话务员管理装置、话务员管理方法、以及存储介质制造方法及图纸

技术编号:9438405 阅读:125 留言:0更新日期:2013-12-12 18:16
本发明专利技术涉及话务员管理装置、话务员管理方法、以及存储介质。话务员管理装置具有:参照存储部,其与识别应对顾客的话务员的话务员标识符建立对应地被记录针对该话务员所使用的话务员终端发送的、与顾客应对有关的参照信息的发送次数;负担度存储部,其与参照信息的发送次数建立对应地存储话务员的负担度;判定部,其参照上述参照存储部来确定与特定的话务员标识符对应的发送次数,并参照上述负担度存储部来确定与确定出的该发送次数对应的负担度;以及输出部,其输出上述确定出的负担度。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】

【专利技术属性】
技术研发人员:川岛直人松平直人藤内祐相吉田洋广野真吾
申请(专利权)人:富士通株式会社
类型:
国别省市:

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