【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及金融领域，尤其涉及一种保险方案的保单更新方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、在业务员开拓保险业务时，通常根据客户投保意愿，选择部分保单组合组成保险产品提供给客户。但如果业务员与客户的前期沟通足够充分，客户会对业务员制定的保险产品方案较为认可，但如果客户对业务员制定的保险产品方案不够满意时，会涉及与客户的重新沟通，进而根据沟通内容对保险产品方案进行重新修改。但在沟通过程中，由于客户对保险产品的信息不够了解，无法表达出准确的修改要求，使得业务员无法准确捕捉到客户的需求和意向，从而导致修改后的保险产品方案依然达不到客户要求，因此，如何识别沟通过程中客户的情绪，以对保险产品方案进行修改成为亟待解决的问题。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种保险方案的保单更新方法、装置、设备及介质，以解决如何识别沟通过程中客户的情绪，以对保险产品方案进行修改的问题。
2、第一方面，本专利技术实施例提供一种保险方案的保单更新方法，所述保单更新方法包括：
3、获取基于目标保险产品与目标客户进行沟通的对话数据，将所述对话数据中连续的两个对话内容作为一对话片段，得到n个对话片段；
4、对所述n个对话片段进行情感分析，得到对应对话片段的情感数据，提取所述情感数据为负面情感的对话片段为目标对话片段；
5、对所有的目标对话片段进行实体提取，得到所有实体形成的实体集合，统计所述实体集合中每个实体的出现次数，根据每个所述实体的出现次数，确定
6、从所述目标保险产品中确定所述实体集合中每个实体对应的保单项，根据每个所述实体的调整权重对与之对应的保单项进行调整，得到调整后的保单项，利用所述调整后的保单项对所述目标保险产品进行更新，得到更新的保险方案。
7、第二方面，本专利技术实施例提供一种保险方案的保单更新装置，所述保单更新装置包括：
8、对话分段模块，用于获取基于目标保险产品与目标客户进行沟通的对话数据，将所述对话数据中连续的两个对话内容作为一对话片段，得到n个对话片段；
9、目标获取模块，用于对所述n个对话片段进行情感分析，得到对应对话片段的情感数据，提取所述情感数据为负面情感的对话片段为目标对话片段；
10、权值获取模块，用于对所有的目标对话片段进行实体提取，得到所有实体形成的实体集合，统计所述实体集合中每个实体的出现次数，根据每个所述实体的出现次数，确定所述实体集合中每个实体的调整权重；
11、方案更新模块，用于从所述目标保险产品中确定所述实体集合中每个实体对应的保单项，根据每个所述实体的调整权重对与之对应的保单项进行调整，得到调整后的保单项，利用所述调整后的保单项对所述目标保险产品进行更新，得到更新的保险方案。
12、第三方面，本专利技术实施例提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的保单更新方法。
13、第四方面，本专利技术实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的保单更新方法。
14、本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：
15、本专利技术获取基于目标保险产品与目标客户进行沟通的对话数据，将所述对话数据中连续的两个对话内容作为一对话片段，得到n个对话片段；对所述n个对话片段进行情感分析，得到对应对话片段的情感数据，提取所述情感数据为负面情感的对话片段为目标对话片段；对所有的目标对话片段进行实体提取，得到所有实体形成的实体集合，统计所述实体集合中每个实体的出现次数，根据每个所述实体的出现次数，确定所述实体集合中每个实体的调整权重；从所述目标保险产品中确定所述实体集合中每个实体对应的保单项，根据每个所述实体的调整权重对与之对应的保单项进行调整，得到调整后的保单项，利用所述调整后的保单项对所述目标保险产品进行更新，得到更新的保险方案。其中，通过对与客户沟通时的对话数据进行分析，能够辅助业务员挖掘客户对于保险方案的态度，进而根据挖掘的客户对目标保险产品的情绪，对目标保险产品进行方案修改，使得修改后的保险方案更加符合客户需求，更容易让客户接受，从而提高了保险业务的促成率。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种保险方案的保单更新方法，其特征在于，所述调整方法包括：
2.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述对所述N个对话片段进行情感分析，得到对应对话片段的情感数据，包括：
3.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述训练好的情绪识别模型的获取方法，包括：
4.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述关键词确定所述对话片段中的第二情绪向量，包括：
5.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述第一情绪向量和所述第二情绪向量，确认所述对话片段中的情感数据，包括：
6.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述对所有的目标对话片段进行实体提取，得到所有实体形成的实体集合，包括：
7.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据每个所述实体的出现次数，确定所述实体集合中每个实体的调整权重，包括：
8.一种保险方案的保单更新装置，其特征在于，所述保单更新装置包括：
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的保单更新方法。
...【技术特征摘要】
1.一种保险方案的保单更新方法，其特征在于，所述调整方法包括：
2.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述对所述n个对话片段进行情感分析，得到对应对话片段的情感数据，包括：
3.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述训练好的情绪识别模型的获取方法，包括：
4.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述关键词确定所述对话片段中的第二情绪向量，包括：
5.根据权利要求2所述的保单更新方法，其特征在于，所述根据所述第一情绪向量和所述第二情绪向量，确认所述对话片段中的情感数据，包括：
6.根据权利要求1所述的保单更新方法，其特征在于，所述对所有的目标对话片...
【专利技术属性】
技术研发人员：梁亚妮，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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