本发明公开了售后服务SLA履约倒计时监控系统，包括：多源履约数据采集模块、多源数据谱嵌入融合模块、履约资源调度计算模块、SLA数据融合学习模块、大数据履约监控模块及履约倒计时监控模块。多源履约数据采集模块获取设备故障记录、维修人员调度信...

本发明涉及服务质量评价技术领域，具体为多维度售后服务评价评分系统，系统包括责任描述比对模块、节点流程推进模块、评分维度生成模块、评分数据采集模块和责任归属判定模块。本发明，通过音频与文字双通道的责任人描述对比，结合节点顺序一致性与结论内...