【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于数据管理，具体为智能高频云呼叫中心系统。
技术介绍
1、呼叫中心是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。
2、对于企业而言，目前市场上主要有三种呼叫中心系统搭建方案，分别是：自建式、外包式和云计算形式。其中前两种都是传统型呼叫中心的建设形式，对硬件的要求较高；新型智能云呼叫中心主打的便是新型智能化，通过人工+智能的服务模式去帮助企业提高呼叫团队的服务效率。使用云呼叫中心的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有自己的呼叫中心软硬件平台。通信资源、日常维护和服务则由服务商负责提供。与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低，极其适合中小企业使...
【技术保护点】
1.智能高频云呼叫中心系统，其特征在于：包括任务中心、数据分配、呼叫中心、外呼任务执行管理、录音抽检管理、意向结果质检管理、积分计算管理、工资计算管理和外呼数据大屏；所述任务中心用于外呼任务及弹屏管理，所述数据分配用于管理人员分配相应的项目外呼数据给坐席，所述呼叫中心用于坐席拨打电话及考核培训，所述外呼任务执行管理用于管理外呼任务执行过程中包括代理商、客户、会话、坐席、电话卡及行政在内的事项，所述录音抽检管理用于质检文员及管理人员对坐席呼叫录音进行检验评估并反馈抽检录音问题，所述意向结果质检管理用于质检文员及管理人员检查坐席提交的意向结果是否符合跟客户的沟通结果并标出...
【技术特征摘要】
1.智能高频云呼叫中心系统，其特征在于：包括任务中心、数据分配、呼叫中心、外呼任务执行管理、录音抽检管理、意向结果质检管理、积分计算管理、工资计算管理和外呼数据大屏；所述任务中心用于外呼任务及弹屏管理，所述数据分配用于管理人员分配相应的项目外呼数据给坐席，所述呼叫中心用于坐席拨打电话及考核培训，所述外呼任务执行管理用于管理外呼任务执行过程中包括代理商、客户、会话、坐席、电话卡及行政在内的事项，所述录音抽检管理用于质检文员及管理人员对坐席呼叫录音进行检验评估并反馈抽检录音问题，所述意向结果质检管理用于质检文员及管理人员检查坐席提交的意向结果是否符合跟客户的沟通结果并标出质检状态，所述积分计算管理用于计算坐席人员的质检积分、会邀积分及奖惩积分并汇总、导出，所述工资计算管理用于根据坐席的质检积分、会邀积分、奖惩积分、考勤等信息计算坐席人员工资，所述外呼数据大屏用于管理、监控同时进行的多个项目，合理分配资源。
2.根据权利要求1所述的智能高频云呼叫中心系统，其特征在于：所述任务中心包括外呼管理和弹屏管理；所述外呼管理包括外呼任务管理，用于根据项目具体情况及要求新建外呼任务，修改、删除历史任务，并导入每个项目相应的外呼数据；所述弹屏管理包括制定公用弹屏模板，为特定项目定制弹屏模板，查看、编辑、新增、删除单个弹屏字段，设置导出字段，所述导出字段包括固定字段和可变字段。
3.根据权利要求1所述的智能高频云呼叫中心系统，其特征在于：所述数据分配包括数据列表模块，用于管理人员选择坐席人数及给每个坐席分配对应项目的外呼数据，及之后根据需求增派、减少坐席人数，或增加、修改、清除项目外呼数据，所述管理人员包括数据主管和组长。
4.根据权利要求1所述的智能高频云呼叫中心系统，其特征在于：所述呼叫中心包括品牌列表、任务列表、客户列表、呼叫结果、已拨数据和考核与培训中心；所述品牌列表用于查看、下载品牌信息；所述任务列表用于查看不同任务类型及其截止时间、距离截止时间的天数、leads数；所述客户列表用于查看、筛选包括公司名称、行业、联系人姓名、联系人手机号在内的信息，双击手机号即可拨打电话；所述呼叫结果用于筛选、查看每通电话的沟通意向结果，质检结果、意向备注等信息；所述已拨数据用于查看、筛选所有已联系过的企业的外呼结果、预算、地址等信息；所述考核和培训中心包括试卷列表、答卷列表、培训资料，所述试卷列表用于对坐席人员进行考试，所述答卷列表用于查看坐席人员得分及试卷答案，所述培训资料用于查看、下载不同类型、内容的培训文件。
5.根据权利要求1所述的智能高频云呼叫中心系统，其特征在于：所述外呼任务执行管理包括代理商管理、去重管理、异常手机列表、会话管理、坐席管理、电话卡管理、行政管理和外呼中心管理；所述代理商管理包括代理商列表模块，用于查看、筛选、编辑、增加、删除代理商id、类型及匹配值；所述去重管理包括代理商名单、电话黑名单、任务黑名单、公用去重名单列表、公用去重名单分类；所述代理商名单用于查看、筛选、下载、上传、同步、增加、编辑、删除包括代理商id、名称在内的信息；所述电话黑名单用于查看、筛选、下载、导入、增加、编辑、删除被列入所有任务黑名单中的包括公司id、名称、手机号在内的信息；所述任务黑名单用于查看、筛选、增加、编辑、删除被列入单个任务黑名单中的包括任务id、任务名称、类型、匹配的黑名单电话在内的信息；所述公用去重名单列表用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括品牌id、品牌名称，及被列入一个品牌的所有项目企业黑名单的企业名称、邮箱、手机号、座机在内的信息；所述公用去重名单分类用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括品牌id、品牌名称、黑名单匹配类型、黑名单联系方式类型在内的信息；所述异常手机号列表用于查看、筛选、增加、编辑、删除、导入、下载包括异常手机号及其异常状态在内的信息；所述会话管理包括会话时长、会话记录和挂断记录；所述会话时长用于查看、筛选、导出坐席人员名称、坐席号、呼出记录流水号、拨号时长、通话时长、录入时长、会话时长、保存时间等信息；所述会话记录用于查看、筛选、导出不同类型下的坐席通话记录流水号、坐席名称、坐席号等信息；所述挂断记录用于查看、筛选包括通话记录流水号、坐席名称、坐席号、拨打时间、接通时间、挂机时间、挂机类型在内的信息；所述坐席管理包括坐席分组、坐席列表和拨打间隔记录；所述坐席分组用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括坐席分组id、分组名称和备注在内的信息；所述坐席列表用于查看、筛选、增加、编辑、删除、锁定包括坐席工号、坐席姓名、坐席手机号、拨打次数、日目标积分、坐席邮箱、所属组长、坐席状态、是否禁用在内的信息；所述拨打间隔记录用于查看、筛选包括坐席工号、坐席姓名、坐席号、本次拨打时间、上次挂断时间、本次通话时长、间隔时间在内的信息；所述电话卡管理包括卡商列表、电话列表、充值记录。所述卡商列表用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括公司id、公司名称、联系人姓名、联系人手机号、微信号、qq号在内的信息；所述电话列表用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括手机号id、卡商姓名、卡名称、是否使用过滤器、套餐费用、备注、卡号在内的信息；所述充值记录用于查看、增加、编辑、删除包括手机号id、卡名称、手机号、充值金额、收款人、付款人、是否有票据、充值时间、付款人、备注在内的信息；所述行政管理包括固定资产、流动资产、使用记录、团建记录、人员管理和招聘列表；所述固定资产用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括固定资产id、固定资产名称、数量、采购者、采购价格、采购来源在内的信息；所述流动资产用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括流动资产id、流动资产名称、数量、采购者、采购价格、采购来源在内的信息；所述使用记录用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括使用记录id、使用者、使用数量、使用产品、使用时间在内的信息；所述团建记录用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括团建记录id、团建部门、团建人数、团建人员、团建描述、是否有发票、发票信息在内的信息；所述人员管理用于查看、筛选、增加、编辑、删除、导出包括人员id、姓名、性别、学历、婚姻状况、毕业院校、所学专业、年龄、手机号在内的入职全职员工全生命周期信息；所述招聘列表用于查看、筛选、增加、编辑包括招聘记录id、姓名、性别、联系方式、来源渠道、身份证信息、简历、表达概括、反应能力、组织协调、学习能力、文档表格、抗压能力、稳定性、踏实性、上进心、普通话、入职时间、薪资要求、总结在内的信息；所述外呼中心管理用于查看、筛选、增加、编辑、删除包括呼叫中心id、呼叫中心...
【专利技术属性】
技术研发人员：马健，高喆，
申请(专利权)人：北京英泰立辰信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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