一种通话自动接听方法、电子装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种通话自动接听方法、电子装置及计算机可读存储介质，该方法包括：步骤01、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；步骤02、根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户则结束；步骤03、根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；步骤04、根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池；步骤05、将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；步骤06、发送来电置顶提醒，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。采用该方法可以有效提高坐席的响应速度，提高客户体验。

Automatic call answering method, electronic device and computer readable storage medium

The invention discloses a call automatic answering method, an electronic device and a computer readable storage medium. The method comprises: step 01, collecting the information data of the calling user, the information data includes the personal information data, the asset data and the contract data of the user; step 02, Judging according to the information data of the calling user. If the user is a valid user, it goes to step 03 if it is a valid user and ends if it is not a valid user; step 03, the user is classified according to the information data of the user to form a classification identification; step 04, the user is classified according to the classification identification of the user, forming a number of classifications. Pool; step 05, the user in the number of grading pools will be uniformly assigned to a matching seat; step 06, send a call set-top reminder to remind the seat to automatically answer the call set-top user after T seconds. This method can effectively improve the response speed of the seats and improve the customer experience.

【技术实现步骤摘要】
一种通话自动接听方法、电子装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及来电处理领域，具体涉及一种通话自动接听方法、电子装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
现有技术中的呼入分配中心在收到客户呼入请求时，根据该客户的基本信息对客户进行分组，并根据分组情况将其分配给匹配程度最高的坐席，若该坐席处于空闲状态，则可在接入该呼入请求的同时准备相关服务材料，若该坐席正在办理其它客户的业务或进行其它页面操作，则容易导致忽略该呼入请求，从而导致该呼入处于长时间等待状态，造成客户体验下降。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种通话自动接听方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：本专利技术提供一种通话自动接听方法，包括如下步骤：步骤01、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；步骤02、根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户则结束；步骤03、根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；步骤04、根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池；步骤05、将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；步骤06、发送来电置顶提醒，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。进一步地，步骤02中有效用户的判断通过查询所述用户的电话或合同数据是否登记在系统内，若登记在系统内，则为有效用户，若没有登记在系统内则不是有效用户。进一步地，步骤03包括：根据所述用户的资产数据和个人信息数据计算用户的信用评分，并按信用评分大于第一阈值的为A类客户，信用评分在第一阈值和第二阈值之间的为B类客户，信用评分小于第二阈值的为C类客户，且所述A、B、C形成每个用户的分类标识。进一步地，步骤04包括：具有分类标识的用户通过分级筛选通道进入相应等级的分级池中。进一步地，步骤05包括：步骤05-1、按照预设的匹配规则从坐席数据库中筛选与所述分级池中用户等级相匹配的坐席；步骤05-2、判断所述坐席是否空闲，若空闲则进入步骤06，若不空闲则进入步骤05-3；步骤05-3、按等级从高到低的顺序筛选匹配坐席直至筛选出匹配且空闲的坐席。进一步地，步骤06包括：步骤06-1、发送来电置顶提醒至所述坐席端操作界面；步骤06-2、自动来电等待倒计时，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话；步骤06-3、判断所述坐席是否接听电话，若接听，则结束，若未接听，则在T秒后自动接听所述用户的电话。本专利技术还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储被处理器执行的通话自动接听系统，所述通话自动接听系统包括：数据采集模块，用于采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；用户有效性判断模块，用于根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户；用户分类模块，用于根据用户的信息数据对所述用户进行等级分类；坐席分配模块，用于根据预设的匹配规则将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；自动接听模块，用于向坐席发送来电置顶提醒，并在在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。进一步地，所述用户分类模块包括：用户等级分类子模块和用户分级子模块，所述用户等级分类子模块用于根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；用户分级子模块，用于根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池。进一步地，所述自动接听模块包括来电置顶子模块、倒计时提醒子模块以及呼入自动接听子模块，所述来电置顶子模块用于发送来电置顶提醒至坐席端操作界面，所述倒计时提醒子模块用于在发送来电置顶提醒后开始自动接听倒计时，所述呼入自动接听子模块用于在倒计时提醒结束后自动接入呼入用户的电话。本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有通话自动接听系统，所述通话自动接听系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行上述通话自动接听方法的步骤。本专利技术的有益效果在于：通过设置自动接听功能，可以有效避免因坐席正在办理其它业务而忽略用户的呼入请求，从而导致客户体验下降，业务效率降低，同时设置来电置顶和倒计时提醒，可以有效提醒坐席及时接听用户电话，避免因突然接入用户电话而没有了解客户的基本情况导致服务质量下降。附图说明图1示出了本专利技术通话自动接听方法一实施例的流程图。图2示出了本专利技术通话自动接听方法又一实施例的流程图。图3示出了本专利技术通话自动接听方法又一实施例的流程图。图4示出了本专利技术通话自动接听系统一实施例的程序模块示意图。图5示出了本专利技术通话自动接听系统又一实施例的程序模块示意图。图6示出了本专利技术通话自动接听系统又一实施例的程序模块示意图。图7示出了本专利技术电子装置一实施例的硬件架构示意图。具体实施方式实施例一参阅图1-3，示出了一种通话自动接听方法，包括如下步骤：步骤01，采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据。在该步骤中，数据采集可通过自动语音提示用户输入或通过第三方查询机构进行数据的采集，其中个人信息数据包括年龄、职业、学历，资产数据包括用户的年收入。步骤02，根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤02，若不是有效用户则结束。该步骤中，根据所述用户的信息数据与系统内的用户数据是否一致判断所述用户是否有效用户，通过查询所述用户的电话或合同数据是否登记在系统内，若登记在系统内，则为有效用户，若没有登记在系统内则不是有效用户。步骤03，根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识。其中，根据所述用户信息数据中的年收入信息、年龄信息、职业信息以及学历信息对用户进行等级分类，并形成分类标识，对应不同等级，该步骤包括如下子步骤：步骤03-1、根据用户的年收入信息、年龄信息、职业信息以及学历信息对用户进行数据评估，形成用户的年收入分值x、年龄分值y、职业分值z以及学历分值w。其中，上述分值均可按1、2、3、4、5分分为5档，具体来说，对于年收入分值，年收入小于十万的用户年收入分值记为1分，十万到二十万之间的为2分，二十万到三十万的为3分，三十万到五十万的为4分，五十万以上的为5分，对于职业分值，隶属于企事业或公务员的职业分值为5分，外企、私营企业的为4分，个体户的为3分，自由职业的为2分，至于年龄分值和学历分值的划分也可根据实际用户的统计数据进行划分。步骤03-2、根据用户的年收入分值x、年龄分值y、职业分值z以及学历分值w计算用户的信用评分Σ。根据用户的资产数据和个人信息数据形成用户的年收入分值、年龄分值、职业分值以及学历分值，将所述年收入分值、年龄分值、职业分值以及学历分值乘以各自的权重后再相加得到所述用户的信用评分Σ。即Σ＝α*x+β*y+γ*z+δ*w，其中α、β、γ、δ分别为年收入分值x、年龄分值y、职业分值z以及学历分值w的权重，α、β、γ、δ的取值根据各部门的需求进行调整。步骤03-3、根据用户的信用评分对用户进行等级划分。根据用户的资产数据和个人信息数据计算用户的信用评分，并按信用评分大于第一阈值的为A类客户，信用评分在第一阈值和第二本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通话自动接听方法，包括如下步骤：步骤01、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；步骤02、根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户则结束；步骤03、根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；步骤04、根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池；步骤05、将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；步骤06、发送来电置顶提醒，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。

【技术特征摘要】
1.一种通话自动接听方法，包括如下步骤：步骤01、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；步骤02、根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户则结束；步骤03、根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；步骤04、根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池；步骤05、将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；步骤06、发送来电置顶提醒，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤02中有效用户的判断通过查询所述用户的电话或合同数据是否登记在系统内，若登记在系统内，则为有效用户，若没有登记在系统内则不是有效用户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤03包括：根据所述用户的资产数据和个人信息数据计算用户的信用评分，并按信用评分大于第一阈值的为A类客户，信用评分在第一阈值和第二阈值之间的为B类客户，信用评分小于第二阈值的为C类客户，且所述A、B、C形成每个用户的分类标识。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤04包括：具有分类标识的用户通过分级筛选通道进入相应等级的分级池中。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤05包括：步骤05-1、按照预设的匹配规则从坐席数据库中筛选与所述分级池中用户等级相匹配的坐席；步骤05-2、判断所述坐席是否空闲，若空闲则进入步骤06，若不空闲则进入步骤05-3；步骤05-3、按等级从高到低的顺序筛选匹配坐席直至筛选出匹配且空闲的坐席。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤06包括：步骤06-1、发送来电置顶提醒至所述坐席端操作界面；步骤06...

【专利技术属性】
技术研发人员：李永平，高凌云，牛华，李长缤，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44