【技术实现步骤摘要】
本申请涉及语音数据处理，具体而言，涉及一种音频传输装置、语音交互系统、智能交互集成平台及方法。
技术介绍
1、相比于传统的呼叫中心需要使用固定电话才能接入系统，当前主流的呼叫中心平台能够让企业的客服人员通过网页或者softphone软件的方式随时随地的接入系统，与客户进行沟通，为客户提供更加便捷的服务。
2、以云呼叫中心平台为例，云呼叫中心平台降低了企业使用呼叫中心的门槛，解决了企业低成本和跨地域构建呼叫中心的问题。云呼叫中心平台的电话客服系统可以将呼入的电话或者外呼任务分配给当前在线并且空闲状态的企业人工客服。随着业务的业务发展，企业需要招聘更多的电话客服员工，才能处理更多的外呼任务和电话呼入接听。
3、为了解决企业的人工客服的人力成本以及培训管理的问题，企业在构建或者购买呼叫中心服务后，会购买语音机器人客服(voicebot agent)服务并集成至呼叫中心，使用语音机器人客服来处理电话客服的业务。
4、现阶段的呼叫中心平台主要使用会话初始协议(session initializationprotocol，简称为sip)对接语音机器人客服系统，这要求两个平台都能够支持sip协议。主流的云呼叫中心虽然也会内置语音机器人客服的功能或者通过合作开发的方式支持部分的语音机器人客服平台，但是也存在内置的语音机器人客服功能简陋，无法满足企业的客服体验要求，或者无法将企业的已经购买的第三方的语音机器人客服平台集成到云呼叫中心平台的问题。
5、针对相关技术中，传统的云呼叫中心无法满足企业的客服
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种音频传输装置、语音交互系统、智能交互集成平台及方法，以至少解决相关技术中传统的云呼叫中心无法满足企业的客服体验要求，或者无法将企业的已经购买的第三方的语音机器人客服平台集成到云呼叫中心平台的问题。
2、在本申请的一个实施例中，提出了一种音频传输装置，包括虚拟声卡模块和音频转发模块，其中，所述虚拟声卡模块配置为：接收语音交互系统发送的第一音频，并通过所述音频转发模块将所述第一音频转发给智能语音平台；和/或接收所述智能语音平台发送的第二音频，并通过所述音频转发模块将所述第二音频转发给所述语音交互系统。
3、在一实施例中，所述虚拟声卡模块包括至少两个虚拟声卡单元，其中，所述虚拟声卡单元为单工模式或全双工模式。
4、在一实施例中，所述虚拟声卡模块包括：第一声卡单元，配置为接收所述语音交互系统发送的所述第一音频，并通过所述音频转发模块将所述第一音频转发给所述智能语音平台；第二声卡单元，配置为接收所述智能语音平台发送的所述第二音频，并通过所述音频转发模块将所述第二音频转发给所述语音交互系统。
5、在一实施例中，所述第一音频包括至少一条语音数据流，所述第二音频包括至少一条语音数据流，其中，所述第一音频是对所述第二音频的响应，或，所述第二音频是对所述第一音频的响应。
6、在本申请的另一个实施例中，还提供了一种语音交互系统，包括上述的音频传输装置，所述语音交互系统还包括语音交互服务器和语音交互操作终端，其中，所述语音交互服务器配置为：接收用户发出的第三音频，将所述第三音频发送至所述语音交互操作终端；所述语音交互操作终端配置为：将所述第三音频发送至所述音频传输装置；和/或，接收所述音频传输装置发送的第四音频，并将所述第四音频发送至所述语音交互服务器；所述语音交互服务器还配置为：将所述第四音频发送给用户。
7、在一实施例中，所述语音交互服务器还配置为：基于流程操作自动化技术，启动所述语音交互操作终端，并将所述语音交互操作终端的输入设备和输出设备分别绑定在所述虚拟声卡模块中的两个空闲的虚拟声卡单元上，在所述语音交互操作终端初始化后，根据模板定义的流程自动化步骤，模拟一个真人客服人员登录所述语音交互操作终端，并使用所述语音交互系统的通信功能。
8、在本申请的另一个实施例中，还提供了一种智能语音平台，包括上述的音频传输装置，所述智能语音平台还包括语音机器人服务器和语音机器人客户端，其中，所述语音机器人客户端配置为：接收所述音频传输模块发送的第五音频，将所述第五音频发送至所述语音机器人服务器；和/或，接收所述语音机器人服务器发送的第六音频，并将所述第六音频发送至所述音频传输装置。
9、在本申请的另一个实施例中，还提供了一种智能交互集成平台，包括上述的音频传输装置，所述智能交互集成平台还包括：语音交互系统和智能语音平台，所述语音交互系统包括语音交互服务器和语音交互操作终端，所述智能语音平台包括语音机器人服务器和语音机器人客户端，其中，所述语音交互服务器配置为：接收用户终端发送的第一音频，并将所述第一音频转发至所述语音交互操作终端；所述语音交互操作终端配置为：将接收到的所述第一音频发送至所述音频传输模块；所述音频传输模块配置为：将所述第一音频发送至所述语音机器人客户端；所述语音机器人客户端配置为：将所述第一音频发送至所述语音机器人服务器，以及接收所述语音机器人服务器发送的第二音频，然后将所述第二音频发送至所述音频传输模块；所述音频传输模块还配置为：将所述第二音频发送至所述语音交互操作终端；所述语音交互操作终端还配置为：将接收到的所述第二音频发送至所述语音交互服务器；所述语音交互服务器还配置为：将所述第二音频发送至所述用户终端。
10、在本申请的另一个实施例中，还提供了一种智能交互集成方法，包括：步骤1，加载虚拟声卡模块和音频转发模块，其中，所述虚拟声卡模块中包含至少2个虚拟声卡单元；步骤2，通过语音交互系统的自动化模块复现真人登录语音交互操作终端并执行语音交互业务的操作，在所述语音交互操作终端上初始化一个语音交互业务自动化的第一运行实例，为所述第一运行实例配置声音输出设备为第一虚拟声卡单元，声音输入单元为第二虚拟声卡单元；步骤3，运行所述第一运行实例，登录第一账号，所述第一账号监听是否有呼入的语音数据需要处理，当有呼入的语音数据被分配到所述第一账号时，所述第一运行实例捕获所述呼入的第一电话事件；步骤4，所述第一运行实例根据所述第一电话事件，点击页面元素接听所述第一电话事件，并在语音机器人客户端上唤醒第一语音机器人实例，其中，所述语音机器人客户端的声音输入设备为所述第一虚拟声卡单元，所述语音机器人的声音输出设备为所述第二虚拟声卡单元；步骤5，在所述第一电话事件接通后，所述第一运行实例将所述拨入所述第一电话事件的用户的第一音频输出至所述第一虚拟声卡单元，进而输入所述语音机器人客户端，通过所述语音机器人服务器对所述第一音频进行识别和处理；步骤6，所述语音机器人服务器针对所述第一音频返回对应的第二音频，所述语音机器人客户端将所述第二音频通过所述第二虚拟声卡单元输出至所述第一运行实例；步骤7，所述第一运行实例将所述第二音频发送给所述拨入所述第一电话事件的用户。
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1.一种音频传输装置，其特征在于，包括虚拟声卡模块和音频转发模块，其中，
2.如权利要求1所述的音频传输装置，其特征在于，所述虚拟声卡模块包括至少两个虚拟声卡单元，其中，所述虚拟声卡单元为单工模式或全双工模式。
3.如权利要求1所述的音频传输装置，其特征在于，所述虚拟声卡模块包括：
4.如权利要求1所述的音频传输装置，其特征在于，所述第一音频包括至少一条语音数据流，所述第二音频包括至少一条语音数据流，其中，所述第一音频是对所述第二音频的响应，或，所述第二音频是对所述第一音频的响应。
5.一种语音交互系统，其特征在于，包括权利要求1至4任一项所述的音频传输装置，所述语音交互系统还包括语音交互服务器和语音交互操作终端，其中，
6.如权利要求5所述的语音交互系统，其特征在于，所述语音交互服务器还配置为：
7.一种智能交互集成平台，其特征在于，包括权利要求1至4任一项所述的音频传输装置，所述智能交互集成平台还包括：语音交互系统和智能语音平台，所述语音交互系统包括语音交互服务器和语音交互操作终端，所述智能语音平台包括语
8.一种智能交互集成方法，其特征在于，包括：
9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行权利要求8中所述的方法。
10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行权利要求8中所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种音频传输装置，其特征在于，包括虚拟声卡模块和音频转发模块，其中，
2.如权利要求1所述的音频传输装置，其特征在于，所述虚拟声卡模块包括至少两个虚拟声卡单元，其中，所述虚拟声卡单元为单工模式或全双工模式。
3.如权利要求1所述的音频传输装置，其特征在于，所述虚拟声卡模块包括：
4.如权利要求1所述的音频传输装置，其特征在于，所述第一音频包括至少一条语音数据流，所述第二音频包括至少一条语音数据流，其中，所述第一音频是对所述第二音频的响应，或，所述第二音频是对所述第一音频的响应。
5.一种语音交互系统，其特征在于，包括权利要求1至4任一项所述的音频传输装置，所述语音交互系统还包括语音交互服务器和语音交互操作终端，其中，
6.如权利要...
【专利技术属性】
技术研发人员：彭殷路，
申请(专利权)人：升智信息科技南京有限公司，
类型：发明
国别省市：
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