信的方式与用户终端30、店铺受理机器人终端40、及店铺受理普通终端50连接，对分别经由这些终端30、40、50受理的由顾客登记的排号进行管理。本专利技术的实施方式能够适用于各种排号的管理，排号的对象并没有特别限定，但在以下的说明中，以餐厅等饮食店中的排号管理为例。排号管理服务器10具有作为普通的计算机的结构。具体地说，如图1所示，排号管理服务器10具有：CPU11；由DRAM等构成且暂时存储数据和程序的主存储器12；在与用户之间进行信息的交换的用户接13；控制有线或无线通信的通信接14；和由磁盘或闪存等构成且存储数据和程序的存储装置15。CPU11将存储在存储装置15中的程序读入到主存储器12中，执行该程序所包含的指令。用户接口13包含例如键盘、鼠标及触摸面板等信息输入装置、麦克风等语音输入装置、摄像头等图像输入装置、显示屏等信息输出装置、及扬声器等语音输出装置。通信I/F14作为网络适配器等硬件、各种通信用软件、或它们的组合而安装。存储装置15具有对与受理了的排号相关的信息进行管理的排号管理表TA。图2例示了排号管理表TA的内容。如图示那样，排号管理表TA对示出当前时间点下的顺序的“顺序”、“受理编号”、“受理时刻”、排号的顾客的“人数”、示出该顾客希望的座位的种类(桌子/柜台)的“座位”、该顾客的“电话号码”、和示出受理了排号的终端的类别的“受理终端类别”进行管理。电话号码是在受理排号时，在顾客希望通过电话进行呼叫的情况下设定的，在顾客不希望通过电话进行呼叫的情况下不设定。图2示出了与特定店铺中的排号相关的信息的内容，但排号管理表TA按多个店铺的每个店铺管理与多个店铺各本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种排号管理系统，对排号进行管理，其特征在于，具有：受理部，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫部，其在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2016.03.28 JP 2016-0639111.一种排号管理系统，对排号进行管理，其特征在于，具有：受理部，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫部，其在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。2.如权利要求1所述的排号管理系统，其特征在于，所述受理部经由受理终端而受理排号，所述受理形式包含受理了排号的受理终端的类别。3.如权利要求1或2所述的排号管理系统，其特征在于，所述受理形式包含受理了排号时的使用语言。4.如权利要求1至3中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，所述呼叫部拨打与顾客相对应的电话号码并播放所述特定的呼叫用语音。5.如权利要求1至4中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，所述受理部受理多个店铺各自中的排号，所述顺序管理部按每个受理店铺管理顾客的顺序，所述特定的呼叫用语音基于排号的受理形式及受理店铺而从所述多个呼叫用语音中进行确定。6.如权利要求1至5中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，还具有回答部，该回答部针对来自顾客的问询，使用基于排号的受理形式从多个回答用语音中确定出的特定的回答用语音来进行回答。7.如权利要求1至6中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，所述呼叫部在顺序...

【专利技术属性】
技术研发人员：渡濑丈弘，新谷哲功，
申请(专利权)人：瑞可利有限公司，
类型：发明
国别省市：日本,JP