一种电信业务维护方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种电信业务维护方法和系统。其中，所述方法包括：接收用户的业务维护请求；根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。通过本发明专利技术，可以提高电信业务维护的效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电信业务
，更具体地说，涉及ー种电信业务维护方法和系统。
技术介绍
随着电信的业务越来越复杂、业务支撑系统越来越多、业务系统的规模越来越庞大，业务系统日益变得复杂。现有技术中，对于电信业务系统的日常运维支撑工作，仍然以手工维护方式占主导的地位，然而，手工维护方式下，存在误操作的可能性，而一旦发生误操作，则造成的影响可能是巨大的，因此，系统信息的安全往往缺乏保障。此外，维护操作过程无法跟踪，维护人员做了哪些维护操作、操作前的数据是什么样的、操作后的影响数据是什么等等，这些维护操作基本没有日志记录，时候无法审计、跟踪。并且，维护经验无法有效传承，这是由于有经验的系统维护人员通常通过“带教传帮”的方式将系统维护经验知识传承下来，通过建设“知识库”系统对维护经验的传播起到一定的作用，但“知识库”中的经验无法直接与生产系统关联起来，从而使这些经验停留干“理论”，而不是应用于“实践”。再者，手工维护方式往往无法及时解决问题，难以提高工作效率。目前，电信运营商也认识到了以上的问题，因此，通过建设类似小工具(用于执行SQL脚本的工具)、知识库等系统以解决手工维护方式的不足之处，包括通过小工具来执行维护操作，通过知识库系统来管理、共享日常的维护经验，该解决方案对业务系统日常的维护工具起到了一定的积极作用。然而，通过专利技术人的研究发现，这些小工具、知识库对电信业务系统日常维护工作虽然具有一定的作用，但也存在以下的缺点I)仍然无法保障系统信息安全，仍然存在误操作或恶意操作的风险；2)如果需要新的工具，仍然需要提出新的开发要求；3)支持的工具类型比较简单，目前只能支持单纯的SQL脚本；4)现有的小工具与经验缺乏关联，导致在日常维护中，即使通过知识库了解到解决问题的经验，无法直截了当解决问题，需要一系列繁琐的手工操作。可见，现有电信业务维护的方式仍然无法满足日常的应用，工作效率低下。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供ー种电信业务维护方法和系统，以提高电信业务维护的效率。本专利技术实施例提供ー种电信业务维护方法，包括接收用户的业务维护请求；根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。优选的，所述调用预置的处理工具，包括访问所述处理经验数据，查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取并调用与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。优选的，所述接收用户的业务维护请求之后，还包括对所述用户请求进行鉴权操作。优选的,所述调用相应的处理工具,包括将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具，调用所述组合工具。优选的，应用所述处理工具，进行相应业务维护操作，包括按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具。优选的，还包括将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。优选的，所述处理工具按照不同维护操作脚本进行预先配置。一种电信业务维护系统，包括接收单元，用于接收用户的业务维护请求；工具调用单元，用于根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；维护操作単元，用于应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。优选的，所述工具调用单元，包括经验数据访问子単元，用于访问所述处理经验数据；查找子単元，用于查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。优选的，还包括鉴权单元，用于对所述用户请求进行鉴权操作。优选的，所述工具调用单元，具体包括工具组合子単元，用于将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合エ具.调用子单元，用于调用所述组合工具。优选的，还包括日志单元，用于将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。优选的，所述处理工具按照不同维护操作脚本进行预先配置。 同现有技术相比，本专利技术提供的技术方案中预置多个处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联，当接收用户的业务维护请求之后，可以直接调用相关的处理工具进行业务维护操作。另外，本专利技术还提供了经验库功能，维护人员碰到问题时，可以通过经验库来查找问题的解决办法。经验库中的一条条经验与维护工具可建立关联关系，这样查找到一条经验时，可直接执行与该经验所关联的工具。从而，极大方便了用户进行业务维护操作，使得业务维护的效率大大提高附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的ー些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的ー种电信业务维护方法步骤流程图；图2为本专利技术实施例提供的另ー种电信业务维护方法步骤流程图；图3为本专利技术实施例提供的又ー种电信业务维护方法步骤流程图；图4为本专利技术实施例提供的ー种电信业务维护系统结构示意图；图5为本专利技术实施例提供的另ー种电信业务维护系统结构示意图；图6为本专利技术实施例提供的又一种电信业务维护系统结构示意图。具体实施例方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。下面首先对本专利技术提供的ー种电信业务维护方法进行说明，參照图1所示，所述方法包括步骤101、接收用户的业务维护请求；该步骤中，由用户发起业务维护的请求。步骤102、根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；该实施例中，通过预置的方式设置多个处理工具，每个处理工具分别与相关业务数据库或是预置的处理经验数据相关联；其中，业务数据库中保存了与业务处理有关的数据，例如可以包括日常业务执行过程中所产生的历史数据；处理经验数据是根据日常业务系统维护操作总结出的可以采用的处理操作，即对应某一类业务维护请求，预置了可以采用的具体维护操作。相应处理工具在调用过程中，可根据实际需要，关联至相关的业务数据库或是处理经验数据，最大程度地方便用户进行业务维护操作。步骤103、应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。该步骤中，当确定进行业务维护操作所应用的处理工具之后，则可以应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。上述本专利技术提供的技术方案中，预置多个处理工具，并且，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联，当接收用户的业务维护请求之后，可以直接调用相关的处理工具进行业务维护操作，另外，本专利技术还提供了经验库功能，维护人员碰到问题时，可以通过经验库来查找问题的解决办法。经验库中的一条条经验与维护工具可建立关联关系，这样查找到一条经验时，可直接执行与该经验所关联的工具。从而，极大方便了用户进行业务维护操作，使得业务维护的效率大大提高。为了便于对本专利技术进一歩的理解，下面结合本专利技术的具体实施方式对本专利技术进行详细描述。本专利技术实施例中，处理工具以图本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电信业务维护方法，其特征在于，包括：接收用户的业务维护请求；根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。

【技术特征摘要】
1.一种电信业务维护方法,其特征在于,包括接收用户的业务维护请求；根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用预置的处理工具，包括访问所述处理经验数据，查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取并调用与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户的业务维护请求之后，还包括对所述用户请求进行鉴权操作。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用相应的处理工具，包括将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具，调用所述组合工具。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，应用所述处理工具，进行相应业务维护操作，包括按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：林瑞泉，邱道椿，金小勇，黄永俊，郑承超，
申请(专利权)人：亚信联创科技中国有限公司，
类型：发明
国别省市：