互动式语音应答方法和系统技术方案

本申请实施例公开了一种互动式语音应答方法，包括：获取用户的问题分类及来电号码；根据来电号码查找对应的用户信息；判断所述账户信息是否符合老年人信息；若是，则根据所述问题分类查找答案，并以老年人播报模式播报语音。本申请还公开了一种互动式语音应答系统实施例。利用本申请实施例可以实现提高老年人用户的体验。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及通信
，特别涉及一种互动式语音应答方法及系统。
技术介绍
互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse，IVR)可以在呼叫中心(CallCenter)系统中电话呼入时提供自动语音应答的服务。大量的查询服务可以通过IVR服务来完成，从而可以大大的减少人工服务，节约服务成本，并且IVR服务还可以24小时连续不断的提供服务。在传统的IVR系统中，用户与系统交互的方式是通过电话的键盘。用户在进入IVR系统后，一般会听到相关的语音提示菜单。然后用户根据自己的需要可以按下键盘上相关的按键。系统根据用户按下的按键，从而查询相关的语音信息，最后播报语音。如今，用户也可以通过语音来与IVR系统交互。用户在进入IVR系统后，可以发送描述问题的语音，系统自动分析所述语音从而查找问题的答案的语音，最后播报语音。然而，上述的这些IVR服务的播报模式比较固定，通常只有一个固定的播报模式来服务所有的用户。然而，对于老年人用户来说，这种固定的播报模式由于播报语速过快，播报音量不够大，或者播报内容中可能存在的不容易理解的互联网名词，从而导致老年人用户不能得到较好的IVR服务，降低了用户体验。综上所述，现有技术中存在老年人用户不能得到较好的IVR服务，体验较差的问题。
技术实现思路
本申请实施例的目的是提供一种互动式语音应答方法及系统，用以解决现有技术中存在老年人用户不能得到较好的IVR服务，体验较差的问题。为解决上述技术问题，本申请一实施例提供的互动式语音应答方法，包括：获取用户的问题分类及来电号码；根据来电号码查找对应的账户信息；判断所述账户信息是否符合老年人信息；若是，则根据所述问题分类查找相应的答案，并以老年人播报模式播报答案语音。本申请一实施例提供的互动式语音应答系统，包括：获取单元，用于获取用户的问题分类及来电号码；查找单元，用于根据来电号码查找对应的用户信息；判断单元，用于判断所述账户信息是否符合老年人信息；播放单元，用于在所述账户信息符合老年人信息时，根据所述问题分类查找相应的答案，并以老年人播报模式播报答案语音。由以上本申请实施例提供的技术方案可见，本申请实施例提供的一种互动式语音应答方法及系统，通过根据来电号码查找用户账户信息，进而判断所述账户信息是否符合老年人信息，对老年人用户可以以老年人播报模式播报答案语音，实现提高老年人用户的体验。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请一实施例中提供的互动式语音应答方法的流程图；图2为本申请一实施例中提供的互动式语音应答方法的流程图；图3为本申请一实施例中提供的互动式语音应答方法的流程图；图4为本申请一实施例中提供的互动式语音应答方法的流程图；图5为本申请一实施例中提供的互动式语音应答方法的流程图；图6为本申请一实施例中提供的互动式语音应答系统的模块示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有付出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。图1为本申请一实施例中提供的互动式语音应答方法的流程图。本实施例中，所述互动式语音应答方法包括如下步骤：S110：获取用户的问题分类及来电号码；所述问题分类可以是用户输入的问题的类型；所述来电号码可以是用户的电话号码。S120：根据来电号码查找对应的账户信息；一般的，每一个用户在注册账户时，都会填写有来电号码；所以可以根据用户的来电号码查询到对应的账户信息。这里的账户信息可以包括用户年龄或身份证。S130：判断所述账户信息是否符合老年人信息；若是，则执行S140；所述S130步骤，如图2所示具体可以包括如下步骤：S131：获取所述账户信息中的用户年龄；S132：判断所述用户年龄是否大于预设阈值，若是，则执行S140。所述预设阈值可以是根据综合相关因素的一个经验值。例如预设阈值为60岁，那么，判断时可以将所有用户年龄大于60岁的用户都符合老年人用户，并执行S140步骤。在本申请的另一实施例中，所述S130步骤，如图3所示具体可以包括如下步骤：S133：获取所述账户信息中的身份证；S134：根据所述身份证中的出生时间及当前时间，得到用户年龄；因为所述身份证中左起第7至10位数字为出生时间，所以可以将当前时间减去出生时间，从而得出用户年龄。例如，身份证中的出生时间为“1950”年，当前时间为“2015”年，那么2015-1950＝65，则得到用户年龄为65岁。S135：判断所述用户年龄是否大于预设阈值，若是，则执行S140。所述预设阈值可以是根据综合相关因素的一个经验值。例如预设阈值为60岁，那么，判断时可以将所有用户年龄大于60岁的用户都符合老年人用户，并执行S140步骤。在上一S130步骤的具体实施例中，由于用户填写的账户信息可能在很久以前，所以直接获取账户信息的用户年龄一般会偏小。所以在本实施例中，通过身份证的出生时间及当前时间可以准确的得到用户年龄。S140：根据所述问题分类查找相应的答案，并以老年人播报模式播报答案语音。根据所述问题分类在答案数据库中查找对应的答案。所述老年人播报模式可以包括降低播报语速、提高播报音量、将互联网名词替换为日常用词、使用尊称等的播报模式中的至少一种。所述互联网名词可以是从互联网中产生并应用于网络交流中的一种语言。互联网名词以互联网作为媒介进行传播，由于拥有广大的受众，并且在网络中传播迅速，所以在IVR系统中经常会用到互联网名词。由于老年人用户可能跟不上正常的播报语速，IVR系统可以适当的降低播报语速，使得老年人用户可以听清播报内容；或者老年人用户可以听力较差，对于正常的播报音量听不清，IVR系统可以适当的提高播报音量，使得老年人用户可以听清播报内容；或者老年人用户可能不能理解互联网名词代表的意思，IVR系统可以将互联网名词替换为日常用词，便于老年人用户理解；或者IVR系统可以对老年人用户更多的使用尊称，这样可以使得老年人用户不会太过紧张。IVR系统中可以配置如表1所示的互联网名词与日常用词对应关联的数据库；在判断用户为老年人用户时可以将答案中的互联网名词替换为日常用词。表1互联网名词日常用词粉丝崇拜者O2O将互联网与线下交易结合LBS基于您的位置提供的服务APP手机应用IOS手机系统安卓手机系统本申请实施例中，通过根据来电号码查找用户账户信息，进而判断所述账户信息是否符合老年人信息，可以实现以老年人播报模式播报答案语音，这样通过降低播报语速、提高播报音量、将互联网名词替换为日常用户、使用尊称等的方式，提高老年人用户的体验。在本申请基于上述图1的一个实施例中，在S110步骤之前，还可以有S101、S102、S103步骤，如图4所示：S101：接收用户输本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种互动式语音应答方法，其特征在于，包括：获取用户的问题分类及来电号码；根据来电号码查找对应的账户信息；判断所述账户信息是否符合老年人信息；若是，则根据所述问题分类查找相应的答案，并以老年人播报模式播报答案语音。

【技术特征摘要】
1.一种互动式语音应答方法，其特征在于，包括：获取用户的问题分类及来电号码；根据来电号码查找对应的账户信息；判断所述账户信息是否符合老年人信息；若是，则根据所述问题分类查找相应的答案，并以老年人播报模式播报答案语音。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述账户信息是否符合老年人信息，具体包括：获取所述账户信息中的用户年龄；判断所述用户年龄是否大于预设阈值。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述账户信息是否符合老年人信息，具体包括：获取所述账户信息中的身份证；根据所述身份证中的出生时间及当前时间，得到用户年龄；判断所述用户年龄是否大于预设阈值。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述老年人播报模式包括降低播报语速、提高播报音量、将互联网名词替换为日常用词中的至少一种。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户的问题分类及来电号码之前，还包括：接收用户输入的语音信息；将所述语音信息转换为文本信息；对所述文本信息进行最大匹配算法，得到问题分类。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述最大匹配算法可以包括正向最大匹配算法、逆向最大匹配算法和双向最大匹配算法中的至少一种。7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述问题分类查
\t找相应的答案，并以老年人播报模式播报答案语音，之后，还包括：将所述账户信息发送给客服服务台。8.一种互动式语音应答系统，其特征在于，包括：获取单元，...

【专利技术属性】
技术研发人员：费驰，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY