用户服务方法、装置、设备、存储介质和程序产品制造方法及图纸

本申请涉及一种用户服务方法、装置、设备、存储介质和程序产品，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：在用户来电的过程中，根据来电的来电数据获取用户的属性数据，其中，用户的属性数据包括用户的语音交互数据，语音交互数据用于表征用户在来电的语音交互过程中的语音交互特征；将用户的属性数据输入至目标适老化评价模型，根据目标适老化评价模型的输出确定是否需要基于适老化策略更改客服语音的播放方式；基于更改后的客服语音的播放方式，在来电过程中播放客服语音。采用本方法能够根据用户的来电数据和目标适老化评价模型，判断用户是否需要基于适老化策略更改服务方式，判断结果更准确。结果更准确。结果更准确。

【技术实现步骤摘要】
用户服务方法、装置、设备、存储介质和程序产品


[0001]本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种用户服务方法、装置、设备、存储介质和程序产品。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，用户通过电话银行的智能客服办理各项业务。老年人由于听力减弱，按键操作速度慢，电话银行的智能客服播报的语速、内容和等待按键的时间长度等并不便于老年人进行操作。因此需要针对老年人用户进行适老化的服务。
[0003]目前判断用户是否需要适老化服务，主要是通过判断用户的年龄，但是这种方式由于用户预留的年龄并不一定准确，因此判断结果并不准确。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种适老化判断更准确的用户服务方法、装置、设备、存储介质和程序产品。
[0005]第一方面，本申请提供了一种用户服务方法。该方法包括：在用户来电的过程中，根据来电的来电数据获取用户的属性数据，其中，用户的属性数据包括用户的语音交互数据，语音交互数据用于表征用户在来电的语音交互过程中的语音交互特征；将用户的属性数据输入至目标适老化评价本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户服务方法，其特征在于，所述方法包括：在用户来电的过程中，根据来电的来电数据获取所述用户的属性数据，其中，所述用户的属性数据包括所述用户的语音交互数据，所述语音交互数据用于表征所述用户在来电的语音交互过程中的语音交互特征；将所述用户的属性数据输入至目标适老化评价模型，根据所述目标适老化评价模型的输出确定是否需要基于适老化策略更改客服语音的播放方式；基于更改后的客服语音的播放方式，在来电过程中播放客服语音。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述更改后的客服语音的播放方式包括以下方式中的至少一种：降低客服语音播放速度的方式；增加相邻两段客服语音的播放时间间隔的方式。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于更改后的客服语音的播放方式，在来电过程中播放客服语音，包括：在更改之后，采集新的所述用户的属性数据；将所述新的所述用户的属性数据输入至所述目标适老化评价模型，若所述目标适老化评价模型的输出确定仍需要基于适老化策略更改客服语音的播放方式，则接入人工客服。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户来电的来电数据包括音频数据，所述用户的语音交互数据包括所述用户的语义，所述获取所述用户的属性数据，包括：对所述音频数据进行语义识别，确定所述用户的语义。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述用户的语音交互数据包括所述用户来电过程中的...

【专利技术属性】
技术研发人员：焦勇博，刘莎，李钰，李思林，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：