一种基于全方位排号系统的终端技术方案

本发明专利技术公开了一种基于全方位排号系统的终端，该终端集成了全方位排号系统，使得用户能够通过多种手段远程排号，并且无需在原地等待，排号后，可以根据语音、短信、传真、彩信等多种方式提醒，再赶赴待办事地点，以使得用户更加方便灵活地安排时间。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种排号终端设备，特别是涉及一种能够实现现场排号和远程通知、 或远程排号和远程通知的排号终端设备。
技术介绍
在日常生活中，公众经常需要排队。例如，在金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队等候办事。单纯的站队模式使得等待办事者身体上过度劳累，因此有人专利技术了一种排队设备，通过公众在排队设备上取号，随后，坐在办事大厅里等待叫号，以期能有效地改善服务环境，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，现场功能强大，外形比较精美。主要有发号机、软件接口、呼叫器、虚拟呼叫器、音箱等组成。它在不同的领域有不同的名称，在医院也叫自助挂号系统、门诊自动分诊导医，也可以叫叫号机，取号机等等。排队机系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，排队机广泛应用于银行、医院等行业。使用排队机系统，一方面可销除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、 “插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象(如残疾人、老人等)的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机同时工作以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。但是，这种排队系统存在必须到现场排队，并且排队后，无论前面有多少人，都只能在原地等候，否则担心叫过排号的情况，同样还是給用户造成极大的困扰，与原有的站立排队相比，没有根本性的改变。
技术实现思路
为此，本专利技术针对现有技术的弊端，提出了一种基于全方位排号系统的终端，该终端集成了全方位排号系统，使得用户能够通过多种手段远程排号，并且无需在原地等待，排号后，可以根据语音、短信、传真、彩信等多种方式提醒，再赶赴待办事地点，以使得用户更加方便灵活地安排时间。本专利技术提供的技术方案为一种基于全方位排号系统的终端，包括用户终端，其包括有排号装置；所述排号装置，其包括有取号模块、用于接收/发出语音信号的语音模块以及用于接收/发送短信的短信模块，其中，所述语音模块和所述短信模块同时连接于所述取号模块，所述排号装置还连接有电话，用户通过电话对所述排号装置发出排号请求，所述语音模块引导用户通过按键选择的方式输入排号请求，并将用户的排号请求发送至所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上，用户通过短信对所述排号装置发出排号请求，所述短信模块接收用户的排号请求的短信，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上；第一管理终端，其包括有第一控制装置和指令模块；所述第一控制装置，其与所述排号装置相连，用于接收所述排号装置的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号具有一一对应的关系的、来自于所述语音模块或所述短信模块中的手机号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；所述指令模块，其与所述第一控制装置相连接，用于根据所述第一控制装置中的当前处理的排号与所述排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述第一控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机号码发送排队临近指示短信，或指示所述第一控制装置是否通知所述语音模块向与特定排号对应的手机号码拨打排队临近提示电话。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置还包括有接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的传真模块，以及接受所述第一控制装置的通知、用于与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的彩信模块。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一控制装置设置有条件设定模块，用于设定所述指令模块指示所述第一控制装置通知所述语音模块、所述短信模块、所述传真模块和/或所述彩信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述条件设定模块中可由管理人员设定当天处理排号请求的数量条件，所述第一控制装置设置有第一检测模块，所述第一检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的数量条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述条件设定模块中可由管理人员设定用户可提出未来兑现的排号请求的时间条件，所述第一控制装置设置有第二检测模块，所述第二检测模块检测当前排号请求是否符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第二检测模块检测到当前排号请求不符合所述条件设定模块中的时间条件，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述取号模块设置有第三检测模块，所述第三检测模块为当前处理的排号给予用于打印现场排号凭证的验证码，所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送验证码。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置设置有第四检测模块，所述第四检测模块检测到与特定排号对应的手机电话号码再次提出排号请求，且所述特定排号还未过号或还未经处理时，所述第四检测模块将检测结果告知所述第一控制装置，所述第一控制装置中止对当前排号请求的处理。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一控制装置设置有第一统计模块，所述第一统计模块对所有排号和弃号进行记录，并对各排号平均处理时间以及单日业务处理量进行统计。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第一管理终端通过互联网与位于上级主管部门的第二管理终端连接，所述第二管理终端还设置第二控制装置，所述第二控制装置接收多个第一控制装置中的所有排号信息。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述第二管理终端设置有第二统计模块，所述第二统计模块对多个第一控制装置中的排号信息进行比较，在所述一个第一控制装置中的当天业务办理的排号请求量超出所述一个第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，且所述另一个第一控制装置中的当天业务办理的排号请求低于所述另一个第一控制装置对应的第一统计模块中统计的单日业务处理量，所述第二控制装置向所述第一管理终端发出排号请求分流提示，所述第一控制装置接收所述第一管理终端的排号请求分流提示。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置设置有网络模块， 所述网络模块与所述取号模块连接，所述排号装置通过互联网连接于远程网络终端，且所述远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页，用户通过客户端软件或可登录网页向所述排号装置发出排号请求，所述网络模块接收用户的排号请求，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端中，用户通过电话对所述排号装置发出请求时，用户在所述语音模块的引导下通过按键输入当前排号情况的查询请求，所述语音模块将用户的查询请求发送至所述第一控制装置，所述第一控制装置通知所述语音模块向用户电话语音播报所述第一统计模块中的当前排号情况；用户通过编辑短信对所述排号装置发出当前排号情况的查询请求时本文档来自技高网...

【技术保护点】
１．一种基于全方位排号系统的终端，其特征在于，包括：用户终端，其包括有排号装置；所述排号装置，其包括有取号模块、用于接收／发出语音信号的语音模块以及用于接收／发送短信的短信模块，其中，所述语音模块和所述短信模块同时连接于所述取号模块，所述排号装置还连接有电话，用户通过电话对所述排号装置发出排号请求，所述语音模块引导用户通过按键选择的方式输入排号请求，并将用户的排号请求发送至所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户手机上，用户通过短信对所述排号装置发出排号请求，所述短信模块接收用户的排号请求的短信，并将用户的排号请求发送给所述取号模块，取得排号，所述短信模块将所取得的排号发送至用户的手机上；第一管理终端，其包括有第一控制装置和指令模块；所述第一控制装置，其与所述排号装置相连，用于接收所述排号装置模块的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号具有一一对应的关系的、来自于所述语音模块或所述短信模块中的手机号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；所述指令模块，其与所述第一控制装置相连接，用于根据所述第一控制装置中的当前处理的排号与所述排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述第一控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机号码发送排队临近指示短信，或指示所述第一控制装置是否通知所述语音模块向与特定排号对应的手机号码拨打排队临近提示电话。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张启亮，
申请(专利权)人：北京四维三合信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11