电子装置可导出所述装置特有的信息、动态地产生包含所述信息以及用户支持信息的矩阵代码且将所述动态地产生的代码发射到显示器。当用户借助读取器装置捕获所述矩阵代码时，所述读取器装置可解码(或使用后端服务器来解码)所述特有信息及所述用户支持信息且起始用户支持请求。因此，可利用例如(但不限于)QR代码等动态地产生的矩阵代码促进对电子装置的用户支持。响应于所述所起始的用户支持请求，可接着为所述用户提供用户支持。可自动地为所述用户解决问题，可为所述用户提供指导，可给所述用户提供一个或一个以上通知，可为所述用户调度服务呼叫等。
【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术一般来说涉及电子装置的用户支持，且更具体来说，涉及电子装置动态地产生包含所述电子装置特有的信息以及用户支持信息的矩阵代码，可接着显示及扫描所述信息以为所述电子装置的用户起始用户支持。
技术介绍
技术实现思路
本专利技术揭示用于帮助利用动态地产生的矩阵代码(例如(但不限于)QR代码)为电子装置提供用户支持的系统及方法。电子装置可导出所述装置特有的信息(其可与所述装置的操作相关)、动态地产生包含所述装置特有的信息及用户支持信息的矩阵代码且将所述动态地产生的矩阵代码发射到显示装置。当用户借助读取器装置捕获所述矩阵代码时，所述读取器装置可解码(或使用后端服务器来解码)所述电子装置特有的信息及所述用户支持信息且起始用户支持请求。响应于所起始的用户支持请求，可接着为用户提供用户支持。可自动为用户解决问题、可为用户提供指导、可为用户调度服务呼叫等。还可提供给用户提供已接收到用户支持请求的通知(经由所述电子装置、所述读取器装置及/或其它通信装置)、关于所述用户支持请求的内容的通知、关于所调度服务呼叫的通知、关于潜在问题困境的通知及各种其它通知及/或其它响应。所述电子装置特有的信息可包含所述电子装置的操作特有的多种不同信息，例如，电子装置识别符、电子装置配置、已在电子装置操作期间发生的错误的错误代码、与所述电子装置相关联的一个或一个以上客户帐户的帐户信息、所述电子装置的位置等。所述电子装置的用户支持信息可包含可用以起始用户支持请求的多种信息，例如，所述电子装置特有的信息可发射到的网站地址、所述电子装置特有的信息可发射到的用户支持提供者响应系统的网络地址、所述电子装置特有的信息可传递到的驻存于所述读取器装置上的应用程序的识别符等。在一些实施方案中，可在发生错误之后即刻动态地产生所述矩阵代码。然而，在其它实施方案中，可响应于接收到用户输入而产生所述矩阵代码。在各种实施方案中，所述电子装置可自身将所述矩阵代码发射到显示装置以使得所述矩阵代码将为在特定时间处显示于所述显示装置上的仅有元素。在各种其它实施方案中，所述电子装置可组合所述矩阵代码与正发射到所述显示装置的一个或一个以上图像且发射所述组合以用于同时显示。应理解，上述一般说明及以下详细说明两者均出于举例及解释的目的且未必限制本专利技术。并入于本说明书中且构成本说明书的一部分的附解说明本专利技术的标的物。所述说明及图式共同地用以解释本专利技术的原理。附图说明图1是图解说明用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的系统的框图。图2是图解说明用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的方法的流程图。此方法可由图1的系统执行。图3A到3B是图解说明促进对电视接收器的用户支持的第一实例性系统的图。所述系统可为图1的系统。图4A到4C是图解说明促进对汽车的用户支持的第二实例性系统的图。所述系统可为图1的系统。图5A到5C是图解说明促进对安全系统的用户支持的第三实例性系统的图。所述系统可为图1的系统。具体实施例方式以下说明包含体现本专利技术的各种元件的范例系统、方法及计算机程序产品。然而，应理解，除本文中所描述的那些形式以外，所描述的揭示内容还可以多种形式来实践。电子装置(例如，电视、电视接收器、数码录像机、数字视盘播放器、汽车、计算装置、电话、厨房用具、视频游戏系统、安全系统等)的操作通常较复杂。电子装置的用户频繁地利用由所述电子装置的制造商、电子装置的零售商等提供的用户支持以便操作所述电子装置。当在电子装置的操作期间发生错误时情况尤其如此。当在电子装置的操作期间确实发生错误时，所述电子装置的用户可联系(例如，通过电话、电子邮件等)用户支持提供者以便向所述提供者请求用户支持。此用户支持提供者可包含所述电子装置的制造商或零售商、经联系以为所述电子装置提供用户支持的第三方等。然而，请求对电子装置的用户支持对于用户来说可如所述电子装置本身的操作一样复杂。通常，可需要用户定位用户支持提供者的联系信息且等待接听达大量的时间周期或等待大量的时间周期才得到响应。此外，用户支持提供者可需要用户提供关于所述电子装置的大量的信息(例如，客户帐户信息、电子装置识别符、电子装置配置信息、错误的详细说明等)，此对于用户来说可较麻烦或超出其理解层面。如此，可能使得用户不能够获得所要的用户支持及/或不能够操作所述电子装置。本专利技术揭示用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的系统及方法。电子装置可导出所述电子装置特有的信息。所述电子装置特有的信息可与所述电子装置的操作相关。所述电子装置可接着动态地产生包含所述电子装置特有的信息的一个或一个以上矩阵代码，例如(但不限于)QR代码。此外，所述动态地产生的矩阵代码可包含所述电子装置的用户支持信息。所述电子装置可接着将所述动态地产生的矩阵代码发射到显示装置(其可集成到所述电子装置中)。当所述电子装置的用户利用读取器装置(例如，智能电话、移动计算装置等)来检测所述矩阵代码时，所述读取器装置可解码(或使用后端服务器来解码)所述电子装置特有的信息及所述用户支持信息，且可基于所述经解码信息而起始用户支持请求。图1是图解说明用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的系统100的框图。系统100可包含电子装置101(其可为任一种类的电子装置，例如，电视、电视接收器、数码录像机、数字视盘播放器、汽车、计算装置、电话、厨房用具、视频游戏系统、安全系统等)、至少一个显示装置102(其可为任一种类的显示装置，例如，阴极射线管显示器、液晶显示器、电视、计算机监视器等)及读取器装置103 (其可为能够检测及解码矩阵代码的任一种类的装置，例如，配备有相机的电话、包含相机的移动计算装置等)。所述系统还可包含用户支持提供者104。电子装置101可包含一个或一个以上处理单元105、一个或一个以上非暂时存储媒体106 (其可采取(但不限于)以下各项的形式:磁性存储媒体；光学存储媒体；磁光存储媒体；只读存储器；随机存取存储器；可擦除可编程存储器；快闪存储器；等等)及一个或一个以上输出组件107。另外，尽管将显示装置102图解说明为与所述电子装置分离，但应理解，在各种实施方案中，所述显示装置可并入到所述电子装置中。所述电子装置的处理单元可执行存储于所述非暂时存储媒体中的指令以导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息、动态地产生包含所述电子装置特有的信息以及所述电子装置的用户支持信息的一个或一个以上矩阵代码(例如，一个或一个以上QR代码)且利用所述输出组件将所述动态地产生的矩阵代码发射到所述显示装置。随后，读取器装置103可检测由显示装置102显示的矩阵代码、解码电子装置101特有的信息及所述用户支持信息且基于所述经解码信息而起始一个或一个以上用户支持请求。作为起始用户支持请求的一部分，所述读取器装置可将所述电子装置特有的信息发射到用户支持提供者104。所述用户支持信息可包含关于所述读取器装置将如何将所述电子装置特有的信息发射到所述用户支持提供者的信息(例如，包含是否可联系用户支持提供者的网址、所述用户支持提供者的用户支持代表的电子邮件地址、所述用户支持提供者的电话号码等)。所述读取器装置可包含一个或一个以上处理单元109，处理单元109执行存储于一个或一个以上非暂时存储媒体11本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2010.11.23 US 12/953,2271.一种用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的方法，所述方法包括: 利用电子装置导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息； 利用所述电子装置动态地产生至少一个矩阵代码，其中所述至少一个矩阵代码包含所述电子装置特有的所述信息及电子装置用户支持信息；及 利用所述电子装置将所述至少一个矩阵代码发射到至少一个显示装置，其中所述至少一个矩阵代码可由至少一个读取器装置解码，所述至少一个读取器装置光学检测显示于所述至少一个显示装置上的所述至少一个矩阵代码以起始电子装置用户支持请求。2.根据权利要求1所述的方法，其中所述至少一个矩阵代码包括至少一个QR代码。3.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置特有的所述信息包含以下各项中的至少一者:所述电子装置的识别符、所述电子装置的配置信息、与所述电子装置相关的客户识别符或所述电子装置的至少一个错误代码。4.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置用户支持信息包含用于将所述电子装置特有的所述信息从所述至少一个读取器装置发射到用户支持提供者的信息。5.根据权利要求4所述的方法，其进一步包括从所述用户支持提供者接收响应于所述电子装置特有的所述所发射信息而发射的用户支持响应。6.根据权利要求5所述的方法，其中所述用户支持响应包含关于使所述用户支持提供者为所述电子装置提供用户支持的服务呼叫的调度信息。7.根据权利要求1所述的方法，其中所述利用所述电子装置将所述至少一个矩阵代码发射到至少一个显示装置的操作进一步包括: 组合所述至少一个矩阵代码与至少一个图像；及 将所述经组合的至少一个矩阵代码与所述至少一个图像发射到所述至少一个显示装置。8.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置在发生至少一个电子装置操作错误之后即刻执行所述动态地产生所述至少一个矩阵代码的操作。9.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置特有的所述信息包含与所述电子装置的使用相关的至少一个经编码口令，且所述电子装置用户支持信息包含用于恢复所述至少一个经编码口令的信息。10.一种电子装置，其包括: 至少一个处理单元，其导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息；及 至少一个输出组件，其可通信地耦合到所述至少一个处理单元及至少一个显示装置；其中所述至少一个处理单元动态地产生至少一个矩阵代码且经由所述至少一个输出组件将所述至少一个矩阵代码发射到所述至少一个显示装置，其中所述至少一个矩阵代码包含所述电子装置特有的所述信息及电子装置支持信息且所述至少一个矩阵代码可由至少一个读取器装置解码，所述至少一个读取器装置光学检测显示于所述至少一个显示装置上的所述至少一个矩阵代码以起始电子装置用户支持请求。11.根据权利要求10所述的电子装置，其中...
【专利技术属性】
技术研发人员：迈克尔·T·杜根，丹·J·明尼克，马克·戈麦兹，
申请(专利权)人：艾科星科技公司，
类型：
国别省市：
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