一种呼叫方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种呼叫方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，用于解决基于固定电话网络的呼叫系统进行呼叫时，存在呼叫溯源模糊的问题，有助于降低不良呼叫的风险。该方法应用于呼叫系统，该呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，该方法包括：SDK模块接收CRM系统发送的拨号指令和被叫号码的信息；其中，SDK模块的标识与无线通信模组具有第一关联关系，无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；SDK模块基于第一关联关系，向无线通信模组发送呼叫请求；其中，该呼叫请求用于无线通信模组与核心网设备进行信息交互，呼叫被叫号码关联的被叫终端。被叫终端。被叫终端。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种呼叫方法、装置及存储介质。

技术介绍

[0002]当前，企业中的呼叫系统通过固定电话网络处理呼叫业务。其中，企业人员通过浏览器登陆呼叫中心系统实现主动呼叫或被动接入的通信方式，而上述通信方式与企业人员之间无法建立对应关系，当发生投诉等事件时，无法精准回溯到相应的企业人员。此外，呼叫系统为了满足呼叫业务的灵活性，与终端之间不存在绑定关系，而当企业人员在陌生设备上登陆呼叫中心系统时，则会产生不良呼叫的风险。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种呼叫方法、装置及存储介质，用于解决基于固定电话网络的呼叫系统进行呼叫时，存在呼叫溯源模糊的问题，有助于降低不良呼叫的风险。
[0004]为达到上述目的，本申请实施例提供如下技术方案：
[0005]第一方面，提供一种呼叫方法，应用于呼叫系统，呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，该方法包括；SDK模块接收CRM系统发送的拨号指令和被叫号码的信息；其中，SDK模块的标识与无线通信模组具有第一关联关系，无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；SDK模块基于第一关联关系，向无线通信模组发送呼叫请求；其中，呼叫请求用于无线通信模组与核心网设备进行信息交互，呼叫被叫号码关联的被叫终端。
[0006]采用上述呼叫方法，通过具有关联关系的SDK模块与无线通信模组完成呼叫，解决基于固定电话网络的呼叫系统进行呼叫时，存在呼叫溯源模糊的问题，有助于降低不良呼叫的风险。
[0007]在一种可能的实现方式中，该方法还包括：SDK模块向无线通信模组发送第一探测信令，第一探测信令用于探测无线通信模组的当前呼叫状态，当前呼叫状态包括振铃状态、接听状态或挂断状态；SDK模块接收无线通信模组发送的当前呼叫状态；SDK模块向CRM系统发送当前呼叫状态，以使得CRM系统获知当前呼叫状态。
[0008]在一种可能的实现方式中，该方法还包括：SDK模块接收CRM系统发送的第一指示信息，该第一指示信息用于指示结束本次呼叫；SDK向无线通信模组，发送释放会话请求信令；其中，释放会话请求信令用于指示无线通信模组与核心网设备进行信息交互，以结束本次呼叫。
[0009]第二方面，提供一种呼叫方法，应用于呼叫系统，呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，该方法包括：SDK模块向无线通信模组发送第二探测信令，第二探测信令用于探测呼叫请求，呼叫请求包括主叫号码的信息；其中，SDK模块的标识与无线通信模组具有第一关联关系，无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；SDK模块接收无线通信模组基于第一关联关系发送的呼叫请求；SDK模块向CRM
系统发送呼叫请求，以使得CRM系统获知呼叫请求。
[0010]在一种可能的实现方式中，该方法还包括：SDK模块向无线通信模组发送第一探测信令，第一探测信令用于探测无线通信模组的当前呼叫状态，当前呼叫状态包括挂断状态；SDK模块接收无线通信模组发送的当前呼叫状态；SDK模块向CRM系统发送当前呼叫状态，以使得CRM系统获知当前呼叫状态。
[0011]在一种可能的实现方式中，方法还包括：SDK模块接收CRM系统发送的第一指示信息，第一指示信息用于指示结束本次呼叫；SDK向无线通信模组，发送拒绝会话信令；其中，拒绝会话信令用于指示第一无线通信模块通过与核心网设备进行信息交互，以结束本次呼叫。
[0012]在一种可能的实现方式中，该方法还包括：SDK模块接收CRM系统发送的第二指示信息，第二指示信息用于指示接通本次呼叫；SDK模块向无线通信模组发送第一探测信令，第一探测信令用于探测无线通信模组的当前通话状态，当前通话状态包括结束通话状态；SDK模块接收无线通信模组发送的当前通话状态；SDK模块向CRM系统发送当前通话状态，以使得CRM系统获知当前通话状态。
[0013]第三方面，提供一种呼叫方法，应用于呼叫系统，呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，该方法包括：无线通信模组接收SDK模块发送的呼叫请求，其中，呼叫请求包括拨号指令和被叫号码的信息；其中，SDK模块的标识与无线通信模组具有第一关联关系，无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；无线通信模组根据呼叫请求与核心网设备进行信息交互，呼叫被叫号码关联的被叫终端。
[0014]第四方面，提供一种呼叫方法，应用于呼叫系统，呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，该方法包括：无线通信模组接收SDK模块发送的第二探测信令，第二探测信令用于探测呼叫请求，其中，呼叫请求包括主叫号码的信息；其中，SDK模块的标识与无线通信模组具有第一关联关系，无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；响应于第二探测信令，无线通信模组基于第一关联关系，向SDK模块发送由核心网设备发送的呼叫请求。
[0015]第五方面，提供一种呼叫装置，该呼叫装置为SDK模块，该呼叫装置包括用于执行第一方面或第二方面提供的任一种方法的各个模块。
[0016]第六方面，提供一种呼叫装置，该呼叫装置为无线通信模组，该呼叫装置包括用于执行第三方面或第四方面提供的任一种方法的各个模块。
[0017]第七方面，提供一种呼叫装置，包括存储器和处理器。上述存储器和处理器耦合。该存储器用于存储计算机程序代码，该计算机程序代码包括计算机指令。当处理器执行该计算机指令时，使得呼叫装置执行如第一方面至第四方面提供的任一种方法。
[0018]第八方面，提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在呼叫装置上运行时，使得电子设备执行如第一方面至第四方面提供的任一种方法。
[0019]第九方面，提供一种呼叫系统，包括第五方面提供的呼叫装置和第六方面提供的呼叫装置。
[0020]第十方面，本申请提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机指令，当计算机指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行如第一方面至第四方面提供的任一
种方法。
附图说明
[0021]图1为本申请实施例提供的一种呼叫系统的示意图；
[0022]图2为本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图；
[0023]图3为本申请实施例提供的一种呼叫方法的流程示意图；
[0024]图4为本申请实施例提供的一种呼叫方法建立连接的流程示意图；
[0025]图5为本申请实施例提供的一种监测呼叫方法的流程示意图；
[0026]图6为本申请实施例提供的一种结束呼叫方法的流程示意图；
[0027]图7为本申请实施例提供的一种响应呼叫请求的流程示意图；
[0028]图8为本申请实施例提供的一种SDK模块的组成示意图；
[0029]图9为本申请实施例提供的一种无线通信模组的组成示意本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫方法，其特征在于，应用于呼叫系统，所述呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，所述方法包括：所述SDK模块接收所述CRM系统发送的拨号指令和被叫号码的信息；其中，所述SDK模块的标识与所述无线通信模组具有第一关联关系，所述无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；所述SDK模块基于所述第一关联关系，向所述无线通信模组发送所述呼叫请求；其中，所述呼叫请求用于所述无线通信模组与核心网设备进行信息交互，呼叫所述被叫号码关联的被叫终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述SDK模块向所述无线通信模组发送第一探测信令，所述第一探测信令用于探测所述无线通信模组的当前呼叫状态，所述当前呼叫状态包括振铃状态、接听状态或挂断状态；所述SDK模块接收所述无线通信模组发送的所述当前呼叫状态；所述SDK模块向所述CRM系统发送所述当前呼叫状态，以使得所述CRM系统获知所述当前呼叫状态。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述SDK模块接收所述CRM系统发送的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示结束本次呼叫；所述SDK向所述无线通信模组，发送释放会话请求信令；其中，所述释放会话请求信令用于指示所述无线通信模组与所述核心网设备进行信息交互，以结束本次呼叫。4.一种呼叫方法，其特征在于，应用于呼叫系统，所述呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，所述方法包括：所述SDK模块向所述无线通信模组发送第二探测信令，所述第二探测信令用于探测呼叫请求，所述呼叫请求包括主叫号码的信息；其中，所述SDK模块的标识与所述无线通信模组具有第一关联关系，所述无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；所述SDK模块接收所述无线通信模组基于所述第一关联关系发送的所述呼叫请求；所述SDK模块向所述CRM系统发送所述呼叫请求，以使得所述CRM系统获知所述呼叫请求。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述SDK模块向所述无线通信模组发送第一探测信令，所述第一探测信令用于探测所述无线通信模组的当前呼叫状态，所述当前呼叫状态包括挂断状态；所述SDK模块接收所述无线通信模组发送的所述当前呼叫状态；所述SDK模块向所述CRM系统发送所述当前呼叫状态，以使得所述CRM系统获知所述当前呼叫状态。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述SDK模块接收所述CRM系统发送的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示结束本次呼叫；所述SDK模块向所述无线通信模组，发送拒绝会话信令；其中，所述拒绝会话信令用于指示所述无线通信模组与所述核心网设备进行信息交互，以结束本次呼叫。7.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述SDK模块接收所述CRM系统发送的第二指示信息，所述第二指示信息用于指示接通本次呼叫；所述SDK模块向所述无线通信模组发送第一探测信令，所述第一探测信令用于探测所述无线通信模组的当前通话状态，所述当前通话状态包括结束通话状态；所述SDK模块接收所述无线通信模组发送的所述当前通话状态；所述SDK模块向所述CRM系统发送所述当前通话状态，以使得所述CRM系统获知所述当前通话状态。8.一种呼叫方法，其特征在于，应用于呼叫系统，所述呼叫系统包括无线通信模组、软件开发工具包SDK模块和客户关系管理CRM系统，所述方法包括：所述无线通信模组接收所述SDK模块发送的呼叫请求，其中，所述呼叫请求包括拨号指令和被叫号码的信息；其中，所述SDK模块的标识与所述无线通信模组具有第一关联关系，所述无线通信模组与已注册用户的标识具有第二关联关系；所述无线通信模组根据所述呼叫请求与核心网设备进行信息交互，呼叫所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋玉磊，符刚，尹蛟龙，李晓芸，董安琪，李诗雨，谌铎，
申请(专利权)人：中讯邮电咨询设计院有限公司，
类型：发明
国别省市：