一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置，应用于通信技术领域。音视频客户端会通过网络会话连接接收呼叫中心发送的第一层级语音菜单，根据该呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系查找到第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单，并展示该第一可视化菜单。这样用户可以直接对第一可视化菜单进行操作，实现与呼叫中心的通信，在这个通信过程中，用户可以比较直观地对呼叫中心提供的菜单进行操作，而不是通过接听并操作语音菜单以实现与呼叫中心的通信，极大地方便了用户操作。且本实施例中的方法可以兼容现有的多个企业的呼叫中心。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，特别涉及一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置。
技术介绍
现有的许多企业都开通了呼叫中心，该呼叫中心是指和运营商公共交换电话网络(Public Switched Telephone Network，PSTN)网络中的媒体网关(Media Gateway，MGW)和媒体网关控制功能(Media Gateway Control Function，MGCF)网关对接，并处理相关会话初始协议(Session Initiation Protocol，SIP)信令、语音富媒体流的平台，方便了用户通过该呼叫中心进行业务咨询和业务办理等操作。现有技术中，用户可以使用电话终端呼叫各个企业的呼叫中心，这样呼叫中心会将对应业务的业务菜单以语音方式发送给电话终端，这样可以通过电话终端接收的业务菜单与呼叫中心之间进行交互，以实现各项业务操作。但是现有的通过语音方式与呼叫中心之间的交互方法，需要用户先记住接听的语音菜单，然后再根据语音提示进行相应操作，使得用户操作不是很方便。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置，实现了根据呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系及接收的第一层级语音菜单，展示对应的第一可视化菜单。本专利技术实施例第一方面提供一种与呼叫中心的通信方法，包括：音视频客户端通过音视频服务器与所述呼叫中心之间建立网络会话连接后，通过所述网络会话连接接收到所述呼叫中心发送的第一层级语音菜单；获取所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系；根据所述对应关系查找到所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单；展示所述第一可视化菜单。本专利技术实施例第二方面提供一种与呼叫中心的通信方法，包括：通过音视频服务器建立音视频客户端与所述呼叫中心之间的网络会话连
接；通过所述网络会话连接将所述呼叫中心发送的第一层级语音菜单发送给所述音视频客户端；将所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系发送给所述音视频客户端，所述对应关系用于所述音视频客户端根据所述对应关系展示所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单。本专利技术实施例第三方面提供一种与呼叫中心的通信装置，包括：菜单接收单元，用于通过音视频服务器与呼叫中心之间建立网络会话连接后，通过所述网络会话连接接收到呼叫中心发送的第一层级语音菜单；关系获取单元，用于获取所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系；菜单查找单元，用于根据所述对应关系查找到所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单；展示单元，用于展示所述第一可视化菜单。本专利技术实施例第四方面提供一种与呼叫中心的通信装置，包括：建立单元，用于通过所述与呼叫中心的通信装置建立音视频客户端与所述呼叫中心之间的网络会话连接；第一菜单转发单元，用于通过所述网络会话连接将所述呼叫中心发送的第一层级语音菜单发送给所述音视频客户端；关系发送单元，用于将所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系发送给所述音视频客户端，所述对应关系用于所述音视频客户端根据所述对应关系展示所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单。本专利技术实施例第五方面提供一种与呼叫中心的通信系统，包括音视频客户端和音视频服务器，其中：所述音视频客户端是如本专利技术实施例第三方面提供的与呼叫中心的通信装置；所述音视频服务器是如本专利技术实施例第四方面提供的与呼叫中心的通信装置。可见，在本实施例的方法中，音视频客户端会通过网络会话连接接收呼
叫中心发送的第一层级语音菜单，根据该呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系查找到第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单，并展示该第一可视化菜单。这样用户可以直接对第一可视化菜单进行操作，实现与呼叫中心的通信，在这个通信过程中，用户可以比较直观地对呼叫中心提供的菜单进行操作，而不是通过接听并操作语音菜单以实现与呼叫中心的通信，极大地方便了用户操作。且由于呼叫中心在本实施例的方法中发送的菜单与现有技术方法中发送的菜单一样，都是语音菜单，而菜单的可视化实现是由音视频客户端来实现，这样可以兼容现有的多个企业的呼叫中心。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例中一种与呼叫中心的通信系统的结构示意图；图2是本专利技术方法实施例一提供的一种与呼叫中心的通信方法的流程图；图3是本专利技术方法实施例一提供的另一种与呼叫中心的通信方法的流程图；图4是本专利技术方法实施例一提供的另一种与呼叫中心的通信方法的流程图；图5是本专利技术方法实施例二提供的一种与呼叫中心的通信方法的流程图；图6是本专利技术方法实施例三中一种与呼叫中心的通信系统的结构示意图；图7是本专利技术方法实施例三提供的一种与呼叫中心的通信方法的流程图；图8a是本专利技术方法实施例三中第一用户界面的示意图；图8b是本专利技术方法实施例三中第二用户界面的示意图；图8c是本专利技术方法实施例三中第三用户界面的示意图；图9a是本专利技术方法实施例中即时通信客户端显示的一个用户界面的示意图；图9b是本专利技术方法实施例中即时通信客户端显示的另一用户界面的示意图；图9c是本专利技术方法实施例中即时通信客户端显示的另一用户界面的示意图；图10是本专利技术设备实施例一提供的一种与呼叫中心的通信装置的结构示意图；图11是本专利技术设备实施例一提供的另一种与呼叫中心的通信装置的结构示意图；图12是本专利技术设备实施例一提供的另一种与呼叫中心的通信装置的结构示意图；图13是本专利技术设备实施例二提供的一种与呼叫中心的通信装置的结构示意图；图14是本专利技术设备实施例二提供的另一种与呼叫中心的通信装置的结构示意图；图15是本专利技术设备实施例三提供的一种与呼叫中心的通信装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排它的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本专利技术实施例一提供一种与呼叫中心的通信方法，主要应用于如图1所示的与呼叫中心的
通信系统中，在该系统中包括音视频客户端和音视频服务器，音视频客户端可以通过音视频服务器与至少一个企业的呼叫中心(图1中以多个呼叫中心为例说明)连接。具体地：音视频客户端主要是支持音视频通信的客户端，比如即时通信的客户端；音视频服务器是与音视频客本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种与呼叫中心的通信方法，其特征在于，包括：音视频客户端通过音视频服务器与所述呼叫中心之间建立网络会话连接后，通过所述网络会话连接接收到所述呼叫中心发送的第一层级语音菜单；获取所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系；根据所述对应关系查找到所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单；展示所述第一可视化菜单。

【技术特征摘要】
1.一种与呼叫中心的通信方法，其特征在于，包括：音视频客户端通过音视频服务器与所述呼叫中心之间建立网络会话连接后，通过所述网络会话连接接收到所述呼叫中心发送的第一层级语音菜单；获取所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系；根据所述对应关系查找到所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单；展示所述第一可视化菜单。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示所述第一可视化菜单，具体包括：在用户界面显示第一可视化菜单所包括的至少一个选项的信息；所述方法还包括：接收用户对所述至少一个选项中第一选项的信息的操作信息，显示信息输入界面，所述信息输入界面包括输入如下任一数据的输入接口：图片数据，字符数据，视频数据及音频数据；当从所述信息输入界面的输入接口接收用户输入的数据，获取所述呼叫中心的网络地址信息；根据所述呼叫中心的网络地址信息将所述用户输入的数据发送给所述呼叫中心。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示所述第一可视化菜单，具体包括：在用户界面显示第一可视化菜单所包括的至少一个选项的信息；所述方法还包括：接收用户对所述至少一个选项中第二选项的信息的操作信息；通过所述网络会话连接将所述第二选项的指示信息发送给所述呼叫中心；通过所述网络会话连接接收所述呼叫中心发送的所述第二选项对应的第二层级语音菜单，根据所述对应关系展示所述第二层级语音菜单对应的第二可视化菜单。4.如权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述展示所述第一可视化菜单还包括：以语音方式播放所述至少一个选项的信息。5.如权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述业务呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系，具体包括：从所述音视频服
\t务器下载所述可视化菜单与语音菜单的对应关系。6.如权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述呼叫中心发送的推送消息，所述推送消息包括如下任一消息：通知消息，评价界面消息，业务处理结果和富媒体消息。7.一种与呼叫中心的通信方法，其特征在于，包括：通过音视频服务器建立音视频客户端与所述呼叫中心之间的网络会话连接；通过所述网络会话连接将所述呼叫中心发送的第一层级语音菜单发送给所述音视频客户端；将所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系发送给所述音视频客户端，所述对应关系用于所述音视频客户端根据所述对应关系展示所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述第一可视化菜单中包括至少一个选项的信息，所述方法还包括：通过所述网络会话连接将所述音视频客户端发送的用户选择的第二选项的指示信息发送给所述呼叫中心；通过所述网络会话连接将所述呼叫中心发送的所述第二选项对应的第二层级语音菜单发送给所述音视频客户端，所述第二层语音菜单用于所述音视频客户端根据所述对应关系展示所述第二层级语音菜单对应的第二可视化菜单。9.如权利要求7或8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述呼叫中心的网络地址信息配置给所述音视频客户端，所述呼叫中心的网络地址信息用于所述音视频客户端根据所述网络地址信息将用户输入的数据发送给所述呼叫中心，其中，所述用户输入的数据包括如下任一数据：图片数据，字符数据，视频数据及音频数据。10.如权利要求7或8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述呼叫中心发送的推送消息，将所述推送消息发送给所述音视频客户端，所述推送消息包括如下任一消息：通知消息，评价界面消息，业务处理结果和富媒体消息。11.一种与呼叫中心的通信装置，其特征在于，包括：菜单接收单元，用于通过音视频服务器与呼叫中心之间建立网络会话连接后，通过所述网络会话连接接收到呼叫中心发送的第一层级语音菜单；关系获取单元，用于获取所述呼叫中心的可视化菜单与语音...

【专利技术属性】
技术研发人员：林玉章，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44