本发明公开了一种电力客户服务实时辅助与工单联动的方法和系统，该方法包括：实时采集来电通话的语音数据并进行实时转译生成转译文本，同步提取语音情绪特征；对转译文本进行语义识别以提取业务诉求，结合转译文本和语音情绪特征通过多维度风险预警算法进...