本发明专利技术提供一种自动回复方法及装置，包括：根据待回复信息，查找原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词；查找第一映射信息，获得所述第一原始关键词对应的第一回复关键词；查找第二映射信息，获得所述第一原始关键词的类别；查找第三映射信息，获得所述第一原始关键词的类别对应的第一句式；根据所述第一回复关键词和所述第一句式，获得所述待回复信息对应的回复信息。通过本发明专利技术提供的自动回复方法及装置，能够有效提高自动回复的可靠性。
【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术提供一种自动回复方法及装置，包括：根据待回复信息，查找原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词；查找第一映射信息，获得所述第一原始关键词对应的第一回复关键词；查找第二映射信息，获得所述第一原始关键词的类别；查找第三映射信息，获得所述第一原始关键词的类别对应的第一句式；根据所述第一回复关键词和所述第一句式，获得所述待回复信息对应的回复信息。通过本专利技术提供的自动回复方法及装置，能够有效提高自动回复的可靠性。【专利说明】自动回复方法及装置
本专利技术涉及计算机领域，尤其涉及一种自动回复方法及装置。
技术介绍
目前，通过自然语言生成系统能够实现用户聊天过程中的自动回复。该技术能够有效节省用户编辑回复信息的时间。具体的，现有的自动回复方案为，接收到待回复信息后，在预先建立的语料库中，查找与所述待回复信息匹配的原始句子，并使用该原始句子对应的回复句子作为所述待回复信息对应的回复信息，其中，所述语料库包括多个原始句子和与所述多个原始句子分别对应的回复句子。 在上述自动回复方案中，能否实现自动回复取决于语料库中是否存在与所述待回复信息匹配的原始句子，也就是说，能否实现自动回复，在很大程度上取决于语料库中原始句子的数量，而语料库的规模通常是有限的，这就在一定程度上限制了自动回复的实现，导致自动回复的可靠性降低。
技术实现思路
本专利技术提供一种自动回复方法及装置，用于解决现有自动回复方案的可靠性不高的问题。 第一方面，本专利技术提供一种自动回复方法，包括:根据接收到的待回复信息，查找历史聊天记录中原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词；查找第一映射信息，所述第一映射信息包括所述原始关键词和所述原始关键词对应的回复关键词，获得所述第一原始关键词对应的第一回复关键词；查找第二映射信息，所述第二映射信息包括所述原始关键词、以及所述原始关键词的类别，获得所述第一原始关键词的类别；查找第三映射信息，所述第三映射信息包括所述原始关键词的类别、以及所述原始关键词的类别对应的句式，获得所述第一原始关键词的类别对应的第一句式；根据所述第一回复关键词和所述第一句式，获得所述待回复信息对应的回复信息。 根据第一方面，在第一方面的第一种可实施方式中，所述查找第一映射信息之前，还包括:针对所述历史聊天记录中的每个原始信息，将所述原始信息对应的回复信息的关键词，作为所述原始信息的原始关键词对应的回复关键词；将所述原始关键词，和所述原始关键词对应的回复关键词存储至所述第一映射信息。 根据第一方面或第一方面的第一种可实施方式，在第一方面的第二种可实施方式中，所述查找第二映射信息之前，还包括:根据所述历史聊天记录中原始信息对应的回复信息的关键词，通过聚类获得所述原始信息对应的回复信息的关键词的类别；针对所述历史聊天记录中的每个原始信息，将所述原始信息对应的回复信息的关键词的类别，作为所述原始信息的原始关键词的类别；将所述原始关键词，和所述原始关键词的类别存储至所述第二映射信息。 根据第一方面或第一方面的前两种可实施方式之一，在第一方面的第三种可实施方式中，所述查找第三映射信息之前，还包括:针对每种原始关键词的类别，获得所述类别对应的回复信息，所述类别对应的回复信息包括，与类别为所述类别的原始关键词所属的原始信息对应的回复信息；若所述类别对应的回复信息的个数为一个，则将所述类别对应的回复信息的句式作为所述类别对应的句式；若所述类别对应的回复信息的个数为多个，则将所述类别对应的回复信息的句式中被使用次数最多的句式作为所述类别对应的句式；将所述类别和所述类别对应的句式，存储至所述第三映射信息。 根据第一方面或第一方面的前三种可实施方式之一，在第一方面的第四种可实施方式中，所述根据接收到的待回复信息，查找历史聊天记录中的原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词，包括:根据所述待回复信息，查找预先建立的语料库，所述语料库包括多个原始句子和所述多个原始句子对应的回复句子；若所述多个原始句子中不存在与所述待回复信息匹配的原始句子，则根据所述待回复信息，查找历史聊天记录中的原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词。 第二方面，本专利技术提供一种自动回复装置，包括:第一查找模块，用于根据接收到的待回复信息，查找历史聊天记录中原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词；第二查找模块，用于查找第一映射信息，所述第一映射信息包括所述原始关键词和所述原始关键词对应的回复关键词，获得所述第一原始关键词对应的第一回复关键词；第三查找模块，用于查找第二映射信息，所述第二映射信息包括所述原始关键词、以及所述原始关键词的类别，获得所述第一原始关键词的类别；第四查找模块，用于查找第三映射信息，所述第三映射信息包括所述原始关键词的类别、以及所述原始关键词的类别对应的句式，获得所述第一原始关键词的类别对应的第一句式；处理模块，用于根据所述第一回复关键词和所述第一句式，获得所述待回复信息对应的回复信息。 根据第二方面，在第二方面的第一种可实施方式中，所述装置还包括:第一获取模块，用于在所述查找第一映射信息之前，针对所述历史聊天记录中的每个原始信息，将所述原始信息对应的回复信息的关键词，作为所述原始信息的原始关键词对应的回复关键词；第一存储模块，用于将所述原始关键词，和所述原始关键词对应的回复关键词存储至所述第一映射信息。 根据第二方面或第二方面的第一种可实施方式，在第二方面的第二种可实施方式中，所述装置还包括:第二获取模块，用于在查找第二映射信息之前，根据所述历史聊天记录中原始信息对应的回复信息的关键词，通过聚类获得所述原始信息对应的回复信息的关键词的类别；所述第二获取模块，还用于针对所述历史聊天记录中的每个原始信息，将所述原始信息对应的回复信息的关键词的类别，作为所述原始信息的原始关键词的类别；第二存储模块，用于将所述原始关键词，和所述原始关键词的类别存储至所述第二映射信息。 根据第二方面或第二方面的前两种可实施方式之一，在第二方面的第三种可实施方式中，所述装置还包括:第三获取模块，用于在查找第三映射信息之前，针对每种原始关键词的类别，获得所述类别对应的回复信息，所述类别对应的回复信息包括，与类别为所述类别的原始关键词所属的原始信息对应的回复信息；所述第三获取模块，还用于若所述类别对应的回复信息的个数为一个，则将所述类别对应的回复信息的句式作为所述类别对应的句式；所述第三获取模块，还用于若所述类别对应的回复信息的个数为多个，则将所述类别对应的回复信息的句式中被使用次数最多的句式作为所述类别对应的句式；第三存储模块，用于将所述类别和所述类别对应的句式，存储至所述第三映射信息。 根据第二方面或第二方面的前三种可实施方式之一，在第二方面的第四种可实施方式中，所述第一查找模块，包括:第一查找单元，用于根据所述待回复信息，查找预先建立的语料库，所述语料库包括多个原始句子和所述多个原始句子对应的回复句子；第二查找单元，用于若所述多个原始句子中不存在与所述待回复信息匹配的原始句子，则根据所述待回复信本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种自动回复方法，其特征在于，包括：根据接收到的待回复信息，查找历史聊天记录中原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词；查找第一映射信息，所述第一映射信息包括所述原始关键词和所述原始关键词对应的回复关键词，获得所述第一原始关键词对应的第一回复关键词；查找第二映射信息，所述第二映射信息包括所述原始关键词、以及所述原始关键词的类别，获得所述第一原始关键词的类别；查找第三映射信息，所述第三映射信息包括所述原始关键词的类别、以及所述原始关键词的类别对应的句式，获得所述第一原始关键词的类别对应的第一句式；根据所述第一回复关键词和所述第一句式，获得所述待回复信息对应的回复信息。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：张杰，张轶博，李航，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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