一种费用催收方法、系统及终端设备技术方案

本发明专利技术适用于金融技术领域，提供了一种费用催收方法、系统及终端设备，包括：获取来电号码，并根据来电号码获取来电用户的关键信息；根据来电用户的业务信息获取与来电用户匹配的费用催收模型；根据来电用户的身份信息以及费用催收模型生成费用催收清单，并根据费用催收清单向来电用户进行费用催收，费用催收清单用于提示费用催收信息。通过获取来电号码匹配来电用户，进而获取来电用户的关键信息，根据该关键信息得到与该来电用户对应的费用催收模型，生成费用催收清单，向用户进行费用催收，提高了运营督导费用催收的工作效率，同时也改善了用户体验，有效地解决了目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。

A Cost Collection Method, System and Terminal Equipment

The invention is applicable to the field of financial technology, and provides a method, system and terminal equipment for cost collection, including: acquiring the call number and obtaining the key information of the caller according to the call number; acquiring the cost collection model matching the caller according to the business information of the caller; generating the cost collection according to the identity information of the caller and the cost collection model. The bill is collected from the caller according to the charge collection list, which is used to prompt the charge collection information. Through acquiring the key information of the caller by matching the caller's number, the model of charge collection corresponding to the caller is obtained according to the key information. The bill of charge collection is generated, and the charge collection is carried out to the user, which improves the work efficiency of operation supervision charge collection, improves the user experience and effectively solves the current process of premium collection. The existing problems are inefficiency and poor user experience.

【技术实现步骤摘要】
一种费用催收方法、系统及终端设备
本专利技术属于金融
，尤其涉及一种费用催收方法、系统及终端设备。
技术介绍
运营督导的日常工作主要是催客户续缴保费。近年来，随着人们的保险意识不断增强，购买保险的用户也越来越多，因此，运营督导需要跟催的保单也随之增多。目前，运营督导在接通电话后需要花费大量时间与用户沟通，以获取用户的相关信息，在获取到用户的相关信息后才能对其进行保费催缴，这样会浪费运营督导大量的时间，降低了运营督导的工作效率，同时也使得用户的体验较差。综上所述，目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种费用催收方法、系统及终端设备，以解决目前的保费催缴过程中存在的工作效率低下、用户体验不佳的问题。本专利技术的第一方面提供了一种费用催收方法，包括：获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种费用催收方法，其特征在于，包括：获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。

【技术特征摘要】
1.一种费用催收方法，其特征在于，包括：获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，所述来电用户的关键信息包括来电用户的身份信息以及来电用户的业务信息；根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型；根据所述来电用户的身份信息以及所述费用催收模型生成费用催收清单，并根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，所述费用催收清单用于提示费用催收信息，所述费用催收信息包括：保单人、保单号、保单类型、缴费记录、缴费时限及待缴费金额。2.根据权利要求1所述的费用催收方法，其特征在于，所述获取来电号码，并根据所述来电号码获取来电用户的关键信息，包括：通过运营督导系统后台调用接口获取来电号码；将所述来电号码与客户数据库进行匹配搜索，所述客户数据库用于存储历史订单中各个客户的相关数据，所述客户的相关数据包括：客户身份信息、客户电话号码以及客户业务信息；根据匹配结果获取来电用户的身份信息和业务信息。3.根据权利要求1所述的费用催收方法，其特征在于，所述根据所述来电用户的业务信息获取与所述来电用户匹配的费用催收模型，包括：获取历史通话录音，并将所述历史通话录音转换为文字信息；提取所述文字信息中历史来电用户的业务信息；将历史来电用户的业务信息作为VGG16神经网络模型的输入，将各个历史来电用户对应的费用催收模型作为所述VGG16神经网络模型的输出，对所述VGG16神经网络模型进行训练；将训练好的VGG16神经网络模型作为费用催收生成模型；将所述来电用户的业务信息输入至所述费用催收生成模型，以输出与所述来电用户匹配的费用催收模型。4.根据权利要求1所述的费用催收方法，其特征在于，所述根据所述费用催收清单向所述来电用户进行费用催收，包括：在通话过程中，通过运营督导系统显示所述费用催收清单，以提示运营督导根据所述费用催收清单向来电用户进行费用催收；在通话结束后，向所述来电用户发送所述费用催收清单。5.根据权利要求4所述的费用催收方法，其特征在于，所述在通话结束后，向所述来电用户发送所述费用催收清单，包括：从所述费用催收清单中提取目标费用催收信息，并将所述目标费用催收信息发送给所述来电用户，所述目标费用催收...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄良仁，王晓贤，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44