【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于数据分析，具体为智能意向分析管理系统的使用方法。
技术介绍
1、在任何行业中，客户需求都是驱动企业发展的原动力，也是企业持续发展的基础，由此可见，充分理解客户需求对企业的重要性。但同时，选择客户远远大于努力说服客户，且客户需求有显性的、明确的需求，也有不确定的、潜在的需求。因此，如何准确地分析出客户意向，且筛选出有意向的客户，从而牢牢把握住这部分客户的需求，成为企业亟待解决的具体问题。
2、在电销行业，智能意向分析管理系统都多用在房地产、金融、教育、银行、保险、电商等领域，其内置话术及功能与it领域电子产品及其他许多产品的营销需求并不吻合；且在分析客户意向时，系统词典及客户意图标签划分不够细致，包含的方面不够完整；及在不同的话术节点上从而直接导致客户意向分析结果受到了很大影响。
3、因此开发出可针对不同的项目需求，定制不同的业务流程、话术内容、话术节点、标签及场景分组，建设一个自主可控的智能意向分析平台；及更细致、全面、系统性地划分系统词典及客户意向标签，并采用一些模型分析策略，提高系统对客户意向分析判断的专业性及准确性，是本领域技术人员需要解决的问题。
技术实现思路
1、针对上述情况，为弥补上述现有缺陷，本专利技术提供了一种可以针对不同项目需求，智能定制意向分析平台，以提高系统对客户意向分析判断的专业性及准确性的智能意向分析管理系统的使用方法。
2、本专利技术提供如下的技术方案：本专利技术提出的智能意向分析管理系统的使用方法，具体
3、1、设置项目话术节点
4、在节点模块下，选择某一项目，点击设置，即可进入该项目下的节点列表，可填写每个节点名称并保存；保存时当所填节点与干扰值同时出现时，根据权重大小选择取哪一个标签，这两个值根据项目实际情况，按需填写；其中干扰值指与节点含义相似的其他名称；
5、2、设置项目标签名称
6、在标签名称模块下，选择添加标签名称，填写标签名称、节点及权重，并保存更改；
7、3、设置项目话术场景及反场景，并选择对应的标签
8、在场景模块下，选择项目并点击设置，进入到该项目下的场景列表；点击添加场景，填写场景名称字段，并保存更改；
9、除了可对单个场景进行编辑、删除之外，还可在此处添加每个场景的标签，及其反场景；反场景的含义即与目标场景，情况相反的场景，如可以和拒绝；
10、由于在一轮对话中，可能出现客户刚开始说可以沟通，但之后由于某些原因又拒绝沟通的情况，因此本系统采用优先判断反场景的模型策略：即在对客户标签进行判断时，优先分析客户意向标签与反场景下标签的重合程度，再分析与该反场景对应的场景下的标签的重合程度，以提高模型分析的效率与准确性；
11、4、设置项目三级分组场景
12、在分组模块下，选择某一项目，点击设置，即可进入该项目下的三级分组场景列表，三级分组场景形成了一个全面、系统的客户意向分析词典，为准确分析客户意向提供有力的保障；
13、且本系统可实现针对不同的项目需求，定制不同的业务流程、话术内容、话术节点、标签及场景分组，具体即见节点、标签名称、场景、分组四个模块，以满足不同项目的需求，进一步保证了意向分析的准确性；
14、5、场景标签与机器人外呼结果标签匹配
15、在任务导入模块下的机器人单任务导入数据库选项卡下，可将每个项目的机器人外呼结果标签数据导入；
16、6、查询、导出客户意向分析结果
17、在查询选项卡下，可查询、导出自动生成的客户意向分析结果。
18、采用上述结构本专利技术取得的有益效果如下：本专利技术提出的智能意向分析管理系统的使用方法，该方法可针对不同的项目需求，定制不同的业务流程、话术内容、话术节点、标签及场景分组，建设一个自主可控的智能意向分析平台；更细致、全面、系统性地划分系统词典及客户意向标签，并采用优先判断反场景的模型策略，提高系统对客户意向分析判断的专业性及准确性。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.智能意向分析管理系统的使用方法，其特征在于，具体包括下述步骤：
【技术特征摘要】
1.智能意向分析管理系统的使用方法...
【专利技术属性】
技术研发人员：高喆，马健，
申请(专利权)人：北京英泰立辰信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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