一种智能电视远程协助的方法技术
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能电视领域，具体涉及。
技术介绍
智能产品的概念的提出，已经经历了相当长的时间，智能产品的内涵没有明确的界定依据，智能产品的实际水平以及消费者的实际感受存在着落差，究其原因主要是没有真正对智能产品的评价形成完整的科学体系，为提升信息化对产品创新、产业升级的推动作用，同时提高生产企业和消费者信息化意识与应用能力。目前的智能电视还处于发展期，还没有成熟，存在着种种问题，用户体验不佳，很多用户把智能电视当作传统电视来使用，消费者对智能电视的认知度不高。如今市场上的智能电视问题还较多，智能电视的故障检测功能发挥了极其重要的作用，为了更好的为用户提供售后服务，售后服务系统与智能电视终端进行了远程协助。目前智能电视终端售后服务已经全面展开，但是在售后搭建运营平台，在处理售后问题，向用户推荐应用、视频、游戏、商品等还存在欠缺。
技术实现思路
本专利技术的目的是针对上述现有技术中的不足，提供。在智能电视出现故障时，售后系统操作人员可以通过模拟窗口帮助用户解决智能电视故障问题，并且根据大数据平台对用户家庭画像，在智能电视模拟窗口上为用户推荐各类应用、视频、...
【技术保护点】
一种智能电视远程协助的方法，其特征在于包括以下步骤：d1、售后服务中心建立售后远程协助系统；d2、智能电视开机后，自动进行故障检测；d3、当检测到故障问题无法自我修复时，智能电视通过服务器通知售后远程协助系统，并且在智能电视终端提示用户使用远程协助；d4、用户选择连接远程协助后，售后远程协助系统向智能电视终端发起远程协助，与智能电视终端建立连接，售后服务中心的操作人员远程为用户解决故障问。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：王雪萍，刘欢，唐军，
申请(专利权)人：四川长虹电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51
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