一种云端售后服务系统技术方案

本发明专利技术公开一种云端售后服务系统。该系统包括无线通信连接的企业服务器或云服务器、用户终端和服务终端，其中所述系统中安装有：预约管理模块，用于接收预约消息，并跟踪预约状态；派工管理模块，用于根据人员的状态、岗位和工种派工，并跟踪和自动更新服务人员的工作状态；现场服务模块，用于记录现场的工作情况；手机应用模块，用于阅读通知公告，查看服务通知、产品档案以及派工详情反馈；费用管理模块，用于计算服务费用，管理服务过程中的费用支出；回访督查模块，用于支持服务商的回访和委托方的督查。本系统实现了企业、用户和服务人员的互联互通，提高了售后服务的效率，使售后服务更加规范化、标准化，提高企业的服务管理水平。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及售后服务
，尤其涉及一种云端售后服务系统。
技术介绍
随着中国制造业的发展，作为产品不可分割的重要组成部分，售后服务日益受到制造商和用户的重视，售后服务已作为用户选择购买产品品牌时的一个重要依据。售后服务在整个产品生命周期过程中的地位不容忽视。目前，我国大部分服务商的售后服务管理从手工填制单据发展到了制作Excel电子报表，虽然手段发生了变化，但还是事后处理、孤岛运行，大部分的管理工作还是处于传统的人为干预的管理方式，因此，如何将售后服务进行互联网+，是售后服务的新的课题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术用于提供一种云端售后服务系统，它可以实时第服务人员进行定位，监控服务人员的状态，客户可以通过电子设备进行预约，跟踪预约状态，可以进行零备件的预支管理，可以进行现场服务的跟踪，可以进行会发与督查等等，将传统的售后服务互联网化+。本专利技术的目的是通过以下技术方案实现的：一种云端售后服务系统，该系统包括无线通信连接的企业服务器或云端服务器、用户终端和服务终端，其中所述系统中安装有：预约管理模块，用于接收预约消息，并跟踪预约状态；派工管理模块，用于根据人员的状态、岗位和工种进行派工，并跟踪和自动更新服务人员的工作状态；现场服务模块，用于记录现场的工作情况；手机应用模块，用于阅读通知公告，查看服务通知、产品档案以及派工详情反馈；费用管理模块，用于计算服务费用，管理服务过程中的费用支出；回访督查模块，用于支持服务商的回访和委托方的督查，并计算排名；投诉管理模块，用于客户投诉全过程跟踪处理，根据投诉处理过程及结果进行投诉分析；备件管理模块，用于服务过程中的备件预支与备件退回的跟踪，备件的物流发运跟踪，备件仓库的管控；故障分析模块，用于知识库的管理，故障图片的上传，以图形方式对故障进行分析；索赔管理模块，用于内、外部索赔的管理，自定义索赔计算公式，自动计算索赔金额，索赔费用的自动分配和人工分配；档案管理模块，用于存储客户档案、服务商档案、供应商档案和产品档案的信息；零件图册模块，用于查看整机系统、部件、零件目录及图纸，快速查阅指定零件的适用机型。所述系统还包括服务排名模块，该模块用于对服务方、服务人员排名、可按地区、按部门进行排名、图表直观显示排名结果，并对排名结果进行分析。所述系统还包括网络布局模块，该模块用于对物流网络、服务商网络、服务人员网络进行地图展现。与现有技术相比，本专利技术实施例至少具有以下优点：本专利技术实施例中，通过对原有售后服务的方法进行改进，本系统涵盖了销售、预约、派工、安装、维修、现场服务、配件管理、费用管理、提成计算、索赔管理、回访督查、投诉等全业务环节的售后服务综合管理平台，旨在推动企业售后服务的规范化、标准化，提高企业的服务管理水平。本系统平台部署在云 端，实现了企业服务器网站、服务人员手机APP和用户手机微信应用平台三个层面的一体化应用，让服务管理由企业延伸到服务商和终端用户。本系统操作简单，降低了售后服务的成本，提高了售后服务效率和质量。具体实施方式下面将结合本专利技术中的实施例，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例一本专利技术实施例一提出一种云端售后服务系统，该系统包括无线通信连接的企业服务器或云端服务商、用户终端和服务终端，其中系统中安装有：预约管理模块，用于接收预约消息，并跟踪预约状态，预约来自订单、微信报修或者电话，可跟踪预约的派工状态、服务状态、完成状态等。派工管理模块，用于根据人员的状态、岗位和工种自动派工，并跟踪服务人员的工作状态，如服务人员的出发时间，到达时间，完工时间、返回时间、当前位置、完工情况等。现场服务模块，用于记录现场的工作情况，包括处理了哪些问题，解决了什么故障，更换了哪些零配件，产生了什么费用等等可对现场情况进行拍照上传。手机应用模块，用于阅读通知公告，查看服务通知、产品档案以及派工详情反馈。费用管理模块，用于计算服务费用，管理服务过程中的费用支出，可与委托方服务费对账，可计算部门或人员的提成等。回访督查模块，用于支持服务商的回访和委托方的督查，并计算排名。投诉管理模块，用于客户投诉全过程跟踪处理，根据投诉处理过程及结果进行投诉分析，可按实物赔偿、现金赔偿、其他赔偿等归集赔偿成本。备件管理模块，用于服务过程中的备件预支与备件退回的跟踪，备件的物流发运跟踪，备件仓库的管控。故障分析模块，用于知识库的管理，故障图片的上传，以图形方式对故障进行分析，包括产品类型分析、工作环境分析、故障原因分析、换件分析等。索赔管理模块，用于内、外部索赔的管理，自定义索赔计算公式，自动计算索赔金额，索赔费用的自动分配和人工分配。档案管理模块，用于存储客户档案、服务商档案、供应商档案和产品档案的信息。零件图册模块，用于查看整机系统、部件、零件目录及图纸，快速查阅指定零件的适用机型。实施例二一种云端售后服务系统，该系统包括无线通信连接的企业服务器或云端服务器、用户终端和服务终端，其中系统中安装有：预约管理模块，用于接收预约消息，并跟踪预约状态，预约来自订单、微信报修或者电话，可跟踪预约的派工状态、服务状态、完成状态等。派工管理模块，用于根据人员的状态、岗位和工种自动派工，并跟踪服务人员的工作状态，如服务人员的出发时间，到达时间，完工时间、返回时间、当前位置、完工情况等。现场服务模块，用于记录现场的工作情况，包括处理了哪些问题，解决了什么故障，更换了哪些零配件，产生了什么费用等等可对现场情况进行拍照上传。手机应用模块，用于阅读通知公告，查看服务通知、产品档案以及派工详情反馈。费用管理模块，用于计算服务费用，管理服务过程中的费用支出，可与委托方服务费对账，可计算部门或人员的提成等。回访督查模块，用于支持服务商的回访和委托方的督查，并计算排名。投诉管理模块，用于客户投诉全过程跟踪处理，根据投诉处理过程及结果进行投诉分析，可按实物赔偿、现金赔偿、其他赔偿等归集赔偿成本。备件管理模块，用于服务过程中的备件预支与备件退回的跟踪，备件的物流发运跟踪，备件仓库的管控。故障分析模块，用于知识库的管理，故障图片的上传，以图形方式对故障进行分析，包括产品类型分析、工作环境分析、故障原因分析、换件分析等。索赔管理模块，用于内、外部索赔的管理，自定义索赔计算公式，自动计算索赔金额，索赔费用的自动分配和人工分配。档案管理模块，用于存储客户档案、服务商档案、供应商档案和产品档案的信息。零件图册模块，用于查看整机系统、部件、零件目录及图纸，快速查阅指定零件的适用机型。进一步的，上述系统还包括服务排名模块，该模块用于对服务方、服务人员排名、可按地区、按部门进行排名、图表直观显示排名结果，并对排名结果进行分析。网络布局模块，该模块用于对物流网络、服务商网络、服务人员网络进行地图展现。与实施例一不同的是，本实施例中还设有服务排名模块和网络布局模块。与现有技术相比，本专利技术实施例具有以下优点：本专利技术实施例中，通过对原有售后服务的方法进行改进，本系统涵盖了销售、预约、派工、安装、维修、现场服务、配件管理、费用管理、提成计算、本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种云端售后服务系统，其特征在于，该系统包括无线通信连接的企业服务器或云端服务器、用户终端和服务终端，其中所述系统中安装有：预约管理模块，用于接收预约消息，并跟踪预约状态；派工管理模块，用于根据人员的状态、岗位和工种派工，并跟踪和自动更新服务人员的工作状态；现场服务模块，用于记录现场的工作情况；手机应用模块，用于阅读通知公告，查看服务通知、产品档案以及派工详情反馈；费用管理模块，用于计算服务费用，管理服务过程中的费用支出；回访督查模块，用于支持服务商的回访和委托方的督查，并计算排名；投诉管理模块，用于客户投诉全过程跟踪处理，根据投诉处理过程及结果进行投诉分析；备件管理模块，用于服务过程中的备件预支与备件退回的跟踪，备件的物流发运跟踪，备件仓库的管控；故障分析模块，用于知识库的管理，故障图片的上传，以图形方式对故障进行分析；索赔管理模块，用于内、外部索赔的管理，自定义索赔计算公式，自动计算索赔金额，索赔费用的自动分配和人工分配；档案管理模块，用于存储客户档案、服务商档案、供应商档案和产品档案的信息；零件图册模块，用于查看整机系统、部件、零件目录及图纸，快速查阅指定零件的适用机型。

【技术特征摘要】
1.一种云端售后服务系统，其特征在于，该系统包括无线通信连接的企业服务器或云端服务器、用户终端和服务终端，其中所述系统中安装有：预约管理模块，用于接收预约消息，并跟踪预约状态；派工管理模块，用于根据人员的状态、岗位和工种派工，并跟踪和自动更新服务人员的工作状态；现场服务模块，用于记录现场的工作情况；手机应用模块，用于阅读通知公告，查看服务通知、产品档案以及派工详情反馈；费用管理模块，用于计算服务费用，管理服务过程中的费用支出；回访督查模块，用于支持服务商的回访和委托方的督查，并计算排名；投诉管理模块，用于客户投诉全过程跟踪处理，根据投诉处理过程及结果进行投诉分析；备件管理模块，用于服务过程中的备件预支与备件退回的跟踪，备件的物流发运跟踪，备件仓库的管控...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈斌，宋小平，
申请(专利权)人：北京鼎力合创信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11