一种用户号码状态识别方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种用户号码状态识别方法及系统，该方法包括：获取号码池内的用户号码，进行外呼；当所述用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令。本发明专利技术所提供的用户号码状态识别方法及系统，通过声纹对比方法对需要进行识别的声纹语音进行有选择的比对识别，能够快速识别出用户号码的状态，快速挂断处理空号、忙、不在服务器、关机等号码处于非可接入状态的电话，减少通话等待占用时间，提高外呼速度和效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机网与通信网集成
，特别是涉及一种用户号码状态识别方法及系统。
技术介绍
呼叫中心(Call Center)是一种基于CTI(Computer Telephony Integration)技术(计算机网与通信网集成)、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。而呼叫中心又包括了呼入、呼出两种方式，其中，呼入方式主要用来供客户反映问题、获取问题解决方案，或提出意见和建议等；呼出方式则是企业主动用来对市场做调查、老客户回访、关怀、售后跟踪等。在市场竞争日益激烈的今天，不管什么性质的企业，为了能有效地把握工作任务在数量、质量及效率等方面的完成情况，通过各种新技术及系统缩短单一工作时间、减少人工处理量、提高工作效率。传统人工拨号极易疲劳，不能做到连续拨号，不仅是对业务员时间上的浪费也造成了一定的情绪影响。目前呼叫中心系统的自动外呼功能，能实现由系统通过获取号码池内的用户号码，按照一定算法(即按在线坐席人数和同时外呼比例)进行自动外呼操作，整个呼叫过程自动处理，，相当于雇佣了一个机器人永不疲劳的进行拨号，而业务员只需等待意向客户转入即可。但现有技术往往无法识别用户的号码状态，也没有有效的通信信令能够判别用户的状态。例如如果用户的手机是关机状态或者无法接通状态，电话会一直处于接续状态，系统自动听取“您拨的号码是空号…”或“您拨的用户暂时无法接通…”等的IVR语音，要等到60秒后才能进行拆线，大大浪费了线路资源和呼叫时间。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种用户号码状态识别方法及系统，目的在于解决现有技术无法识别用户的号码状态，通话等待时间较长，外呼速度和效率较低的问题。为解决上述技术问题，本专利技术提供一种用户号码状态识别方法，包括：获取号码池内的用户号码，进行外呼；当所述用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令。可选地，所述声纹数据库为通过媒体抓包的方式获取需比对的声纹特征文件的动态数据库。可选地，所述根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令包括：当所述互动式语音应答消息与所述声纹数据库中的声纹匹配成功且所述比对结果为号码处于可接入状态时，生成保持接续状态的指令；当所述互动式语音应答消息与所述声纹数据库中的声纹匹配成功且所述比对结果为号码处于非可接入状态时，生成自动挂断电话的指令；当匹配不成功时，生成保持接续状态的指令。可选地，当所述比对结果为空号、关机、暂时无法接通、用户忙的状态中的任一种时，判定所述比对结果为号码处于非可接入状态；当所述比对结果为彩铃或正常接通音时，判定所述比对结果为号码处于可接入状态。可选地，在所述将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对之后还包括：将识别出的比对结果记录到呼叫记录表中进行统计和跟踪。本专利技术还提供了一种用户号码状态识别系统，包括：用户号码获取模块，用于获取号码池内的用户号码，进行外呼；语音应答信息获取模块，用于当所述用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；比对模块，用于将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；控制指令生成模块，用于根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令。可选地，所述声纹数据库为通过媒体抓包的方式获取需比对的声纹特征文件的动态数据库。可选地，所述控制指令生成模块具体用于：当所述互动式语音应答消息与所述声纹数据库中的声纹匹配成功且所述比对结果为号码处于可接入状态时，生成保持接续状态的指令；当所述互动式语音应答消息与所述声纹数据库中的声纹匹配成功且所述比对结果为号码处于非可接入状态时，生成自动挂断电话的指令；当匹配不成功时，生成保持接续状态的指令。可选地，还包括：统计跟踪模块，用于在所述将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对之后，将识别出的比对结果记录到呼叫记录表中进行统计和跟踪。本专利技术所提供的用户号码状态识别方法及系统，通过获取号码池内的用户号码，进行外呼；当用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；将互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令。可见，本专利技术所提供的用户号码状态识别方法及系统，通过声纹对比方法对需要进行识别的声纹语音进行有选择的比对识别，能够快速识别出用户号码的状态，快速挂断处理空号、忙、不在服务器、关机等号码处于非可接入状态的电话，减少通话等
待占用时间，提高外呼速度和效率。附图说明为了更清楚的说明本专利技术实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术所提供的用户号码状态识别方法的一种具体实施方式的流程图；图2为本专利技术所提供的用户号码状态识别方法的另一种具体实施方式的流程图；图3为本专利技术所提供的用户号码状态识别系统的一种具体实施方式的结构框图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术所提供的用户号码状态识别方法的一种具体实施方式的流程图如图1所示，该方法包括：步骤S101：获取号码池内的用户号码，进行外呼；步骤S102：当所述用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；步骤S103：将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；步骤S104：根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的
控制指令。本专利技术所提供的用户号码状态识别方法，通过获取号码池内的用户号码，进行外呼；当用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；将互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令。可见，本专利技术所提供的用户号码状态识别方法，通过声纹对比方法对需要进行识别的声纹语音进行有选择的比对识别，能够快速识别出用户号码的状态，快速挂断处理空号、忙、不在服务器、关机等号码处于非可接入状态的电话，减少通话等待占用时间，提高外呼速度和效率。需要指出的是，本专利技术所提供的用户号码状态识别方法中声纹数据库可以为通过媒体抓包的方式获取需比对的声纹特征文件的动态数据库。基础声纹通过一个数据库进行存储和管理，且该数据库支持自动补充和更新，可以对各种地方方言声纹，或各种外语均能进行识别，不受语言限制。具体可将需要识别的“空号”、“关机”、“暂时无法接通”、“用户忙”等IVR关键字声纹通过媒体抓包的方式获取，将需要比对的声纹特征文件保存更新到声纹数据库中，即可对新的声本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用户号码状态识别方法，其特征在于，包括：获取号码池内的用户号码，进行外呼；当所述用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令。

【技术特征摘要】
1.一种用户号码状态识别方法，其特征在于，包括：获取号码池内的用户号码，进行外呼；当所述用户号码接续成功时，获取当前通话的互动式语音应答信息；将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中的声纹进行关键字比对；根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令。2.如权利要求1所述的用户号码状态识别方法，其特征在于，所述声纹数据库为通过媒体抓包的方式获取需比对的声纹特征文件的动态数据库。3.如权利要求2所述的用户号码状态识别方法，其特征在于，所述根据识别出的比对结果，生成自动挂断或保持接续的控制指令包括：当所述互动式语音应答消息与所述声纹数据库中的声纹匹配成功且所述比对结果为号码处于可接入状态时，生成保持接续状态的指令；当所述互动式语音应答消息与所述声纹数据库中的声纹匹配成功且所述比对结果为号码处于非可接入状态时，生成自动挂断电话的指令；当匹配不成功时，生成保持接续状态的指令。4.如权利要求3所述的用户号码状态识别方法，其特征在于，当所述比对结果为空号、关机、暂时无法接通、用户忙的状态中的任一种时，判定所述比对结果为号码处于非可接入状态；当所述比对结果为彩铃或正常接通音时，判定所述比对结果为号码处于可接入状态。5.如权利要求1至4任一项所述的用户号码状态识别方法，其特征在于，在所述将所述互动式语音应答消息与预先建立的声纹数据库中...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱宇光，
申请(专利权)人：朱宇光，
类型：发明
国别省市：上海;31