一种基于号码状态提升语音机器人外呼效率的方法技术

本发明专利技术公开了一种基于号码状态提升语音机器人外呼效率的方法，涉及智能语音交互技术领域；本发明专利技术对呼叫桥接成功后，通过对呼叫状态的识别，将无效线路进行资源的释放，以此来提升AI外呼效率的一种方法；不用过多收集语料或依赖运营商，可依据区域场景特性，动态配置实时完成对外呼号码状态的识别并处理。且可以有效解决接听后的语音信箱和余额播放状态。

【技术实现步骤摘要】
一种基于号码状态提升语音机器人外呼效率的方法
本专利技术涉及智能语音交互
，特别是一种基于号码状态提升语音机器人外呼效率的方法。
技术介绍
传统电销行业是高人力投入行业，电销客服人员在每日的大量外呼中，面对不同的人需要不断的重复相同的邀约话术，还要经常面对客户的抱怨、辱骂。针对以上情况，客服的工作状态也容易受到主观情绪影响，达到不可控状态。随着人工智能技术的发展，基于语音系统的智能外呼机器人面世，给电销行业带来了巨大机遇。它可以模拟真人沟通，轻松应对多轮对话应答，主动引导销售过程，达到筛选意向客户的目的。智能语音机器人，在预设对话场景的前提下，采用多伦对话的方式引导客户进行对话，从而达到营销的目的。它的主要核心功能模块为语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、对话管理(DM)、自然语言处理(NLP)、外呼系统(CHS)。AI外呼系统是智能语音机器人的核心组成模块，AI外呼系统的主要核心职责是根据客户的要求进行号码的外呼；具体流程如下：1.客户系统模块对AI外呼系统发起批量外呼请求；2.外呼系统模块收到客户系统的请求后，依据本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于号码状态提升语音机器人外呼效率的方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤1、通过智能语音外呼管理系统配置无效号码识别规则；/n步骤2、以呼叫任务为维度选择需要使用的无效号码识别规则，该任务下所有的呼叫，都将基于此无效号码识别规则作为无效号码验证的识别逻辑；/n步骤3、当客户系统模块对外呼系统发起请求呼叫后，外呼系统调用网关对被叫号码发起呼叫；当呼叫建立后，智能语音外呼管理系统通过语音端点检测VAD功能检测声音，并持续将收音结果发送到特征提取模块；/n步骤4、特征提取模块根据任务维护的语种信息，将语种和接收到的音频发送到语音识别模块进行语音处理；/n步骤5、语音识别模块接收到语种和音...

【技术特征摘要】
1.一种基于号码状态提升语音机器人外呼效率的方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤1、通过智能语音外呼管理系统配置无效号码识别规则；
步骤2、以呼叫任务为维度选择需要使用的无效号码识别规则，该任务下所有的呼叫，都将基于此无效号码识别规则作为无效号码验证的识别逻辑；
步骤3、当客户系统模块对外呼系统发起请求呼叫后，外呼系统调用网关对被叫号码发起呼叫；当呼叫建立后，智能语音外呼管理系统通过语音端点检测VAD功能检测声音，并持续将收音结果发送到特征提取模块；
步骤4、特征提取模块根据任务维护的语种信息，将语种和接收到的音频发送到语音识别模块进行语音处理；
步骤5、语音识别模块接收到语种和音频后，将接收到的语音进行语音转文本识别；识别完成后，语音识别模块将最终文本返回给特征提取模块；
步骤6、特征提取模块获取语音识别模块返回的最终文本，判断当前的呼叫状态，若当前的呼叫状态为用户应答前，则将最终文本与在智能语音外呼管理系统中配置的接听前无效号码分类特性进行关键词和正则匹配；如匹配到配置的分类特性后，则认为该号码为无效号码；特征提取模块向外呼系统发起通知，请求终止通话，并上报无效号码分类给外呼系统；外呼系统收到指令后，记录该通电话状态为无效号码，并主动挂断电话；开始呼叫下一个队列号码；
步骤7、特征提取模块如果一直未匹配到分类，则会继续侦听播音，并进行剪辑识别和特征提取操作，直到运营商应答成功后；...

【专利技术属性】
技术研发人员：李训林，王帅，
申请(专利权)人：升智信息科技南京有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32