【技术实现步骤摘要】
本申请涉及行政管理，具体涉及一种员工关系辅助管理方法、设备及介质。
技术介绍
1、传统的人力资源从业者学习如何处理员工关系的技能，主要是通过参加培训课程或者采用“老带新”的方式进行，但是员工关系处理技能并非通过上课或者简单指导就能够习得，需要在大量的场景中进行反复训练，即需要工作实践经验积累从而形成的一项工作技能。因此，通过人力培训的方式，帮助人力资源从业者学习管理员工关系的技能，效率较为低下。
技术实现思路
1、为了解决上述问题，本申请提出了一种员工关系辅助管理方法，包括：
2、从预设的语料库中获取员工关系问答语料；其中，所述员工关系问答语料包括多个员工关系处理诉求以及每个员工关系处理诉求对应的多个诉求回答数据；
3、对所述员工关系问答语料进行识别，以确定每个诉求回答数据对应的效价价值；其中，所述效价价值用于表征员工在对每个诉求回答数据进行反馈时的对话状态；
4、根据所述效价价值，对所述员工关系问答语料进行数据标记，并根据标记后的所述员工关系问答语料，训练得到用于确定每个诉求回答数据对应问答价值的强化学习模型；
5、获取员工的至少一个待处理员工关系处理诉求，从所述语料库中，筛选出所述待处理员工关系处理诉求对应的多个待选诉求回答数据，并将所述多个待选诉求回答数据输入到所述强化学习模型中，以得到所述待处理员工诉求对应的多个待选诉求回答数据组合的问答价值；
6、通过所述强化学习模型，根据多个待选诉求回答数据组合对应的问答价值，
7、在本申请的一种实现方式中，对所述员工关系问答语料进行识别，以确定每个诉求回答数据对应的效价价值，具体包括：
8、对所述员工关系问答语料进行识别，以确定所述员工在对每个诉求回答数据进行反馈时的语音特征，以及所述语音特征对应的语音特征类型；其中，所述语音特征类型包括积极语音特征和消极语音特征；
9、针对每个诉求回答数据，根据所述语音特征类型，确定所述员工对应的语音转移状态以及所述语音转移状态对应的转移时间；
10、根据所述语音转移状态，确定所述诉求回答数据对应的效价类型，并将所述语音转移状态对应的转移时间，作为所述诉求回答数据对应效价类型的效价价值；其中，所述效价类型包括正效价和负效价。
11、在本申请的一种实现方式中，对所述员工关系问答语料进行识别，以确定所述员工在对每个诉求回答数据进行反馈时的语音特征，以及所述语音特征对应的语音特征类型，具体包括：
12、对所述员工关系问答语料进行识别，以得到所述员工在对每个诉求回答数据进行反馈时的语音特征；
13、将所述语音特征划分为多个语音段，针对每个语音段，将所述语音段转换为对应的语音段文本，并对所述语音段文本进行分词，得到对应的分词结果；
14、将所述分词结果与预设的情绪词汇库进行匹配，以确定所述语音段对应的情绪词，根据所述语音段中的情绪词，确定每个语音段对应的语音特征类型；
15、按照所述语音段的先后顺序，生成由每个语音段对应的语音特征类型构成的语音特征类型序列；其中，所述语音特征类型序列包括每个语音特征类型对应语音段的持续时长。
16、在本申请的一种实现方式中，根据所述语音特征类型，确定所述员工对应的语音转移状态以及所述语音转移状态对应的转移时间，具体包括：
17、根据所述语音特征类型序列，确定不同语音特征类型之间的交替顺序，并根据所述交替顺序，确定所述员工对应的语音转移状态；
18、将存在交替的不同语音特征类型之间的至少一个语音段对应的持续时长之和，作为所述语音转移状态对应的转移时间。
19、在本申请的一种实现方式中，根据所述语音转移状态，确定所述员工关系处理诉求对应的效价类型，具体包括：
20、若所述语音转移状态为由所述积极语音特征转移到消极语音特征，确定所述效价类型为负效价；
21、若所述语音转移状态为由所述消极语音特征转移到积极语音特征，确定所述效价类型为正效价。
22、在本申请的一种实现方式中，将所述多个待选诉求回答数据输入到所述强化学习模型中，以得到所述待处理员工诉求对应的多个待选诉求回答数据组合对应的问答价值，具体包括：
23、将所述多个待选诉求回答数据输入到所述强化学习模型中；
24、通过所述强化学习模型，分别确定每个待选诉求回答数据对应的效价价值，并对所述多个待选诉求回答数据进行组合，得到对应的多个待选诉求回答数据组合，根据所述待选诉求回答数据组合中的每个待选诉求回答数据对应的效价价值，得到所述待选诉求回答数据组合对应的问答价值。
25、在本申请的一种实现方式中，根据所述待选诉求回答数据组合中的每个待选诉求回答数据对应的效价价值，得到所述待选诉求回答数据组合对应的问答价值，具体包括：
26、通过以下公式，得到所述待选诉求回答数据组合对应的问答价值：
27、vπ(s)＝eπ(rt+1+γrt+2+γ2rt+3+......|st＝s)eπ
28、其中，vπ表示问答价值，eπ表示期望价值，γ表示折扣率，取值范围为(0,1]，s表示问答过程中的任意一个对话状态，r表示每个待选诉求回答数据对应的效价价值。
29、在本申请的一种实现方式中，根据多个待选诉求回答数据组合对应的问答价值，确定所述员工对应的目标诉求回答数据，具体包括：
30、将所述多个待选诉求回答数据组合对应的问答价值进行对比，以从所述多个待选诉求回答数据组合中，筛选出对应问答价值最大的待选诉求回答数据组合，作为所述员工对应的目标诉求回答数据。
31、本申请实施例提供了一种员工关系辅助管理设备，包括：
32、至少一个处理器；以及，
33、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
34、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上任一项所述的一种员工关系辅助管理方法。
35、本申请实施例提供了一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：
36、如上任一项所述的一种员工关系辅助管理方法。
37、通过本申请提出的一种员工关系辅助管理方法能够带来如下有益效果：
38、通过训练完成的强化学习模型，能够根据效价价值对诉求回答数据进行价值评估，进而针对不同的员工关系处理诉求输出对应问答价值最大的诉求回答数据，这样，将诉求回答数据推送至人力资源工作者后，人力资源工作者只需通过学习价值最大的回答，便能够在处理实际的员工关系处理诉求时采用效果更佳的处理方式，实现对员工关系的辅助管理，效率更高，且节省人力物力。
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1.一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，对所述员工关系问答语料进行识别，以确定每个诉求回答数据对应的效价价值，具体包括：
3.根据权利要求2所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，对所述员工关系问答语料进行识别，以确定所述员工在对每个诉求回答数据进行反馈时的语音特征，以及所述语音特征对应的语音特征类型，具体包括：
4.根据权利要求3所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，根据所述语音特征类型，确定所述员工对应的语音转移状态以及所述语音转移状态对应的转移时间，具体包括：
5.根据权利要求4所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，根据所述语音转移状态，确定所述员工关系处理诉求对应的效价类型，具体包括：
6.根据权利要求1所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，将所述多个待选诉求回答数据输入到所述强化学习模型中，以得到所述待处理员工诉求对应的多个待选诉求回答数据组合对应的问答价值，具体包括：
7.根据权利要求6所述的一种
8.根据权利要求1所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，根据多个待选诉求回答数据组合对应的问答价值，确定所述员工对应的目标诉求回答数据，具体包括：
9.一种员工关系辅助管理设备，其特征在于，包括：
10.一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，其特征在于，所述计算机可执行指令设置为：
...【技术特征摘要】
1.一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，对所述员工关系问答语料进行识别，以确定每个诉求回答数据对应的效价价值，具体包括：
3.根据权利要求2所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，对所述员工关系问答语料进行识别，以确定所述员工在对每个诉求回答数据进行反馈时的语音特征，以及所述语音特征对应的语音特征类型，具体包括：
4.根据权利要求3所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，根据所述语音特征类型，确定所述员工对应的语音转移状态以及所述语音转移状态对应的转移时间，具体包括：
5.根据权利要求4所述的一种员工关系辅助管理方法，其特征在于，根据所述语音转移状态，确定所述员工关系处理诉求对应的效价类型，具体包括：<...
【专利技术属性】
技术研发人员：宋业臻，肖维斌，黄杰，李小龙，姚启晨，沈骏，
申请(专利权)人：山东心法科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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