本发明公开了一种业务办理预约方法，包括：接收用户的业务办理预约请求，该请求中包括用户标识；根据所述用户标识获取对应用户的话单，基于获取的话单确定出用户经常停留地，并查找距离该经常停留地最近的营业厅；将所述查找到的营业厅的信息下发给所述用...

本发明公开了一种业务话单处理方法及系统，该方法包括：从累计文件中将用户话单累计数据读取至内存；根据业务话单实时更新用户话单累计数据；当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单；将更新后的用户话单累计数据保存在累...

本发明公开了一种告警监视设备、通信设备的防盗系统及防盗方法。其中该通信设备的防盗方法包括：将所述通信设备作为告警监视设备所设置电气回路的一部分；当所述电气回路断开时，告警监视设备生成告警信号。本发明的告警监视设备、通信设备的防盗系统及防...

本发明公开了一种业务处理方法、处理系统及工单处理装置。其中，业务处理方法包括：对根据用户办理的业务所形成的业务工单进行预处理；将预处理后的业务工单解析为指令；执行指令。本发明还公开了一种业务处理系统和工单处理装置。本发明的业务处理方法、...

本发明公开了一种管理指令处理方法、系统、指令管理中心和ＨＬＲ。其中，管理指令处理方法包括指令管理中心获得执行启动信号和管理指令文件，并分别通过第一链路和第二链路进行传输；ＨＬＲ接收执行启动信号和管理指令文件，根据执行启动信号执行管理指令...

本发明公开了一种服务质量评价系统及方法。该系统包括业务组和评价数据库，其中：业务组，用于采集客户评价信息，并从业务系统采集业务信息，将业务信息和客户评价信息发送至评价数据库；评价数据库，与业务组相连，用于管理业务信息和客户评价信息。本发...

本发明公开了一种基于无线网络的电费缴费的方法、系统及装置，包括：缴费服务器根据缴费终端输入的缴费信息触发缴费操作；缴费服务器将缴费信息发送给供电缴费系统，供电缴费系统进行缴费额扣除操作；缴费服务器将扣除费额的确认信息发送至所述缴费终端。...

本发明公开了一种短号业务的实现方法，该方法包括：短号业务平台接收对被叫号码的呼叫，判断被叫号码是否为短号；若是，则在对被叫号码进行长短号翻译处理后，指示端局进行呼叫接续；若否，则直接指示端局进行呼叫接续。本发明同时公开一种短号业务平台、...

本发明公开了一种呼叫流程处理方法、装置及系统。该方法包括：对呼叫流程中的每个分支节点分别设置主用节点和备用节点；进入所述呼叫流程中每个分支节点的主用节点的呼叫，在满足预设的切换条件后，将所述主用节点的呼叫切换到该分支节点的备用节点。本发...

本发明公开了一种电子化排队的方法、装置及系统。该方法包括：当用户欲在商户办理业务时，用户终端发送包含商户代码的排队请求短消息至商户注册的排队系统；排队系统接收排队请求短消息，从排队请求短消息中提取商户代码，生成用户排队号及用户排队号标识...

本发明公开了一种自助寄存设备、系统和方法，其中，该方法包括：接收用户的寄存请求及用户的移动终端的识别码；随机生成寄存装置的开启码，并将开启码发送至移动终端；接收用户输入的开启码，对开启码进行鉴权；当鉴权通过时，开启对应的寄存装置。本发明...

本发明公开了一种涉及移动通信领域的垃圾短消息治理方法，以提高垃圾短消息的治理效率，包括步骤：获取在单位时间内发送短消息数目超过预定数目的用户号码，及该号码已发送短消息的内容；在判断出所述获取的短消息内容与预先设置的垃圾短消息关键词不匹配...

本发明公开了一种话单剔重方法和装置，主要应用于通信计费领域，包括以下步骤：从话单中提取关键域信息；使用ＭＤ５算法对关键域信息进行计算，生成ＭＤ５特征串；将该ＭＤ５特征串与索引文件中存储的、正常话单对应的ＭＤ５特征串进行比较，若发现相同的...

本发明公开了一种一种大型呼叫中心的热线来话预测方法，主要包括以下步骤：（１）从呼叫中心业务系统中提取来话数据存入来话分析系统数据库中；（２）将“非正常来话”信息录入突发话务分析系统；（３）根据常规话务预测模型进行常规性话务预测；（４）根...

本发明公开了一种业务数据管理方法和系统，主要应用于数据存储领域，本发明公开的业务数据管理方法，包括以下步骤：获取业务数据；确定业务数据对应业务的服务水平级别；并确定业务数据的重要级别；根据服务水平级别和业务数据的重要级别将业务数据存储到...