IVR流程编排方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种IVR流程编排方法、装置、设备及存储介质，该方法通过预先建立节点数据库，用户可以利用节点数据库中生成从所述首节点到所述流程结束节点的节点路径；利用坐标算法计算所述节点路径上的每一个节点的坐标信息，将含有坐标信息的节点进行封装，生成并展示交互式语音应答IVR流程图，基于所述节点数据库和所述IVR流程图，自动生成首节点相关的一整套IVR流程，有效提升IVR流程配置效率；为用户提供可视化流程自定义环境，接收并处理用户在所述可视化流程自定义环境下对所述IVR流程图的操作，获得IVR流程编排数据，能够极大提升流程编排的效率和数据准确性。升流程编排的效率和数据准确性。升流程编排的效率和数据准确性。

【技术实现步骤摘要】
IVR流程编排方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及语音通信技术，尤其涉及一种IVR流程编排方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)，是智能呼叫中心系统的重要组成部分，完成用户语音提示、收集用户信息、引导用户接受服务等工作。IVR本质上是一个自动流程解释执行器，负责解析并执行加载到IVR中的流程文件，IVR所执行的任务完全由流程决定。
[0003]传统的IVR系统一般是针对某种特定业务，为每位用户的特定需求配置不同的流程，需要先通过沟通来了解用户的详细需求，并对语音文件进行检查，呼叫中心系统维护者再为其手动配置特定流程。
[0004]传统的IVR流程结构和走向已经被固定化，业务流程一旦设定好，就不能根据实际的业务需求变化而进行修改。但随着呼叫中心业务规模的不断扩大，业务种类趋向多样化和复杂化，现有IVR业务流程编排不灵活，效率低，且流程配置准确性低。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种IVR流程编排方法、装本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种交互式语音应答流程编排方法，其特征在于，包括：根据业务处理流程确认首节点，根据预先设置的节点数据库，从所述首节点开始对所述节点数据库中的流程节点数据逐层递归，直至遍历到流程结束节点，生成从所述首节点到所述流程结束节点的节点路径，所述节点数据库中包括多种不同类型的节点、节点的属性标签以及节点间的关联关系；利用坐标算法计算所述节点路径上的每一个节点的坐标信息，将含有坐标信息的节点进行封装，获得可视化格式数据，根据所述可视化格式化数据进行图形化建模，生成并展示交互式语音应答IVR流程图；基于所述节点数据库和所述IVR流程图，为用户提供可视化流程自定义环境，接收并处理用户在所述可视化流程自定义环境下对所述IVR流程图的操作，获得IVR流程编排数据；将所述IVR流程编排数据传输到计算机电话平台进行拨测验证，接收所述计算机电话平台返回的验证结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的节点数据库，从所述首节点开始对所述节点数据库中的流程节点数据逐层递归，直至遍历到流程结束节点，包括：基于所述节点数据库，获取与首节点有关联关系的至少一个邻节点；根据所述邻节点的属性标签判断该邻节点是否为流程结束节点；若否，将该邻节点作为首节点，获取与该首节点有关联关系的至少一个邻节点，继续遍历，直至邻节点均为流程结束节点。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性标签包括非功能标签和功能标签，所述功能标签包括转人工标签和话术结束标签，所述根据预先设置的节点数据库，从所述首节点开始对所述节点数据库中的流程节点数据逐层递归，直至遍历到流程结束节点，包括：基于所述节点数据库，获取与首节点有关联关系的至少一个第一邻节点；若所述第一邻节点的属性标签为功能标签，所述第一邻节点作为首节点至该第一邻节点的节点路径的流程结束节点；遍历属性标签为非功能标签的第一邻节点，获取与第一邻节点有关联关系的第二邻节点；若所述第二邻节点的属性标签为功能标签，所述第二邻节点作为首节点至该第二邻节点的节点路径的流程结束节点；遍历属性标签为非功能标签的第二邻节点，获取与第二邻节点有关联关系的第三邻节点，以此类推，直至节点路径均包括流程结束节点。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述节点数据库和所述IVR流程图，为用户提供可视化流程自定义环境，包括：生成可视化画布区域，所述可视化画布区域包括所述IVR流程图，所述可视化画布区域用于响应用户对节点及节点之间的连线进行选中、拖拽、创建和删除操作；生成工具区域，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐书勋，孟凡扬，白福军，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：