一种保险方案的保单更新方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及金融领域，尤其涉及一种保险方案的保单更新方法、装置、设备及介质，该方法获取基于目标保险产品与目标客户进行沟通的对话数据，以得到N个对话片段；提取情感数据为负面情感的对话片段为目标对话片段；对所有的目标对话片段进行实体提取，得到实体集合，确定实体集合中每个实体的调整权重；根据每个实体的调整权重对与之对应的保单项进行调整，得到调整后的保单项，利用调整后的保单项对目标保险产品进行更新，得到更新的保险方案，通过挖掘客户对目标保险产品的情绪，对目标保险产品进行方案修改，使得修改后的保险方案更加符合客户需求，更容易让客户接受，从而提高了保险业务的促成率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及金融领域，尤其涉及一种保险方案的保单更新方法、装置、设备及介质。

技术介绍

1、在业务员开拓保险业务时，通常根据客户投保意愿，选择部分保单组合组成保险产品提供给客户。但如果业务员与客户的前期沟通足够充分，客户会对业务员制定的保险产品方案较为认可，但如果客户对业务员制定的保险产品方案不够满意时，会涉及与客户的重新沟通，进而根据沟通内容对保险产品方案进行重新修改。但在沟通过程中，由于客户对保险产品的信息不够了解，无法表达出准确的修改要求，使得业务员无法准确捕捉到客户的需求和意向，从而导致修改后的保险产品方案依然达不到客户要求，因此，如何识别沟通过程中客户的情绪，以对保险产品方案进行修改成为亟待解决的问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种保险方案的保单更新方法、装置、设备及介质，以解决如何识别沟通过程中客户的情绪，以对保险产品方案进行修改的问题。

2、第一方面，本专利技术实施例提供一种保险方案的保单更新方法，所述保单更新方法包括：

3、获取基于目标保险产本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种保险方案的保单更新方法，其特征在于，所述调整方法包括：

2.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述对所述N个对话片段进行情感分析，得到对应对话片段的情感数据，包括：

3.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述训练好的情绪识别模型的获取方法，包括：

4.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述关键词确定所述对话片段中的第二情绪向量，包括：

5.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述第一情绪向量和所述第二情绪向量，确认所述对话片段中的情感数据，包括：>

6.根据权利...

【技术特征摘要】

1.一种保险方案的保单更新方法，其特征在于，所述调整方法包括：

2.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述对所述n个对话片段进行情感分析，得到对应对话片段的情感数据，包括：

3.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述训练好的情绪识别模型的获取方法，包括：

4.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述关键词确定所述对话片段中的第二情绪向量，包括：

5.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述第一情绪向量和所述第二情绪向量，确认所述对话片段中的情感数据，包括：

6.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述对所有的目标对话片...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁亚妮，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：