车辆检修工具及其投诉方法技术

本申请提供车辆检修工具及其投诉方法，车辆检修工具的计算机模块构造成执行投诉方法。投诉方法中建立了投诉记录及投诉日志，并且保存二者之间的关联，因此，有关人员能够容易地取得一个投诉有关的投诉记录和日志，方便地再现故障场景，从而有效地修理工具的故障。

Vehicle maintenance tools and their complaint methods

This application provides vehicle maintenance tools and their complaint methods, and the computer modules of vehicle maintenance tools are constructed to carry out complaints. A complaint record and complaint log is established in the complaint method, and the relationship between the two is preserved. Therefore, the related personnel can easily get a complaint record and log about the complaint, so as to conveniently reproduce the fault scenario and effectively repair the failure of the tool.

【技术实现步骤摘要】
车辆检修工具及其投诉方法
本申请涉及对产品的维护或者修理，尤其涉及车辆检修工具及其投诉方法。
技术介绍
如果在使用车辆检修工具等产品时出现故障，用户常常拔打热线向服务中心投诉请求帮助解决。为解决故障，专业技术人员需要研究产品出现故障时的日志数据，以便发现故障原因而寻求解决办法。然而，由于专业技术人员接收的投诉数量很多，在接收了一些投诉之后很难记得某个投诉的情况，另一方面，从众多的数据中找到某个投诉的日志数据也不方便。因此，往往不能找到准确的数据而难以真实地再现故障场景，难以有效地修理故障。因此，有必要改进以克服现有技术中存在的技术问题。
技术实现思路
本申请主要要解决难以维修工具故障的问题。为解决上述技术问题，本申请一方面提供车辆检修工具投诉方法，其包括：记录投诉步骤，其建立投诉记录，在所述投诉记录中记载用户陈述的内容；取得日志步骤，其自动从所述工具的工作日志中取得一部分作为投诉日志；及保存投诉步骤，其保存投诉数据，所述投诉数据包括所述投诉记录、所述投诉日志及所述投诉记录和所述投诉日志的关联。本申请另一方面具有计算机模块的车辆检修工具，所述计算机模块构造成执行前述投诉方法。由于根据本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】
车辆检修工具投诉方法（S1），其特征在于，其包括：记录投诉步骤（S11），其建立投诉记录，在所述投诉记录中记载用户陈述的内容；取得日志步骤（S12），其自动从所述工具的工作日志（3）中取得一部分作为投诉日志；及保存投诉步骤（S13），其保存投诉数据，所述投诉数据包括所述投诉记录、所述投诉日志及所述投诉记录和所述投诉日志的关联。

【技术特征摘要】
1.车辆检修工具投诉方法（S1），其特征在于，其包括：记录投诉步骤（S11），其建立投诉记录，在所述投诉记录中记载用户陈述的内容；取得日志步骤（S12），其自动从所述工具的工作日志（3）中取得一部分作为投诉日志；及保存投诉步骤（S13），其保存投诉数据，所述投诉数据包括所述投诉记录、所述投诉日志及所述投诉记录和所述投诉日志的关联。2.根据权利要求1所述方法（S1），其包括在线投诉模式，其中，所述保存投诉步骤（S13）包括以将所述投诉数据上传到服务器的方式保存。3.根据权利要求1所述方法（S1），其包括离线投诉模式，其中，所述保存投诉步骤（S13）包括将所述投诉数据保存在所述工具本地的永久性存储器（4）上。4.根据权利要求3所述方法（S1），其中，在所述工具与所述服务器建立连接的情况下，将所述永久性存储器（4）上的所述投诉数据上传到所述服务器。5.根据权利要求2所述方法（S1），其中，所述在线投诉模式中还包括建立所述工具与所述服务器的远程通信连接，所述记录...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭雪峰，
申请(专利权)人：博世汽车服务技术苏州有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32