本发明的信息提供装置具备：第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组来构成各所述座位；第二信息生成部，生成第二图像，...

本发明使受理来自顾客的询问的业务更加高效化。在信息处理系统(1)中，声音识别部(104)受理来自终端设备(70)的询问。意图/状态解释部(107)判定是否能够从FAQ检索数据库(154)检索针对询问的回答，在判定为无法检索回答的情况下，...

提供能更简单地监视多个IP电话的通话内容的通话录音服务器。通话录音服务器(410)包括：语音记录控制单元(414)，依次获取通过IP电话网传输的通话的语音数据，并将该语音数据记录至存储器；通话开始获取单元(415)，基于所获取的语音数据...