跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备制造方法及图纸

本申请提供一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备，涉及通信技术领域。该方法在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。且实现成本低。且实现成本低。

【技术实现步骤摘要】
跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备。

技术介绍

[0002]相关技术中的呼叫中心(或者客服中心)绝大多数都是部署在互联网环境中的，考虑到IT(Internet Technology，互联网技术)域和通信网CT(Communication Technology，通信技术)域是隔离的，呼叫中心为了具备向CT域的用户终端发起呼叫或者接受来自CT域的用户终端的呼叫的能力，需要向通信运营商租赁呼叫专线来实现跨网呼叫。但是相关技术中的跨网呼叫流程并不支持视频通话，若要进行呼叫中心与用户终端之间的视频通话，则需要对核心网相关节点进行改造升级，成本较高。

技术实现思路

[0003]本申请提供一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备，用以解决相关技术中IT域的呼叫中心和CT域的用户终端之间无法进行视频通话，若要进行视频通话，需要对核心网相关节点进行改造升级，成本较高的技术问题。
[0004]第一方面，本申请提供一种跨网视频通话方法，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，所述方法包括：基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放；接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。
[0005]第二方面，本申请提供另一种跨网视频通话方法，应用于部署在IT域的呼叫中心，所述方法包括：基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台；通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播
放。
[0006]第三方面，本申请提供另一种跨网视频通话方法，应用于部署在CT域的用户终端，所述方法包括：在部署在IT域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述IT域的视频控制服务器建立；接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。
[0007]第四方面，本申请提供一种跨网视频通话装置，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，所述装置包括：处理模块，用于基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，以及用于接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。
[0008]第五方面，本申请提供另一种跨网视频通话装置，应用于部署在IT域的呼叫中心，所述装置包括：处理模块，用于基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台，以及用于通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播放。
[0009]第六方面，本申请提供另一种跨网视频通话装置，应用于部署在CT域的用户终端，所述装置包括：收发模块，用于在部署在IT域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所
述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述IT域的视频控制服务器建立，以及用于接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。
[0010]第七方面，本申请提供一种通信设备，包括：本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种跨网视频通话方法，其特征在于，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，所述方法包括：基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放；接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心包括视频媒体客户端和会话发起协议SIP软终端；所述将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，包括：将所述第一音频媒体数据，通过所述跨网中继发送至所述SIP软终端，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述视频媒体客户端；所述接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，包括：接收所述SIP软终端通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及接收所述视频媒体客户端通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道，包括：接收第一寻呼请求，所述第一寻呼请求由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送，或由所述用户终端通过核心网发送，所述第一寻呼请求中携带所述呼叫中心与所述用户终端之间的视频通话的会话标识；向所述视频控制服务器发送所述视频通话的会话创建请求，其中，所述会话创建请求中携带所述会话标识，所述会话标识用于所述视频控制服务器根据所述会话标识，向所述呼叫中心发送所述视频通话的会话邀请请求，所述会话邀请请求用于邀请所述呼叫中心加入所述视频通话，以建立所述视频媒体通道。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一寻呼请求由所述呼叫中心发送，所述第一寻呼请求中还携带所述呼叫中心的第一音频媒体能力信息；所述方法还包括：基于所述第一音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息；通过核心网向所述用户终端发送携带所述第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求，所述第二寻呼请求用于所述用户终端基于所述第一音视频媒体能力信息，得到所述用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留；
接收所述用户终端通过所述核心网发送的携带所述第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，并基于所述第二音视频媒体能力信息进行资源预留；基于所述第二音视频媒体能力信息，得到与所述第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第二音频媒体能力信息的第二响应消息，所述第二响应消息用于所述呼叫中心基于所述第二音频媒体能力信息进行资源预留。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一音频媒体能力信息，包括所述呼叫中心支持的第一音频媒体信息、音频媒体的第一互联网协议IP地址和第一音频端口；所述基于所述第一音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息，包括：在所述第一音频媒体能力信息中增加所述中间号平台支持的第一视频媒体信息，并将所述第一IP地址和所述第一音频端口更新为所述中间号平台的音视频媒体的第二IP地址、第二音频端口和第一视频端口，得到所述第一音视频媒体能力信息；所述第二音视频媒体能力信息包括所述用户终端、所述呼叫中心和所述中间号平台支持的第二音频媒体信息、所述中间号平台和所述用户终端支持的第二视频媒体信息以及所述用户终端的媒体面的第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口；所述基于所述第二音视频媒体能力信息，得到与所述第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息，包括：去除所述第二音视频媒体能力信息中的所述第二视频媒体信息，并将所述第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口更新为所述中间号平台的音视频媒体的第四IP地址、第四音频端口和第三视频端口，得到所述第二音频媒体能力信息。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第一媒体协商请求，其中，所述第一媒体协商请求中携带所述呼叫中心的第三音频媒体能力信息；基于所述第三音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息，并通过核心网向所述用户终端发送携带所述第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，所述第二媒体协商请求用于所述用户终端基于所述第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息；接收所述用户终端通过所述核心网发送的携带所述第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，所述第三响应消息用于通知所述用户终端的媒体协商结果；基于所述第四音视频媒体能力信息，得到与所述第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第四音频媒体能力信息的第四响应消息，所述第四响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在所述呼叫中心与所述用户终端开始进行视频通话之前，所述方法还包括：与所述呼叫中心和所述用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；基于所述媒体协商的结果，接收所述用户终端的视频彩铃服务器发送的所述视频彩铃对应的第三音频媒体数据和第三视频媒体数据，并将所述第三音频媒体数据，通过所述跨网中继发送至所述呼叫中心，并将所述第三视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至
所述呼叫中心，所述第三音频媒体数据和所述第三视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述与所述呼叫中心和所述用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商，包括：接收所述用户终端通过核心网发送的第三媒体协商请求，其中，所述第三媒体协商请求中携带所述视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息；基于所述第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第五音频媒体能力信息的第四媒体协商请求，所述第四媒体协商请求用于所述呼叫中心基于所述第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息；接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的携带所述第六音频媒体能力信息的第五响应消息，所述第五响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果；基于所述第六音频媒体能力信息，得到与所述第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息，并通过所述核心网向所述用户终端发送携带所述第六音视频媒体能力信息的第六响应消息，所述第六响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述用户终端通过所述核心网发送的第五媒体协商请求，其中，所述第五媒体协商请求中携带所述用户终端的第七音视频媒体能力信息；基于所述用户终端的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第七音频媒体能力信息的第六媒体协商请求，所述第六媒体协商请求用于所述呼叫中心基于所述第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息；接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的携带所述第八音频媒体能力信息的第七响应消息，所述第七响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果；基于所述第八音频媒体能力信息，得到与所述第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息，并通过所述核心网向所述用户终端发送携带所述第八音视频媒体能力信息的第八响应消息，所述第八响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。10.一种跨网视频通话方法，其特征在于，应用于部署在IT域的呼叫中心，所述方法包括：基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台；通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所
述用户终端进行播放。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端；所述接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，包括：通过所述SIP软终端，接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及通过所述视频媒体客户端，接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据；所述通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，包括：利用所述SIP软终端，通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并利用所述视频媒体客户端，通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据。12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道，包括：通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第一寻呼请求，所述第一寻呼请求中携带所述呼叫中心与所述用户终端之间的视频通话的会话标识，所述会话标识，用于所述中间号平台向所述视频控制服务器发送携带所述会话标识的会话创建请求，并用于所述视频控制服务器根据所述会话标识，向所述呼叫中心发送所述视频通话的会话邀请请求；基于所述会话邀请请求，加入所述视频通话，以建立与所述中间号平台之间的所述视频媒体通道。13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述第一寻呼请求中还携带所述呼叫中心的第一音频媒体能力信息，所述第一音频媒体能力信息，用于所述中间号平台基于所述第一音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息，并通过核心网向所述用户终端发送携带所述第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求，所述第二寻呼请求用于所述用户终端基于所述第一音视频媒体能力信息，得到所述用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留，并用于所述用户终端通过所述核心网向所述中间号平台发送携带所述第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，所述第二音频媒体能力信息，用于所述中间号平台进行资源预留，并用于所述中间号平台基于所述第二音视频媒体能力信息，得到与所述第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息；所述方法还包括：接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第二响应消息，所述第二响应消息中携带所述第二音频媒体能力信息；基于所述第二音频媒体能力信息进行资源预留。14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第一媒体协商请求，所述第一媒体协商请求中携带所述呼叫中心的第三音频媒体能力信息，用于所述中间号平台基于所述第三音频媒体能力信息得到所述中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息，并用于所述中间号平台
通过核心网向所述用户终端发送携带所述第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，所述第二媒体协商请求用于所述用户终端基于所述第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息，并用于所述用户终端通过所述核心网向所述中间号平台发送携带所述第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，所述第三响应消息用于通知所述用户终端的媒体协商结果，并用于所述中间号平台基于所述第四音视频媒体能力信息，得到与所述第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息；接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第四响应消息，所述第四响应消息中携带所述第四音频媒体能力信息，用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，在所述用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在所述呼叫中心与所述用户终端开始进行视频通话之前，所述方法还包括：与所述中间号平台和所述用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；基于所述媒体协商的结果，接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的所述视频彩铃对应的第三音频媒体数据，并接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发...

【专利技术属性】
技术研发人员：许永涛，吴凯，祝伟，王道恒，王劲鹏，陈秀红，庞亚淳，曾囡莉，刘振诚，钟茹，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：