【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，具体涉及一种话术生成方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、保费续收是保险服务流程中的关键环节，指在保险合同约定的缴费周期届满前，保险公司通过短信、电话、app通知等多种方式提醒投保人按时缴纳下一期保费，以维持保单持续有效性的服务动作。
2、目前，保费续收的方式主要包括电话催缴、短信提醒、上门拜访、微信推送、银行代扣等，例如，工作人员通过电话联系客户提醒续缴保费，或通过微信发送续费通知。同时，也有部分机构借助app或小程序实现线上续费功能。但以上这些续收方式往往依赖于续收人员的经验和个人能力，缺乏系统化和标准化的指导，导致工作效率低下，客户满意度不高。续收过程中，容易出现信息传递不及时、服务态度不统一、催缴内容不规范等问题，进一步加剧了客户流失风险。
技术实现思路
1、本申请实施例的目的在于提出一种话术生成方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前保费续收方式主要依赖个人经验、缺乏标准化、效率低下、客户体验不佳的技术问题。
2、为了解...
【技术保护点】
1.一种话术生成方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的话术生成方法，其特征在于，所述获取历史话术，并生成所述历史话术对应的历史话术文本的步骤，具体包括：
3.如权利要求1所述的话术生成方法，其特征在于，在所述将所述历史话术文本输入至预训练的话术评价模型，输出所述历史话术对应的话术评价结果的步骤之前，还包括：
4.如权利要求3所述的话术生成方法，其特征在于，话术评价模型为分类器模型，所述将所述历史话术文本输入至预训练的话术评价模型，输出所述历史话术对应的话术评价结果的步骤，具体包括：
5.如权利要求4所述的话术生...
【技术特征摘要】
1.一种话术生成方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的话术生成方法，其特征在于，所述获取历史话术，并生成所述历史话术对应的历史话术文本的步骤，具体包括：
3.如权利要求1所述的话术生成方法，其特征在于，在所述将所述历史话术文本输入至预训练的话术评价模型，输出所述历史话术对应的话术评价结果的步骤之前，还包括：
4.如权利要求3所述的话术生成方法，其特征在于，话术评价模型为分类器模型，所述将所述历史话术文本输入至预训练的话术评价模型，输出所述历史话术对应的话术评价结果的步骤，具体包括：
5.如权利要求4所述的话术生成方法，其特征在于，所述分类中心组合包括情绪特征分类中心、合规性特征分类中心和话术技巧特征分类中心，所述使用所述分类中心组合对第二特征进行特征分类，并根据特征分类结果确定所述历史话术对应的话术评价结果的步骤，具...
【专利技术属性】
技术研发人员：温晓康，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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