【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及金融科技，尤其涉及一种客户反馈信息的分类方法、装置、系统及介质。
技术介绍
1、目前，随着银行业务的发展，客户群体规模的不断扩大和客户服务触点的多元化发展，银行接收客户反馈的渠道越来越多，诸如社交媒体、电子邮件、在线聊天、电话热线等多种交互渠道产生了海量的客户反馈和问题报告，包括建议、咨询、投诉等。反馈信息的及时处理可以提升客户满意度，降低客户投诉率、及时发现产品缺陷，提升客户体验等好处。
2、传统的人工方式对这些反馈进行分类不仅耗时费力，而且对于复杂的多维度诉求很难做到及时响应和精确归类，工作人员在大量信息处理中容易出现遗漏或错误分类的情况，降低了客户反馈信息的分类效率和精准性，从而影响诉求响应速度。
技术实现思路
1、鉴于上述现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供可应用于金融科技或其它相关领域的一种客户反馈信息的分类方法、装置、系统及介质，其主要目的在于提高客户反馈信息的分类效率和准确性，以提高诉求响应速度。
2、本专利技术的技术方案如下：>
3、本专利技本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种客户反馈信息的分类方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述按预设数据类型提取所述客户反馈信息中的结构化信息和非结构化信息，包括：
3.根据权利要求2所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述对所述结构化信息和非结构化信息进行数据融合处理，具体包括：
4.根据权利要求3所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述将融合后的数据输入到训练好的文本分类模型中，输出相应的场景诉求分类结果，包括：
5.根据权利要求1所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述将融合...
【技术特征摘要】
1.一种客户反馈信息的分类方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述按预设数据类型提取所述客户反馈信息中的结构化信息和非结构化信息，包括：
3.根据权利要求2所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述对所述结构化信息和非结构化信息进行数据融合处理，具体包括：
4.根据权利要求3所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述将融合后的数据输入到训练好的文本分类模型中，输出相应的场景诉求分类结果，包括：
5.根据权利要求1所述的客户反馈信息的分类方法，其特征在于，所述将融合后的数据输入到训练好的文本分类模型中，输出相应的场景诉求分类结果之后，方法还包括：
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【专利技术属性】
技术研发人员：袁美璐，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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