一种通话方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种通话方法、装置及存储介质，用于实现在通话界面上显示提示信息，减少用户收听语音的等待时间，提高用户操作的便利性。该方法包括：与呼叫中心建立通话连接；接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；在通话界面上显示所述第一提示信息。

【技术实现步骤摘要】
一种通话方法、装置及存储介质
本专利技术涉及通信
，特别涉及一种通话方法、装置及存储介质。
技术介绍
目前，智能终端的出现，特别是智能手机，给人们的生活带来很大的便利，其中电话的自动语音服务功能在我们的日常中经常用到，如：拨打语音服务号码，例如10086，运营商可以提供语音提示功能，通过该功能，用户可以自助查询套餐、流量或者话费等基本手机业务信息。但是，目前在与语音服务号码的交互方式都是基于语音交互，用户收听语音内容的过程需要花费较多的时间，并且也不利于用户的操作。例如，用户通过手机拨打10086查询自己的业务信息，在电话接通后，用户需要将手机贴在耳边以收听语音提示，用户执行查询或者办理某类业务的操作时，又需要将手机置于眼前方便观看的位置，再对拨号盘进行操作，操作完后又需要将手机贴在耳边以收听后续的语音提示，这样来回的进行动作的切换，操作较为繁琐，且在切换时容易漏掉语音提示，时常需要重复执行拨号操作以重新收听语音提示，浪费时间，不利于用户的使用体验。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种通话方法、装置及存储介质，用于实现在通话界面上显示提示信息，减少用户收听语音的等待时间，提高用户操作的便利性。第一方面，本专利技术实施例提供一种通话方法，包括：与呼叫中心建立通话连接；接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；在通话界面上显示所述第一提示信息。在本实施方式中，用户与呼叫中心建立通话连接后，会在通话界面上显示用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作的提示信息。这样，用户可以直接在通话界面上查看到提示信息以根据提示信息执行拨号操作，无需等待收听想要查询或者办理的业务信息所对应的语音提示，从而有效减少收听语音所的等待时间，提升了用户使用体验；并且，由于用户无需收听语音，这样就无需将手机贴在耳边，而可持续保持观看的姿势，减少动作的切换，操作过程更加简单快捷，提高了通话效率；不仅如此，由于用户无需收听语音也能根据提示信息执行拨号操作，因此本实施方式提供的通话方法还适用于不方便使用语音接听的场合，以及适用于对识别语音有困难的用户群体，提高了用户的业务感受，扩大了通话使用的普遍性。可选的，所述第一提示信息的类型包括文字、图像以及流媒体中的至少一种。在本实施方式中，第一提示信息可以文字、图像以及流媒体的方式呈现在通话界面上，丰富了提示信息的呈现方式，进一步提高了用户体验。可选的，所述接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，包括：接收所述呼叫中心以短信形式或互联网web数据形式返回的第一提示信息。在本实施方式中，呼叫中心可以短信形式或web数据形式将提示信息发送给用户，提高了通话方法的灵活性。可选的，所述在通话界面上显示所述第一提示信息，包括：在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息。在本实施方式，将提示信息显示在通话界面的上层，使得提示信息更为瞩目，进而方便用户快速根据提示信息确定拨号操作，进一步提高了用户体验。可选的，所述新增的显示层覆盖在所述通话界面上。在本实施方式，将提示信息显示在通话界面的上层，并覆盖掉原来的通话界面，使得提醒方式更为瞩目，进而方便用户快速根据提示信息确定拨号操作，进一步提高了用户体验。可选的，所述新增的显示层上设有拨号键盘或拨号键盘切换按键；其中，所述拨号键盘切换按键被触发后，在所述通话界面上显示拨号键盘，所述拨号键盘用于接收用户输入的拨号操作。在本实施方式中，通过在新增的显示层上设置拨号键盘或拨号键盘切换按键，进而方便用户直接在新增的显示层上执行拨号操作，或者通过拨号键盘切换按键快速调出拨号键盘执行拨号操作，进一步提高用户操作的便捷性。可选的，在通话界面上显示所述第一提示信息之后，还包括：响应用户输入第一拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则接收所述呼叫中心返回的第二提示信息，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；在所述通话界面上显示所述第二提示信息。如果所述第一类业务不包括子业务，则接收所述呼叫中心返回的所述第一类业务的查询结果或者办理结果；在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。本实施方式中，用户在根据第一提示信息执行第一类业务对应的拨号操作后，如果第一类业务还包括子业务，则可在通话界面上查看到查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作，如果第一类业务不包括子业务，则可在通话界面上查看到第一类业务对应的查询或办理结果，无需等待收听语音提示，有效减少了收听语音所的等待时间，提高了通话效率，提升了用户使用体验。可选的，在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，还包括：响应用户输入第二拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；接收所述呼叫中心返回的所述第一子业务的查询结果或者办理结果；在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。在本实施方式中，用户可直接在通话界面上查看到第一子业务的查询结果或者办理结果，无需等待收听语音提示，有效减少了收听语音所的等待时间，提高了通话效率，提升了用户使用体验。第二方面，本专利技术实施例提供一种通话方法，包括：与终端建立通话连接；向所述终端发送第一提示信息，以使所述终端在通话界面上显示所述第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作。可选的，所述第一提示信息的类型包括文字、图像以及流媒体中的至少一种。可选的，所述向所述终端发送第一提示信息，包括：以短信形式或web数据形式向所述终端发送第一提示信息。可选的，在向所述终端发送的第一提示信息之后，还包括：接收所述终端发送的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则向所述终端发送二提示信息，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；如果所述第一类业务不包括子业务，想所述终端发送所述第一类业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。可选的，在向所述终端发送第二提示信息之后，还包括：接收所述终端发送的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；向所述终端发送所述第一子业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。第三方面，本专利技术实施例提供一种通话装置，包括：处理单元，用于与呼叫中心建立通话连接；接收单元，用于接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；显示单元，用于在通话界面上显示所述第一提示信息。可选的，所述显示单元具体用于：在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息。可选的，所述新增的显示层覆盖在所述通本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通话方法，其特征在于，包括：与呼叫中心建立通话连接；接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；在通话界面上显示所述第一提示信息。

【技术特征摘要】
1.一种通话方法，其特征在于，包括：与呼叫中心建立通话连接；接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作；在通话界面上显示所述第一提示信息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在通话界面上显示所述第一提示信息，包括：在所述通话界面上新增一个显示层，在所述新增的显示层中显示所述第一提示信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述新增的显示层覆盖在所述通话界面上。4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述新增的显示层上设有拨号键盘或拨号键盘切换按键；其中，所述拨号键盘切换按键被触发后，在所述通话界面上显示拨号键盘，所述拨号键盘用于接收用户输入的拨号操作。5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，在通话界面上显示所述第一提示信息之后，还包括：响应用户输入第一拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第一拨号操作对应的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则接收所述呼叫中心返回的第二提示信息，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；在所述通话界面上显示所述第二提示信息；如果所述第一类业务不包括子业务，则接收所述呼叫中心返回的所述第一类业务的查询结果或者办理结果；在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述通话界面上显示所述第二提示信息之后，还包括：响应用户输入第二拨号操作，向所述呼叫中心发送所述第二拨号操作对应的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；接收所述呼叫中心返回的所述第一子业务的查询结果或者办理结果；在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。7.一种通话方法，其特征在于，包括：与终端建立通话连接；向所述终端发送第一提示信息，以使所述终端在通话界面上显示所述第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要执行的拨号操作。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，在向所述终端发送的第一提示信息之后，还包括：接收所述终端发送的第一号码；其中，所述第一号码对应所述至少一类业务中的第一类业务；如果所述第一类业务包括至少一类子业务，则向所述终端发送二提示信息，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示查询或办理所述第一类业务中各类子业务所需要执行的拨号操作；如果所述第一类业务不包括子业务，则向所述终端发送所述第一类业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一类业务的查询结果或者办理结果。9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，在向所述终端发送第二提示信息之后，还包括：接收所述终端发送的第二号码；其中，所述第二号码对应所述第一类业务中的第一子业务；向所述终端发送所述第一子业务的查询结果或者办理结果，以使所述终端在所述通话界面上显示所述第一子业务的查询结果或者办理结果。10.一种通话装置，其特征在于，包括：处理单元，用于与呼叫中心建立通话连接；接收单元，用于接收所述呼叫中心返回的第一提示信息，所述第一提示信息用于指示查询或办理至少一类业务中各类业务所需要...

【专利技术属性】
技术研发人员：韦才金，杨扬，唐晓晖，梁博，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44