基于充电桩的异常处理方法、系统、电子设备及介质技术方案

本申请实施例提供了一种基于充电桩的异常处理方法、系统、电子设备及介质，属于充电桩管理技术领域。其中方法包括：用户端判断充电桩是否出现充电异常情况，若出现所述充电异常情况，则向托管中心发送异常处理请求；所述托管中心根据所述异常处理请求确定目标坐席端；所述目标坐席端根据所述充电异常情况确定目标异常充电桩，并根据所述目标异常充电桩确定异常解决方案，将所述异常解决方案发送至所述用户端。通过所提供的方案，及时解决出现的充电异常问题，提高了充电效率，显著提升了用户的充电体验感。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及充电桩管理，尤其涉及一种基于充电桩的异常处理方法、系统、电子设备及介质。

技术介绍

1、目前，市面上越来越多新能源车辆，新能源车辆充电的需求量逐渐增大。但是，在新能源汽车通过充电桩发起充电到完成充电的过程中，遇到出现充电问题的情况时，当前的解决方法是在充电桩上贴一个求助号码，车主只能通过拨打电话请求帮助，但实际情况下车主在拨打电话后，经常出现电话无人接听或是不能及时解决车主充电的情况。

技术实现思路

1、为了解决上述技术问题，本申请实施例提供了一种基于充电桩的异常处理方法、装置、电子设备及介质。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种基于充电桩的异常处理方法，所述方法包括：用户端判断充电桩是否出现充电异常情况，若出现所述充电异常情况，则向托管中心发送异常处理请求；

3、所述托管中心根据所述异常处理请求确定目标坐席端；

4、所述目标坐席端根据所述充电异常情况确定目标异常充电桩，并根据所述目标异常充电桩确定异常解决方案，将所述异常解决方案发送至所述用户端。

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【技术保护点】

1.一种基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述用户端判断充电桩是否出现充电异常情况，包括：

3.根据权利要求1所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述托管中心根据所述异常处理请求确定目标坐席端，包括：

4.根据权利要求3所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述目标坐席端根据所述充电异常情况确定目标异常充电桩，包括：

5.根据权利要求4所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述充电异常情况包括：充电收费异常情况，所述目标异常充电桩包括：目标...

【技术特征摘要】

1.一种基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述用户端判断充电桩是否出现充电异常情况，包括：

3.根据权利要求1所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述托管中心根据所述异常处理请求确定目标坐席端，包括：

4.根据权利要求3所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述目标坐席端根据所述充电异常情况确定目标异常充电桩，包括：

5.根据权利要求4所述的基于充电桩的异常处理方法，其特征在于，所述充电异常情况包括：充电收费异常情况，所述目标异常充电桩包括：目标收费异常充电...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁孔华，唐健，
申请(专利权)人：深圳市捷顺科技实业股份有限公司，
类型：发明
国别省市：