本发明公开了基于多跳知识追踪的多轮智能客服对话优化方法，包括如下步骤：接入多源异构数据，并进行预处理，构建异构知识图谱；对异构知识图谱进行动态更新，生成图谱嵌入表示集合；将图谱嵌入表示集合输入改进的异构图Transformer，生成多跳...