基于多模态数据的理赔方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及智能决策领域，尤其涉及一种基于多模态数据的理赔方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法包括：获取目标用户的多模态理赔数据；在多模态数据包含非文本数据时，对非文本数据进行文本转化处理，得到理赔文本；对理赔文本进行意图识别，得到目标用户的真实意图；在真实意图为理赔意图时，获取与理赔意图对应的理赔接口。本发明专利技术基于目标用户与系统实时交互的多模态理赔数据，为用户提供了理赔服务入口，简化了理赔流程，提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能决策领域，尤其涉及一种基于多模态数据的理赔方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

1、目前，伴随着大数据时代的快速发展，保险理赔服务的业务数据日益增加，使得主要依靠人工审核进行保险理赔服务的传统理赔管理服务方式效率太低（例如，由于客户对理赔政策和流程的理解不足，使得人工审核过程中的沟通变得困难，增加了客户的困惑和不满情绪），难以满足用户的理赔需求。因此，亟需一种理赔服务解决现有理赔服务效率太低的问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种基于多模态数据的理赔方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决现有理赔服务效率太低的问题。

2、一种基于多模态数据的理赔方法，包括：

3、获取目标用户的多模态理赔数据；

4、在所述多模态数据包含非文本数据时，对所述非文本数据进行文本转化处理，得到理赔文本；

5、对所述理赔文本进行意图识别，得到所述目标用户的真实意图；

6、在所述真实意图为理赔意图时，获取与所述理赔意图对应的本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，所述非文本数据包括理赔视频数据；所述理赔文本包括第一视频理赔文本；

3.如权利要求2所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，所述对所述理赔视频数据进行语音角色分割，得到角色语音数据，包括：

4.如权利要求3所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，所述多模态理赔数据包括理赔视频数据；所述理赔文本包括第二视频理赔文本；

5. 如权利要求1所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于， 所述对所述理赔文本进行意图识别，得到所述目...

【技术特征摘要】

1.一种基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，所述非文本数据包括理赔视频数据；所述理赔文本包括第一视频理赔文本；

3.如权利要求2所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，所述对所述理赔视频数据进行语音角色分割，得到角色语音数据，包括：

4.如权利要求3所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于，所述多模态理赔数据包括理赔视频数据；所述理赔文本包括第二视频理赔文本；

5. 如权利要求1所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于， 所述对所述理赔文本进行意图识别，得到所述目标用户的真实意图，包括：

6. 如权利要求5所述的基于多模态数据的理赔方法，其特征在于， 在...

【专利技术属性】
技术研发人员：邱谱，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：