【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音识别技术，更具体地说，涉及一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法及介质。
技术介绍
1、人工智能在商业中最普遍的应用之一是虚拟座席。相比传统的文本输入和触摸屏操作，语音识别技术可以更加自然和便捷地与计算机进行交互。用户只需要通过语音命令或输入，即可完成各种操作，大大提高了用户的使用体验。
2、虽然语音识别技术在许多场景中得到了广泛的应用，但是它仍然无法适用于所有场景。目前用户使用的虚拟座席中各类功能通常以各自独立运行，相互之间信息无法兼容整合，存在信息孤岛风险；当人工服务介入时无法预知用户的需求概要，导致用户重复沟通，体验感差。
技术实现思路
1、鉴于此，为了解决或改善上述现有技术中的不良现象，本专利技术提出了一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法及介质，能够在虚拟坐席阶段智能识别问题后切换不同对答文本。
2、为了实现上述目的，本专利技术提供了一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，包括：
3、接收一个来电需求，开始虚拟坐席交互，生成一...
【技术保护点】
1.一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，当来电需求与热门业务分类无一匹配时，选择提示人工介入。
3.根据权利要求1所述的基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，当来电需求与热门业务分类有匹配的业务类型时，启动该业务类型的对答文本。
4.根据权利要求1所述的基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，若在虚拟坐席交互过程中连续接收来电需求肯定表述则对答继续，若出现来电需求否定表述则选择提示人工介入，连续出现来电需求否定表述则直接
【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，当来电需求与热门业务分类无一匹配时，选择提示人工介入。
3.根据权利要求1所述的基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，当来电需求与热门业务分类有匹配的业务类型时，启动该业务类型的对答文本。
4.根据权利要求1所述的基于人工智能的虚拟坐席语音识别方法，其特征在于，若在虚拟坐席交互过程中连续接收来电需求肯定表述则对答继续，若出现来电需求否定表述则选择提示人工介入，...
【专利技术属性】
技术研发人员：曹伟，舒民豪，陈权崎，张雄宝，龚舒，江雄烽，阮诗迪，何伊妮，徐忠文，刘欣然，韦洪波，叶桂南，
申请(专利权)人：广西电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。