一种多级代理模式下的工单处理方法技术
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及公有云
，特别是指一种多级代理模式下的工单处理方法。
技术介绍
传统的代理的销售模式，工单处理流程一般的步骤如下：销售平台的工单提交到所属代理，由所属代理受理并全权处理。上述方法有如下的弊端：1、需要对下级代理定期进行技术培训，增加软性成本。2、对下级代理的业务能力以及技术能力要求高，不利于规模扩展。3、平台工单对总代理透明，总代理未能针对问题工单进行统计，分析，改进。
技术实现思路
本专利技术解决的技术问题在于提出一种多级代理模式下的工单处理方法，解决多级代理销售的云销售模式下，工单的提交、处理、反馈、跟踪的一系列问题。本专利技术解决上述技术问题的技术方案是：包括如下步骤：步骤1，用户通过公有云销售平台提交工单；步骤2，公有云销售平台所属的代理管理平台受理并解决工单；步骤3，如所属的代理管理平台无法解决，则将工单转交到总代理管理平台，总代理管理平台处理完成后，反馈已解决信息；步骤4，步骤2或步骤3完成后，关闭工单并通知用户工单已解决；步骤5，用户在公有云销售平台验收处理结果，若满意，则结束工单；若不满意，可激活工单，重新进入工单的处理流程。用户工单所属代理管理平台超出处理能力的工单，转交到总代理管理平台处理。所述的公有云销售平台，是负责组织协调计算资源，并根据用户的需要提供各种计算服务的平台；所述的公有云销售平台所属的代理管理平台，指的是共有云销售平台所归属的代理，负责管理公有云销售平台的运营；所述的总代理管理平台，是指指定地区的全权代表，该代表将有权指定地区内细分地区，委托下放给区域代理。本专利技术方案的有益效果如下：1、分流工单，下...
【技术保护点】
一种多级代理模式下的工单处理方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1，用户通过公有云销售平台提交工单；步骤2，公有云销售平台所属的代理管理平台受理并解决工单；步骤3，如所属的代理管理平台无法解决，则将工单转交到总代理管理平台，总代理管理平台处理完成后，反馈已解决信息；步骤4，步骤2或步骤3完成后，关闭工单并通知用户工单已解决；步骤5，用户在公有云销售平台验收处理结果，若满意，则结束工单；若不满意，可激活工单，重新进入工单的处理流程。
【技术特征摘要】
1.一种多级代理模式下的工单处理方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1，用户通过公有云销售平台提交工单；步骤2，公有云销售平台所属的代理管理平台受理并解决工单；步骤3，如所属的代理管理平台无法解决，则将工单转交到总代理管理平台，总代理管理平台处理完成后，反馈已解决信息；步骤4，步骤2或步骤3完成后，关闭工单并通知用户工单已解决；步骤5，用户在公有云销售平台验收处理结果，若满意，则结束工单；若不满意，可激活工单，重新进入工单的处理流程。2.根据权利要求1所述的多级...
【专利技术属性】
技术研发人员：莫佩红，杨松，季统凯，
申请(专利权)人：国云科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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