【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及移动通讯
,具体是一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统。
技术介绍
纳税人服务平台需要提供大量客户呼叫服务,现有的呼叫中心都是以IP电话为基础,采用固定坐席的方式,需要配置网络设备、IP电话硬件和相应电脑,而且需要招聘专门的呼叫服务人员,需要固定的办公场所。 现有呼叫中心系统工作效率低下,人力成本高。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统,解决现有呼叫中心需要固定场所、固定设备和固定人员的问题,利用现有的手机、网络设备来提供更加方便和灵活的呼叫服务。本专利技术的技术方案为:一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统,该系统包括智能呼叫路由器、电话网关、接口服务器、若干本地移动终端和若干远程移动终端;所述智能呼叫路由器,用作总控中心,分别与电话网关和接口服务器对接,同时通过互联网管理远程移动终端坐席,通过内部网络管理本地移动终端坐席;所述电话网关,用于与电信电话网络对接,接入呼叫电话;所述接口服务器,用于部署与各网络平台进行通讯的应用接口;所述本地移动终端和远程移动终端,用于安装移动呼叫客户端,通过无线通讯模块接入智能呼叫路由器。所述的用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统,所述智能呼叫路由器包括总控参数设置模块、坐席管理模块和查询统计模块;所述总控参数设置模块,用于设置各个设备和模块的初始化参数;所述坐席管理模块,用于实时管理所有坐席,包括查看坐席状态、添加坐席、踢出坐席;所述查 ...
【技术保护点】
一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统,其特征在于:该系统包括智能呼叫路由器、电话网关、接口服务器、若干本地移动终端和若干远程移动终端;所述智能呼叫路由器,用作总控中心,分别与电话网关和接口服务器对接,同时通过互联网管理远程移动终端坐席,通过内部网络管理本地移动终端坐席;所述电话网关,用于与电信电话网络对接,接入呼叫电话;所述接口服务器,用于部署与各网络平台进行通讯的应用接口,包括微信接口、微博接口。
【技术特征摘要】
1.一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统,其特征在于:该系统包括智能呼叫路由器、电话网关、接口服务器、若干本地移动终端和若干远程移动终端;
所述智能呼叫路由器,用作总控中心,分别与电话网关和接口服务器对接,同时通过互联网管理远程移动终端坐席,通过内部网络管理本地移动终端坐席;
所述电话网关,用于与电信电话网络对接,接入呼叫电话;
所述接口服务器,用于部署与各网络平台进行通讯的应用接口,包括微信接口、微博接口。
2.所述本地移...
【专利技术属性】
技术研发人员:张超,刘阳,
申请(专利权)人:安徽瀚翔信息科技有限公司,
类型:发明
国别省市:安徽;34
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