【技术实现步骤摘要】
一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法
本专利技术涉及电力维修
，具体为一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法。
技术介绍
工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据，工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，工单系统又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统和支持工单系统)，它是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需求，来由针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求，一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统，标准工单是明细和常用作业的预定义集合，在工单上可以根据细节和作业选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入，每张工单都是有针对性的，例如在生产性企业工单的创建主要是针对设备，工单的内容还需要涉及到具体的设备，包括成本代码、预计成本、操作、原因、停机成本、停机工时、设备可用性、临时修复预计完成日期、工单提供者、服务种类、服务问题、工作地址、需求人数、报告人、报告日期、指派主管、工单负责人、班次、项目预算、服务申请和工单作业行等。现有对电...
【技术保护点】
1.一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：具体包括以下步骤：S1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储。S2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，当下工单时，业务员可通过用户信息检索系统从数据库内搜索比较擅长处理该工单的工作人员。S3、根据S2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，通过信息提取模块可提取出擅长处理该工单工作人员的工号信息...
【技术特征摘要】
1.一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：具体包括以下步骤：S1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储。S2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，当下工单时，业务员可通过用户信息检索系统从数据库内搜索比较擅长处理该工单的工作人员。S3、根据S2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，通过信息提取模块可提取出擅长处理该工单工作人员的工号信息，通过信息判断分析模块可对该用户信息进行分析判断处理。S4、根据S3中搜索出来擅长处理该工单工作人员的信息再通过信息发送模块将用户信息通过中央处理器发送至无线信号收发器，通过无线信号收发器发送至智能终端模块，通过智能终端模块可使得相关维修人员第一时间接收到工单信息，通过系统维护安全模块对整个运营系统进行保...
【专利技术属性】
技术研发人员：曾兵，张珂斐，章芳情，
申请(专利权)人：武汉瑞莱保能源技术有限公司，
类型：发明
国别省市：湖北,42
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