【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术一般来说涉及电子装置的用户支持，且更具体来说，涉及电子装置动态地产生包含所述电子装置特有的信息以及用户支持信息的矩阵代码，可接着显示及扫描所述信息以为所述电子装置的用户起始用户支持。
技术介绍
技术实现思路
本专利技术揭示用于帮助利用动态地产生的矩阵代码(例如(但不限于)QR代码)为电子装置提供用户支持的系统及方法。电子装置可导出所述装置特有的信息(其可与所述装置的操作相关)、动态地产生包含所述装置特有的信息及用户支持信息的矩阵代码且将所述动态地产生的矩阵代码发射到显示装置。当用户借助读取器装置捕获所述矩阵代码时，所述读取器装置可解码(或使用后端服务器来解码)所述电子装置特有的信息及所述用户支持信息且起始用户支持请求。响应于所起始的用户支持请求，可接着为用户提供用户支持。可自动为用户解决问题、可为用户提供指导、可为用户调度服务呼叫等。还可提供给用户提供已接收到用户支持请求的通知(经由所述电子装置、所述读取器装置及/或其它通信装置)、关于所述用户支持请求的内容的通知、关于所调度服务呼叫的通知、关于潜在问题困境的通知及各种其它通知及/或其它响应。所述电子装置...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2010.11.23 US 12/953,2271.一种用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的方法，所述方法包括: 利用电子装置导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息； 利用所述电子装置动态地产生至少一个矩阵代码，其中所述至少一个矩阵代码包含所述电子装置特有的所述信息及电子装置用户支持信息；及 利用所述电子装置将所述至少一个矩阵代码发射到至少一个显示装置，其中所述至少一个矩阵代码可由至少一个读取器装置解码，所述至少一个读取器装置光学检测显示于所述至少一个显示装置上的所述至少一个矩阵代码以起始电子装置用户支持请求。2.根据权利要求1所述的方法，其中所述至少一个矩阵代码包括至少一个QR代码。3.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置特有的所述信息包含以下各项中的至少一者:所述电子装置的识别符、所述电子装置的配置信息、与所述电子装置相关的客户识别符或所述电子装置的至少一个错误代码。4.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置用户支持信息包含用于将所述电子装置特有的所述信息从所述至少一个读取器装置发射到用户支持提供者的信息。5.根据权利要求4所述的方法，其进一步包括从所述用户支持提供者接收响应于所述电子装置特有的所述所发射信息而发射的用户支持响应。6.根据权利要求5所述的方法，其中所述用户支持响应包含关于使所述用户支持提供者为所述电子装置提供用户支持的服务呼叫的调度信息。7.根据权利要求1所述的方法，其中所述利用所述电子装置将所述至少一个矩阵代码发射到至少一个显示装置的操作进一步包括: 组合所述至少一个矩阵代码与至少一个图像；及 将所述经组合的至少一个矩阵代码与所述至少一个图像发射到所述至少一个显示装置。8.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置在发生至少一个电子装置操作错误之后即刻执行所述动态地产生所述至少一个矩阵代码的操作。9.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置特有的所述信息包含与所述电子装置的使用相关的至少一个经编码口令，且所述电子装置用户支持信息包含用于恢复所述至少一个经编码口令的信息。10.一种电子装置，其包括: 至少一个处理单元，其导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息；及 至少一个输出组件，其可通信地耦合到所述至少一个处理单元及至少一个显示装置；其中所述至少一个处理单元动态地产生至少一个矩阵代码且经由所述至少一个输出组件将所述至少一个矩阵代码发射到所述至少一个显示装置，其中所述至少一个矩阵代码包含所述电子装置特有的所述信息及电子装置支持信息且所述至少一个矩阵代码可由至少一个读取器装置解码，所述至少一个读取器装置光学检测显示于所述至少一个显示装置上的所述至少一个矩阵代码以起始电子装置用户支持请求。11.根据权利要求10所述的电子装置，其中...
【专利技术属性】
技术研发人员：迈克尔·T·杜根，丹·J·明尼克，马克·戈麦兹，
申请(专利权)人：艾科星科技公司，
类型：
国别省市：
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