控制方法及控制装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种控制方法，用于客服系统，控制方法包括：获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入；识别语音输入以生成对应的文本；根据文本自动生成备忘录；存储备忘录。将客服坐席与客户沟通过程中的语音识别为文本并生成及存储备忘录。如此，客户坐席无需通过手动敲打记录对话内容，从而可以提高客服坐席的效率，后续也可使客服坐席全面了解客户问题以及解决客户问题。本发明专利技术还公开一种控制装置，用于客服系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及语音识别技术，特别涉及一种客服系统的控制方法及控制装置。
技术介绍
在相关技术的客服系统中，在客服坐席与客户沟通过程中，客服坐席需要手动敲打录入对话内容以生成备忘录。但是，这样的操作繁琐，效率低下，而且客服坐席手动敲打对话内容过程中，容易漏打对话内容以使内容记录不完善，进而在客服坐席查看备忘录时无法全面了解客户问题以及解决客户问题。
技术实现思路
本专利技术的实施方式旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本专利技术的实施方式需要提供一种客服系统的控制方法及控制装置。本专利技术实施方式提供一种控制方法，用于控制客服系统，控制方法包括以下步骤：获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入；识别所述语音输入以生成对应的文本；根据所述文本自动生成备忘录；存储所述备忘录。本专利技术实施方式的控制方法，可将客服坐席与客户沟通过程中的语音识别为文本并生成及存储备忘录。如此，客户坐席无需通过手动敲打记录对话内容，从而可以提高客服坐席的效率，后续也可使客服坐席全面了解客户问题以及解决客户问题。在某些实施方式中，所述获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入的步骤，包括以下子步骤：判断是否接通所述客户的电话；在接通所述客户的电话时录入所述客户与所述客服坐席沟通过程中的所述语音输入以获取所述语音输入。在某些实施方式中，所述识别所述语音输入以生成对应的文本的步骤，包括以下子步骤：校正所述语音输入；匹配所述语音输入以获取所对应的所述文本。在某些实施方式中，所述根据所述文本自动生成备忘录的步骤，包括以下子步骤：分析所述文本以判断是否存在与回复时间相关的特征信息；在存在与回复时间相关的所述特征信息时，根据所述特征信息设置提醒时间；在不存在与回复时间相关的所述特征信息时，根据预设时间间隔设置所述提醒时间。在某些实施方式中，所述控制方法，还包括以下步骤：在所述文本中标注与预设词语特征库相关联的关键信息；将所述关键信息设置为所述备忘录的标签。在某些实施方式中，所述控制方法还包括以下步骤：分类所述备忘录；录入所述客户的资料；将所述备忘录与所述客户的所述资料相关联。本专利技术实施方式还提供一种控制装置，用于控制客服系统，所述控制装置包括：获取模块，所述获取模块用于获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入；识别模块，所述识别模块用于识别所述语音输入以生成对应的文本；生成模块，所述生成模块用于根据所述文本自动生成备忘录；存储模块，所述存储模块用于存储所述备忘录。本专利技术实施方式的控制装置可将客服坐席与客户沟通过程中的语音识别为文本并生成及存储备忘录。如此，客户坐席无需通过手动敲打记录对话内容，从而可以提高客服坐席的效率，后续也可使客服坐席全面了解客户问题以及解决客户问题。在某些实施方式中，所述获取模块包括：判断子模块，所述判断子模块用于判断是否接通所述客户的电话；录入子模块，所述录入子模块用于在接通所述客户的电话时录入所述客户与所述客服坐席沟通过程中的所述语音输入以获取所述语音输入。在某些实施方式中，所述识别模块包括：校正子模块，所述校正子模块用于校正所述语音输入；匹配子模块，所述匹配子模块用于匹配所述语音输入以获取所对应的所述文本。在某些实施方式中，所述生成模块包括：分析子模块，所述分析子模块用于分析所述文本以判断是否存在与回复时间相关的特征信息；设置子模块，所述设置子模块用于在存在与回复时间相关的所述特征信息时，根据所述特征信息设置提醒时间；及用于在不存在与回复时间相关的所述特征信息时，根据预设时间间隔设置所述提醒时间。在某些实施方式中，所述控制装置还包括：标注模块，所述标注模块用于在所述文本中标注与预设词语特征库相关联的关键信息；备忘模块，所述备忘模块用于将所述关键信息设置为所述备忘录的标签。在某些实施方式中，所述控制装置包括：分类模块，所述分类模块用于分类所述备忘录；录入模块，所述录入模块用于录入所述客户的资料；关联模块，所述关联模块用于将所述备忘录与所述客户的所述资料相关联。本专利技术实施方式的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明本专利技术的实施方式的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施方式的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1是本专利技术实施方式的控制方法的流程示意图。图2是本专利技术实施方式的控制装置的功能模块示意图。图3是本专利技术实施方式的控制方法中的获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入的步骤流程示意图。图4是本专利技术实施方式的控制装置中的获取模块的功能模块示意图。图5是本专利技术实施方式的控制方法中的识别语音输入以生成对应文本的步骤流程示意图。图6是本专利技术实施方式的控制装置中的识别模块的功能模块示意图。图7是本专利技术实施方式的控制方法中的根据文本自动生成备忘录的步骤流程示意图。图8是本专利技术实施方式的控制装置中的生成模块的功能模块示意图。图9是本专利技术实施方式的控制方法的另一流程示意图。图10是本专利技术实施方式的控制装置的另一功能模块示意图。图11是本专利技术实施方式的控制方法的又一流程示意图。图12是本专利技术实施方式的控制装置的又一功能模块示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施方式，实施方式的示例在附图中示出，其中相同或类似的标号自始至终表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本专利技术的实施方式，而不能理解为对本专利技术的实施方式的限制。请参阅图1，本专利技术实施方式提供一种控制方法，可用于客服系统。控制方法包括以下步骤：S01，获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入；S02，识别语音输入以生成对应的文本；S03，根据文本自动生成备忘录；S04，存储备忘录。请一并参阅图2，本专利技术实施方式的控制方法可以由本专利技术实施方式的控制装置10实现。控制装置10可用于控制客服系统。控制装置10包括获取模块12、识别模块14、生成模块16及存储模块18。步骤S01可以由获取模块12实现，步骤S02可以由识别模块14实现，步骤S03可以由生成模块16实现，步骤S04可以由存储模块18实现。也就是说，获取模块12用于获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入。识别模块14用于识别语音输入以生成对应的文本。生成模块16用于根据文本自动生成备忘录。存储模块18用于存储备忘录。本专利技术实施方式的控制方法及控制装置10，可将客服坐席与客户沟通过程中的语音识别为文本并生成及存储备忘录。如此，客户坐席无需通过手动敲打记录对话内容，从而可以提高客服坐席的效率，后续可使客服坐席全面了解客户问题以及解决客户问题。请参阅图3，在某些实施方式中，获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入的步骤包括以下子步骤：S11，判断是否接通客户的电话；S12，在接通客户的电话时录入客户与客服坐席沟通过程中的语音输入以获取语音输入。请一并参阅图4，本专利技术实施方式的获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入的步骤可由获取模块12实现。获取模块12包括判断子模块122及录入子模块124。步骤S11可以由判断子模块122实现。步骤S12可以由录入子模块124实现。也就是说，判断子模块122用于判断是否接通客户的电话。录入子模块124用于在接通客户的电话时录入客户与客服坐席沟通过程中的语音输入以获取语音本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种控制方法，用于控制客服系统，其特征在于，所述控制方法包括以下步骤：获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入；识别所述语音输入以生成对应的文本；根据所述文本自动生成备忘录；存储所述备忘录。

【技术特征摘要】
1.一种控制方法，用于控制客服系统，其特征在于，所述控制方法包括以下步骤：获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入；识别所述语音输入以生成对应的文本；根据所述文本自动生成备忘录；存储所述备忘录。2.如权利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入的步骤，包括以下子步骤：判断是否接通所述客户的电话；在接通所述客户的电话时录入所述客户与所述客服坐席沟通过程中的所述语音输入以获取所述语音输入。3.如权利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述识别所述语音输入以生成对应的文本的步骤，包括以下子步骤：校正所述语音输入；匹配所述语音输入以获取所对应的所述文本。4.如权利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述根据所述文本自动生成备忘录的步骤，包括以下子步骤：分析所述文本以判断是否存在与回复时间相关的特征信息；在存在与回复时间相关的所述特征信息时，根据所述特征信息设置提醒时间；在不存在与回复时间相关的所述特征信息时，根据预设时间间隔设置所述提醒时间。5.如权利要求1所述的控制方法，其特征在于，还包括以下步骤：在所述文本中标注与预设词语特征库相关联的关键信息；将所述关键信息设置为所述备忘录的标签。6.如权利要求1所述的控制方法，其特征在于，还包括以下步骤：分类所述备忘录；录入所述客户的资料；将所述备忘录与所述客户的所述资料相关联。7.一种控制装置，用于控制客服系统，其特征在于，所述控制装置包括：获取模块，所述获取模块用于获取客户与客服坐席沟通过程中的语音输入；识别模块，所述识别...

【专利技术属性】
技术研发人员：周均扬，
申请(专利权)人：美的集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44