媒体会话的处理方法、装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种媒体会话的处理方法、装置和系统，该媒体会话的处理方法包括：当前接入设备检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备；若检测到所述目标坐席组存在空闲的第一坐席设备，则当前接入设备根据预先设定的媒体能力条件，判断所述第一坐席设备是否满足所述媒体能力条件；若判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话，通过当前接入设备根据预设的媒体能力条件进行判断，在满足条件的情况下自动将接入设备的媒体会话进行转接或者求助，有效提高媒体会话处理的效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术实施例涉及网络技术，尤其涉及一种媒体会话的处理方法、装置和系统。
技术介绍
在各种联络中心，对于客户设备可以通过多种接入手段，具体包括语音、音视频、Email、WebChat、桌面共享等。在客户设备和坐席设备之间，可以同时存在多种媒体通信方式，例如音频、视频、Web、桌面共享等。在坐席设备和客户设备进行多种媒体会话时，可能发生当前坐席需要求助或者转移的请求，以快速协助客户解决相关的问题。图1为现有技术中媒体会话转接示意图，如图1所示，在客户设备和座席设备A进行多媒体会话时，此时如果座席设备A和需要将多媒体会话转移或者求助其他坐席设备时，坐席设备A可从相关的坐席设备中直接选择某个特定的坐席设备，由于座席设备A可以查看相关坐席设备的媒体能力，所以选择和当前媒体会话能力相匹配的坐席设备，就可以将当前客户设备的所有媒体能力转移、求助到目标坐席设备上。例如，客户设备和坐席设备A在进行音视频、桌面共享会话，此时坐席设备A需要求助、转移时，可以选择具备音视频、桌面共享能力的座席设备B(而不是选择仅具备音视频能力的坐席设备C)这样经过转移后，客户设备和坐席设备B仍旧能够保持音视频、桌面共享的会话继续。如果是求助，则座席设备A和座席设备B可以进行音视频、桌面共享的会话，或者客户设备、座席设备A和座席设备B进行三方的音视频、桌面共享会话。然而，现有的技术在座席设备进行多种媒体会话时，如果座席设备需要求助、转移操作，则为了保证客户媒体会话的延续性，需要座席设备A的操作人员进行查找筛选，手工从其他相关坐席设备中选择具备当前媒体会话能力的特定座席设备，才能将媒体会话转接成功，导致媒体会话处理的效率较低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种媒体会话的处理方法、装置和系统，用于解决现有技术中，媒体会话转接时需要操作人员进行查找筛选，手工从其他相关坐席设备中选择具备当前媒体会话能力的特定座席设备，才能将媒体会话转接成功，导致媒体会话转接的处理效率较低的问题。本专利技术第一方面提供一种媒体会话的处理方法，包括：当前接入设备检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备；若所述当前接入设备检测到所述目标坐席组存在空闲的第一坐席设备，则根据媒体能力条件，判断所述第一坐席设备是否满足所述媒体能力条件；若所述当前接入设备判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话。结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实施方式中，所述媒体能力条件包括必须具备的媒体能力和可选的媒体能力；则所述判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，包括：所述第一坐席设备满足所述必须具备的媒体能力，并满足所述可选的媒体能力；或者，所述第一坐席设备满足所述必须具备的媒体能力，但不满足所述可选的媒体能力。结合第一方面或第一方面的第一种可能的实施方式，在第一方面的第二种可能的实施方式中，还包括：若所述当前接入设备判断出所述第一坐席设备不满足所述媒体能力条件，则继续检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备，直至检测到所述目标坐席组存在空闲的第二坐席设备；所述当前接入设备判断所述第二坐席设备是否满足所述媒体能力条件，若判断出所述第二坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第二坐席设备之间建立媒体会话。结合第一方面、第一方面的第一种和第二种中的任一种可能的实施方式，在第一方面的第三种可能的实施方式中，所述在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话，具体包括：所述当前接入设备将所述客户设备与所述当前接入设备的媒体会话断开，并在所述客户设备和所述第一坐席设备之间建立新的媒体会话；或者，所述当前接入设备将所述第一坐席设备接入所述客户设备与所述当前接入设备的媒体会话。结合第一方面、第一方面的第一种至第三种中的任一种可能的实施方式，在第一方面的第四种可能的实施方式中，所述媒体能力条件包括的媒体能力有网页、音频、视频、桌面共享和移动用户接入。本专利技术第二方面提供一种媒体会话的处理装置，包括：检测模块，用于检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备；判断模块，用于若所述检测模块检测到所述目标坐席组存在空闲的第一坐席设备，则根据预先设定的媒体能力条件，判断所述第一坐席设备是否满足所述媒体能力条件；处理模块，用于若所述判断模块判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话。结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实施方式中，所述媒体能力条件包括必须具备的媒体能力和可选的媒体能力；则所述判断模块具体用于：判断所述第一坐席设备满足所述必须具备的媒体能力，并满足所述可选的媒体能力；或者，判断所述第一坐席设备满足所述必须具备的媒体能力，但不满足所述可选的媒体能力。结合第二方面或第二方面的第一种可能的实施方式，在第二方面的第二种可能的实施方式中，所述检测模块还用于在所述判断模块判断出所述第一坐席设备不满足所述媒体能力条件之后，继续检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备，直至检测到所述目标坐席组存在空闲的第二坐席设备；所述判断模块还用于判断所述第二坐席设备是否满足所述媒体能力条件，若判断出所述第二坐席设备满足所述媒体能力条件，则所述处理模块还用于在客户设备与所述第二坐席设备之间建立媒体会话。结合第二方面、第二方面的第一种和第二种中的任一种可能的实施方式，在第二方面的第三种可能的实施方式中，所述处理模块具体用于：将所述客户设备与当前接入设备的媒体会话断开，并在所述客户设备和所述第一坐席设备之间建立新的媒体会话；或者，将所述第一坐席设备接入所述客户设备与所述当前接入设备的媒体会话。本专利技术第三方面提供一种媒体会话的处理系统，包括：客户设备、目标坐席组和第二方面任一种可能的实施方式所述的媒体会话的处理装置；所述媒体坐席组包括至少一个坐席设备。本专利技术提供的媒体会话的处理方法、装置和系统，当前接入设备通过检测目标坐席组中的空闲坐席设备，判断检测到的空闲的第一坐席设备是否满足预设的媒体能力条件，如果第一坐席设备满足该媒体能力条件，则在客户设备与第一坐席设备之间建立媒体会话，通过当前接入设备根据预设的媒体能力条件进行判断，在满足条件的情况下自动将接入设备的媒体会话进行转接或者求助给其他设备，有效提高媒体会话处理的效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为现有技术中媒体会话转接示意图；图2为本专利技术媒体会话的处理方法实施例一的流程图；图3为本专利技术媒体会话的系统示意图；图4为本专利技术媒体会话的处理方法一实例的流程图；图5为本专利技术媒体会话的处理装置实施例一的结构示意图；图6为本专利技术媒体会话的处理设备实施例一的结构示意图；图7为本专利技术媒体会话的处理系统实施例一的架构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种媒体会话的处理方法，其特征在于，包括：当前接入设备检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备；若所述当前接入设备检测到所述目标坐席组存在空闲的第一坐席设备，则根据媒体能力条件，判断所述第一坐席设备是否满足所述媒体能力条件；若所述当前接入设备判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话。

【技术特征摘要】
1.一种媒体会话的处理方法，其特征在于，包括：当前接入设备检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备；若所述当前接入设备检测到所述目标坐席组存在空闲的第一坐席设备，则根据媒体能力条件，判断所述第一坐席设备是否满足所述媒体能力条件；若所述当前接入设备判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述媒体能力条件包括必须具备的媒体能力和可选的媒体能力；则所述判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，包括：所述第一坐席设备满足所述必须具备的媒体能力，并满足所述可选的媒体能力；或者，所述第一坐席设备满足所述必须具备的媒体能力，但不满足所述可选的媒体能力。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：若所述当前接入设备判断出所述第一坐席设备不满足所述媒体能力条件，则继续检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备，直至检测到所述目标坐席组存在空闲的第二坐席设备；所述当前接入设备判断所述第二坐席设备是否满足所述媒体能力条件，若判断出所述第二坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第二坐席设备之间建立媒体会话。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话，具体包括：所述当前接入设备将所述客户设备与所述当前接入设备的媒体会话断开，并在所述客户设备和所述第一坐席设备之间建立新的媒体会话；或者，所述当前接入设备将所述第一坐席设备接入所述客户设备与所述当前接入设备的媒体会话。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述媒体能力条件包括的媒体能力有网页、音频、视频、桌面共享和移动用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：龙院海，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44