来电信息展示方法、装置、电子设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种来电信息展示方法、装置、电子设备及可读存储介质，能够在配送终端接收到客户的来电时自动显示订单信息。该方法应用于配送员使用的配送员终端，所述方法包括：在配送终端接收到来电时，确定所述来电的主叫标识；将所述配送终端的各个待配送订单的收货方标识分别与所述主叫标识比较；从所述各个待配送订单中确定收货方标识与所述主叫标识匹配的目标待配送订单；在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息。

Caller Information Display Method, Device, Electronic Equipment and Readable Storage Media

【技术实现步骤摘要】
来电信息展示方法、装置、电子设备及可读存储介质
本申请实施例涉及信息处理
，尤其涉及一种来电信息展示方法、装置、电子设备及可读存储介质。
技术介绍
随着互联网经济的发展，越来越多的店铺入驻电商平台，电商平台在店铺和用户之间建立线上交易渠道，店铺通过电商平台对其提供的产品进行网络营销，用户通过访问电商平台的网站，对已入驻电商平台的店铺进行浏览，针对意欲购买的商品进行下单。在用户下单后，店铺需要及时将用户购买的商品送到用户手中，以完成交易。用户下单后需要等待多久才能收到其购买的商品，是影响用户的购物体验的重要因素。为优化用户的购物体验，即时配送应运而生。即时配送的实现过程如下：首先，用户针对意欲购买的商品进行下单，商家接单后产生待配送订单。然后，电商平台为该待配送订单分配配送员。最后，在用户下单的商品准备完成后，等待该待配送订单的配送员到达店铺，提取用户下单的商品并送到用户手中。在即时配送的过程中，可能会出现催单场景。即，配送员未及时将用户下单的商品送到用户手中，用户打电话给配送员，询问送达时间的场景。配送员接到用户拨打的电话后，口头询问用户的地址，然后根据经验预计送达时间并告知用户。然而，上述在催单场景下，用户与配送员之间的沟通内容非常重复，配送员每次接到催单电话后，都先询问用户下单的订单信息(例如：收货方地址)，然后确定预计送达时间，沟通效率较低。
技术实现思路
本申请实施例提供一种来电信息展示方法、装置、电子设备及可读存储介质，能够在配送终端接收到客户的来电时自动显示订单信息。本申请实施例第一方面提供了一种来电信息展示方法，所述方法包括：在配送终端接收到来电时，确定所述来电的主叫标识；将所述配送终端的各个待配送订单的收货方标识分别与所述主叫标识比较；从所述各个待配送订单中确定收货方标识与所述主叫标识匹配的目标待配送订单；在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息。可选地，在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息，包括：将所述目标待配送订单的订单信息添加到所述配送终端的来电提示界面上；在所述配送终端上显示包含所述目标待配送订单的订单信息的来电提示界面。可选地，在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息，包括：通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息。可选地，通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息，包括：确定所述配送终端是否检测到配送员针对所来电做出响应操作；在所述配送终端未检测到所述响应操作的情况下，将所述语音信息设置为所述配送终端的来电提示铃声；通过所述配送终端播放所述来电提示铃声。可选地，通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息，包括：确定所述配送终端是否检测到所述配送员针对所述来电做出响应操作；在所述配送终端检测到所述响应操作且所述响应操作是接听操作时，通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息；所述方法还包括：在所述语音信息被播放完毕后，通过所述配送终端建立所述配送员与所述来电的主叫方之间的通话连接。可选地，所述方法还包括：生成包含所述目标待配送订单的订单信息的通话记录；将所述通话记录添加到所述配送终端的历史通话记录列表中；在所述配送终端检测到所述配送员拨打电话的操作时，展示所述历史通话记录列表。可选地，所述目标待配送订单的订单信息包括：收货方地址。可选地，所述方法还包括：在所述配送终端检测到用户发起的催单操作时，记录用户的催单次数；所述订单信息还包括：催单次数。可选地，所述订单信息还包括：收货方姓名、预计送达时间、商家名称、商品、下单备注。本申请实施例第二方面提供了一种来电信息展示装置，所述装置包括：第一确定模块，用于在配送终端接收到来电时，确定所述来电的主叫标识；比较模块，用于将所述配送终端的各个待配送订单的收货方标识分别与所述主叫标识比较；第二确定模块，用于从所述各个待配送订单中确定收货方标识与所述主叫标识匹配的目标待配送订单；第一展示模块，用于在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息。可选地，所述第一展示模块包括：添加子模块，用于将所述目标待配送订单的订单信息添加到所述配送终端的来电提示界面上；显示子模块，用于在所述配送终端上显示包含所述目标待配送订单的订单信息的来电提示界面。可选地，所述第一展示模块包括：播报子模块，用于通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息。可选地，所述播报子模块包括：第一确定子模块，用于确定所述配送终端是否检测到配送员针对所来电做出响应操作；设置子模块，用于在所述配送终端未检测到所述响应操作的情况下，将所述语音信息设置为所述配送终端的来电提示铃声；播放子模块，用于通过所述配送终端播放所述来电提示铃声。可选地，所述播报子模块包括：第二确定子模块，用于确定所述配送终端是否检测到所述配送员针对所述来电做出响应操作；第一播报子模块，用于在所述配送终端检测到所述响应操作且所述响应操作是接听操作时，通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息；所述装置还包括：建立模块，用于在所述语音信息被播放完毕后，通过所述配送终端建立所述配送员与所述来电的主叫方之间的通话连接。可选地，所述装置还包括：生成模块，用于生成包含所述目标待配送订单的订单信息的通话记录；添加模块，用于将所述通话记录添加到所述配送终端的历史通话记录列表中；第二展示模块，用于在所述配送终端检测到所述配送员拨打电话的操作时，展示所述历史通话记录列表。可选地，所述目标待配送订单的订单信息包括：收货方地址。可选地，所述装置还包括：记录模块，用于在所述配送终端检测到用户发起的催单操作时，记录用户的催单次数；所述订单信息还包括：催单次数。可选地，所述订单信息还包括：收货方姓名、预计送达时间、商家名称、商品、下单备注。本申请实施例第三方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请第一方面所述的方法中的步骤。本申请实施例第四方面提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行时实现本申请第一方面所述的方法的步骤。采用本申请实施例提供的来电信息展示方法，配送终端在接收到来电时，通过将该来电的主叫标识与服务器分配给该配送终端的各个待配送订单的收货方标识比较，从各个待配送订单中确定目标待配送订单，然后将该目标待配送订单的订单信息作为来电提示信息展示在配送终端上，因而配送员的通话终端能够在接收到客户的来电时自动显示订单信息。在催单场景下，配送员通过配送终端展示的来电提示信息，即可了解被用户催促的目标待配送订单的订单信息，无需再口头询问用户，提高了用户与配送员之间的沟通效率。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本申请一实施例的实施环境的示意图；图2是本申请一实施例提出的来电信息展示方法的流程图；本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种来电信息展示方法，其特征在于，所述方法包括：在配送终端接收到来电时，确定所述来电的主叫标识；将所述配送终端的各个待配送订单的收货方标识分别与所述主叫标识比较；从所述各个待配送订单中确定收货方标识与所述主叫标识匹配的目标待配送订单；在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息。

【技术特征摘要】
1.一种来电信息展示方法，其特征在于，所述方法包括：在配送终端接收到来电时，确定所述来电的主叫标识；将所述配送终端的各个待配送订单的收货方标识分别与所述主叫标识比较；从所述各个待配送订单中确定收货方标识与所述主叫标识匹配的目标待配送订单；在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息，包括：将所述目标待配送订单的订单信息添加到所述配送终端的来电提示界面上；在所述配送终端上显示包含所述目标待配送订单的订单信息的来电提示界面。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述配送终端上展示表征所述目标待配送订单的订单信息的来电提示信息，包括：通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息，包括：确定所述配送终端是否检测到配送员针对所来电做出响应操作；在所述配送终端未检测到所述响应操作的情况下，将所述语音信息设置为所述配送终端的来电提示铃声；通过所述配送终端播放所述来电提示铃声。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息，包括：确定所述配送终端是否检测到所述配送员针对所述来电做出响应操作；在所述配送终端检测到所述响应操作且所述响应操作是接听操作时，通过所述配送终端播报表征所述目标待配送订单的订单信息的语音信息；所述方法还包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：王攀月，王玥，张舒凌，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11