用于同步语言的系统和方法技术方案

本发明专利技术涉及用于同步语言的系统和方法。一种通过呼叫中心的参与将远程信息处理语言从当前远程信息处理语言变更为提议远程信息处理语言与车辆语言从当前车辆语言变更为新车辆语言进行同步的系统。该系统包括但不限于天线，所述天线适合于附连到车辆且配置成与呼叫中心通信。该系统还包括远程信息处理单元，所述远程信息处理单元适合于附连到车辆且通信地连接到天线。所述远程信息处理单元配置成监测车辆总线，以检测使用者何时将车辆语言变更为新车辆语言，且还配置成在检测到车辆语言的变更时自动启动与呼叫中心的联系，以确认使用者期望将远程信息处理语言变更为新车辆语言。

【技术实现步骤摘要】


总体上涉及远程信息处理单元，且更具体地涉及配置成以多种语言与使 用者互动的远程信息处理单元。
技术介绍
市场中的许多车辆配备有远程信息处理单元，所述远程信息处理单元被设计、构 造和编程为允许车辆使用者(下文称为“使用者”)与通信网络互动。通信网络包括远程定 位的呼叫中心(下文称为“呼叫中心”)，所述呼叫中心配有活动顾问(下文称为“顾问”)， 所述顾问被训练以给使用者提供辅助。通过通信网络，使用者可以使用被设计成利于和/ 或增强使用者驾驶和/或车辆车主体验的各种远程信息处理服务。这种服务包括但不限于 导航辅助、车辆监测以及电信服务。这些远程信息处理服务可以由车辆制造商、由远程信息 处理单元制造商、或者由一些其它远程信息处理服务提供商提供。在远程信息处理单元的一些模型，使用者与远程信息处理单元互动所用的主要方 法是通过会话，即通过发出语音指令。这种远程信息处理单元包括人机接口(HMI)引擎，其 使用语音识别技术/软件来允许远程信息处理单元对人的语音指令作出响应。这种模型使 用计算机存储器来存储语音指令。在一些示例中，远程信息处理单元可存储可能与车载文 字显示器相关的数百个语音指令。关于由远程信息处理单元提供的电信服务，许多远程信息处理单元配置成允许使 用者进行免提电话呼叫。使用者仅仅需要发出合适的指令且远程信息处理单元将拨打电话 号码并将使用者连接到远端的当事人。为了利于使用该免提呼叫特征，远程信息处理单元 可为使用者提供在电子地址簿中存储联系信息的能力。电子地址簿可以设置成给使用者提 供将姓名标签与电子地址簿中列出的每个联系人相关联的能力。使用者可能仅仅需要发出 启动电话呼叫的指令，且然后发出与使用者期望呼叫的联系人相关的姓名标签，于是远程 信息处理单元可进行呼叫且连接当事人。因而，通过消除使用者记忆每个联系人的电话号 码的需要和说出联系人电话号码每个数字的需要，姓名标签可以使得电话呼叫的启动对于 使用者来说更便利。这减少了使用者的任务负载且加快了使用者启动电话呼叫的能力。为了在远程信息处理单元中存储姓名标签，远程信息处理单元进入记录模式且使 用者发出使用者选择与具体联系人相关联的姓名标签。远程信息处理单元然后将姓名标签 与每个存储语音指令进行比较，以判断所提议的姓名标签是否类似于任何语音指令。如果 姓名标签类似于当前语音指令，那么该姓名标签被废弃且将不存储。这防止在使用者与之 互动时远程信息处理单元方面的混淆。由于车辆在多个不同国家销售且由于使用者可能说除了英语以外的语言，因而远 程信息处理单元被设计和编程为以多种不同语言与使用者互动。所有语音指令以可用语言 中的每一种被编程/记录到远程信息处理单元中，使得所有远程信息处理服务能以远程信 息处理单元支持的每种语言可用。在购买车辆时或者在使用者签约远程信息处理服务时或 者在车辆寿命期间的任何其它时间，使用者可以选择与远程信息处理单元互动的优选语言(“远程信息处理语言”)。此外，每当使用者期望时，使用者可以在可用远程信息处理语言 之间来回变更。变更远程信息处理语言的一个后果是每当使用者变更远程信息处理语言时将删 除使用者的所有姓名标签。这是因为所存储姓名标签还没有以新选择的语言与所存储语音 指令进行比较，且为了避免混淆，删除所存储姓名标签。所有存储姓名标签的丧失对于使用 者来说可能是不方便的。例如，使用者将需要记忆使用者的每个联系人的电话号码，而不仅 仅需要记忆联系人的姓名标签。此外，使用者将需要在通过远程信息处理单元呼叫该联系 人时复述联系人的整个电话号码，而不是仅仅发出该联系人的姓名标签。在已知系统中，使用者能以两种方式中的一种来实现远程信息处理语言的变更。 第一，使用者可以致动车辆中的机构，该机构连接到远程信息处理单元且指导远程信息处 理单元以变更远程信息处理语言。这将导致可听到的语音触发，警告使用者所请求的动作 将导致使用者的姓名标签的丧失。替代地，使用者可以联系呼叫中心且要求顾问来实现远 程信息处理语言的变更。顾问于是可以通知使用者与从现有远程信息处理语言(下文称为 “当前远程信息处理语言”)变为不同远程信息处理语言(下文称为“提议远程信息处理语 言”)相关的后果。如果使用者确认其期望变更远程信息处理语言，那么顾问将通过将合适 的信号发送给使用者的远程信息处理单元而完成所述变更。在至呼叫中心的该呼叫期间， 顾问也可以更新使用者简档，以反映使用者选择提议远程信息处理语言，继而可影响使用 者至呼叫中心的未来呼叫如何路由。例如，如果使用者将远程信息处理语言从英语切换为 西班牙语，那么使用者至呼叫中心的下一次呼叫可以自动地路由至说西班牙语的顾问。除了远程信息处理单元之外，车辆中的多种其它系统也配置成与使用者通信。例 如，车辆可包括电子部件，例如，车辆信息中心或收音机，通过基于文字的接口给使用者提 供关于车辆的信息(即，车辆维护问题、燃料水平、内部和外部温度等)。在一些情况下，这 种与使用者的接口也可以是口头的。如同远程信息处理单元一样，这种电子部件也可以配置成以多种不同语言(下文 称为“车辆语言”)与使用者通信。使用者可以选择多种可用车辆语言中的任一种，且在任 何时间可以从现有车辆语言(下文称为“当前车辆语言”)变为不同车辆语言(下文称为 “新车辆语言”)。与远程信息处理单元不同，在没有任何外部当事人参与或干预的情况下， 该变更在车辆处发生。通过电子部件从当前车辆语言变更为新车辆语言的该能力可以由使用者产生远 程信息处理语言也变更为新车辆语言的理解或预期。使用者可以假定电子部件是主部件， 且车辆中的所有其它电子部件(包括远程信息处理单元)是可以通过主部件控制的从部 件。因此，使用者可以故意通过电子部件来试图变更远程信息处理语言。然而，许多远程信 息处理单元当前未与电子部件同步，因而，车辆语言的变更将不导致远程信息处理语言的 变更。
技术实现思路
本文公开了。在第一个非限制性示例中，描述了一种 通过呼叫中心的参与将远程信息处理语言从当前远程信息处理语言变更为提议远程信息 处理语言与车辆语言从当前车辆语言变更为新车辆语言进行同步的系统。该系统包括但不限于天线，所述天线适合于附连到车辆且配置成传输通信传输给呼叫中心和从呼叫中心接 收通信传输。该系统还包括远程信息处理单元，所述远程信息处理单元适合于附连到车辆 且通信地连接到天线。所述远程信息处理单元配置成监测车辆总线，以检测使用者何时将 车辆语言从当前车辆语言变更为新车辆语言。所述远程信息处理单元还配置成在检测到车 辆语言的变更时自动启动与呼叫中心的联系，以确认使用者期望将远程信息处理语言变更 为新车辆语言。在第二个非限制性示例中，该系统包括但不限于电子部件，所述电子部件配置成 安装到车辆且配置成允许使用者将车辆语言变更为新车辆语言。该系统还包括远程信息处 理单元，所述远程信息处理单元适合于附连到车辆且通信地连接到所述电子部件。所述远 程信息处理单元配置成检测车辆语言的变更，且在检测到车辆语言的变更时自动启动与呼 叫中心的联系，以确认使用者期望将远程信息处理语言变更为新车辆语言。在第三个非限制性示例中，公开了一种用于同步语言的方法。所述方法包括但不 限于在远程信息处理单元处接收表示使用者启动本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通过呼叫中心的参与将远程信息处理语言从当前远程信息处理语言变更为提议远程信息处理语言与车辆语言从当前车辆语言变更为新车辆语言进行同步的系统，该系统包括：　　天线，所述天线适合于附连到车辆且配置成传送通信传输给呼叫中心和从呼叫中心接收通信传输；以及　　远程信息处理单元，所述远程信息处理单元适合于附连到车辆且通信地连接到天线，所述远程信息处理单元配置成：　　监测车辆总线，以检测使用者何时将车辆语言从当前车辆语言　　变更为新车辆语言；以及　　在检测到车辆语言的变更时自动启动与呼叫中心的联系，以确　　认使用者期望将远程信息处理语言变更为新车辆语言。

【技术特征摘要】
US 2009-11-2 12/6108611.一种通过呼叫中心的参与将远程信息处理语言从当前远程信息处理语言变更为提 议远程信息处理语言与车辆语言从当前车辆语言变更为新车辆语言进行同步的系统，该系 统包括天线，所述天线适合于附连到车辆且配置成传送通信传输给呼叫中心和从呼叫中心接 收通信传输；以及远程信息处理单元，所述远程信息处理单元适合于附连到车辆且通信地连接到天线， 所述远程信息处理单元配置成监测车辆总线，以检测使用者何时将车辆语言从当前车辆语言变更为新车辆语言；以及在检测到车辆语言的变更时自动启动与呼叫中心的联系，以确认使用者期望将远程信息处理语言变更为新车辆语言。2.根据权利要求1所述的系统，其中，所述远程信息处理单元还配置成启动与呼叫中 心处说当前远程信息处理语言的顾问的联系。3.根据权利要求1所述的系统，其中，所述远程信息处理单元还配置成启动与呼叫中 心处说新车辆语言的顾问的联系。4.根据权利要求3所述的系统，其中，所述远程信息处理单元还配置成当所述远程信 息处理单元不支持新车辆语言时启动与呼叫中心处说当前远程信息处理语言的顾问的联 系。5.根据权利要求1所述的系统，其中，所述远程信息处理单元还配置成当所述远程信 息处理单元不支持新车辆语言时制止启动与呼叫中心的联...

【专利技术属性】
技术研发人员：SC滕格勒，WE小马扎拉，
申请(专利权)人：通用汽车有限责任公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]