【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音语义，尤其涉及一种业务投诉报告生成方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、在当下保险行业客户服务场景中，数据整合与报告生成面临诸多挑战。一方面，多业务系统如保单、核保、保全、理赔等数据分散，人工跨系统查询需频繁切换平台，且数据格式多样，信息提取与关联耗时费力，致使数据整合效率低下，报告生成周期长，效率低；另一方面，报告标准化程度严重不足，形式依赖服务人员主观经验，细节易失真，导致内容详略差异大，报告生成不准确。
2、例如，在医疗健康领域中，医院内部存在多个业务系统，如电子病历系统、检验检查系统、医嘱系统、药品管理系统等。数据整合效率方面，各系统数据相互独立，医护人员需人工跨系统查询患者信息，频繁切换平台，且数据格式多样，影响诊疗报告生成效率，耽误患者诊断与治疗；标准化程度上，医疗报告形式依赖医生个人经验，存在内容详略差异大、关键要素如病情发展节点、治疗方案依据等遗漏的问题，不利于医疗质量评估与经验传承。
3、例如，在金融科技领域，银行、证券等机构拥有众多业务系统，如客户管理系统、交易系统、风控系...
【技术保护点】
1.一种业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述对所述客诉语音进行文本转换，得到对应的目标客诉文本，包括：
3.如权利要求1所述的业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述对所述业务数据和所述目标客诉文本进行光学字符识别，得到相应的业务数据字段和文本数据字段，包括：
4.如权利要求1所述的业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述根据所述业务数据字段和所述文本数据字段对预设的客诉报告模板进行模板填充，得到初始客诉报告，包括：
5.如权利要求1所述的业务投诉报告...
【技术特征摘要】
1.一种业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述对所述客诉语音进行文本转换，得到对应的目标客诉文本，包括：
3.如权利要求1所述的业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述对所述业务数据和所述目标客诉文本进行光学字符识别，得到相应的业务数据字段和文本数据字段，包括：
4.如权利要求1所述的业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述根据所述业务数据字段和所述文本数据字段对预设的客诉报告模板进行模板填充，得到初始客诉报告，包括：
5.如权利要求1所述的业务投诉报告生成方法，其特征在于，所述对所述语音编码特征进行情绪节点...
【专利技术属性】
技术研发人员：郭丽丽，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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