The invention discloses a method for improving the outgoing call efficiency of a telephone, which includes importing customer data including customer telephone number, customer name and customer operation information, counting the number of currently on-going calls and idle seats, and determining the number of incoming outgoing calls according to the current outgoing call success rate. The number of outgoing calls is assigned to the idle seats; the idle seats initiate calls to the customer telephone terminal in sequence according to the imported customer telephone number; after confirming the customer's response, the customer data is inquired, and the customer name and the customer's business information are output for prompting; after the call has been made In the process, the recording is done; after the call is ended, the semantic analysis of the recording is carried out, and the analysis results are output. This application can improve the efficiency of telephone outgoing.
【技术实现步骤摘要】
一种提高电话外呼效率的方式
本申请属于自动化
,特别是涉及一种提高电话外呼效率的方式。
技术介绍
现代社会,很多企业是依靠电话销售来实现自己的赢利。在传统技术中,企业通常在自己的电话销售部门设置多个座席,每个座席上由一个电销人员,手动查找潜在客户的电话号码,再人工拨打该号码,待电话接通后与客户进行交流,事后进行分析总结,有成交希望的继续跟进直至促成交易。在研究中发现,传统技术的缺陷在于,企业的电话销售大部分工作依赖人工,需要人工查询号码、人工拨打,某些情况下会出现无人应答而白白浪费销售员精力的情况,由此可见,需要提供一种提高电话外呼效率的方式或方法。
技术实现思路
有鉴于此,本申请所要解决的是现有技术中企业的电话销售完全依赖人工而导致的外呼效率低的技术问题。本专利技术提供了一种提高电话外呼效率的方式,可以解决上述问题。为了解决上述技术问题,本专利技术通过以下技术方案得以实现:一种提高电话外呼效率的方式,包括:导入客户数据,所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息;统计当前正在通话以及空闲的座席数目,根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目;根据即将外呼电话的数目,为空闲的座席分配外呼任务;所述空闲的座席根据导入的客户电话号码,依序向客户电话终端发起呼叫;在确认客户进行应答之后,查询所述客户数据,并输出客户名称和客户经营信息进行提示;在通话过程中,进行录音;在结束通话后,对录音进行语义分析,并输出分析结果。在一个实施例中,还包括:根据外呼任务的呼出电话数目以及客户确认应答的数目,定期更新所述外呼成功率。在一个实施例中,定期所预设的间隔为1分钟 ...
【技术保护点】
1.一种提高电话外呼效率的方式,其特征在于,包括:导入客户数据,所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息;统计当前正在通话以及空闲的座席数目,根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目;根据即将外呼电话的数目,为空闲的座席分配外呼任务;所述空闲的座席根据导入的客户电话号码,依序向客户电话终端发起呼叫;在确认客户进行应答之后,查询所述客户数据,并输出客户名称和客户经营信息进行提示;在通话过程中,进行录音;在结束通话后,对录音进行语义分析,并输出分析结果。
【技术特征摘要】
1.一种提高电话外呼效率的方式,其特征在于,包括:导入客户数据,所述客户数据包括客户电话号码、客户名称及客户经营信息;统计当前正在通话以及空闲的座席数目,根据当前的外呼成功率确定即将外呼电话的数目;根据即将外呼电话的数目,为空闲的座席分配外呼任务;所述空闲的座席根据导入的客户电话号码,依序向客户电话终端发起呼叫;在确认客户进行应答之后,查询所述客户数据,并输出客户名称和客户经营信息进行提示;在通话过程中,进行录音;在结束通话后,对录音进行语义分析,并输出分析结果。2.如权利要求1所述的提高电话外呼效率的方式,其特征在于,还包括:根据外呼任务的呼出电话数目以及客户确认应答的数目,定期更新所述外...
【专利技术属性】
技术研发人员:祝磊,祝斌,袁杭军,
申请(专利权)人:杭州声讯网络科技有限公司,
类型:发明
国别省市:浙江,33
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