一种来电原因分析方法、系统及可读存储介质技术方案

本发明专利技术提供一种来电原因分析方法、系统及可读存储介质，该方法包括：在用户来电结束后，客服助手根据客服人员的指令向参数校验模块发送超文本传输协议HTTP请求，HTTP请求携带通话记录文本；参数校验模块对HTTP请求进行校验，并在校验成功后，向底层服务转发HTTP请求；底层服务接收到HTTP请求后，将通话记录文本输入到预设的来电原因分类模型，得到模型推荐的来电原因，并将模型推荐的来电原因通过参数校验模块发送给客服助手；客服助手将模型推荐的来电原因在前端页面进行展示。该方法、系统及可读存储介质能够解决现有的来电原因分析方法采取人工方式听取录音，效率低下，且容易出现客服人员对用户的来电原因判断错误的情形的问题。的问题。的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种来电原因分析方法、系统及可读存储介质


[0001]本专利技术涉及网络
，尤其涉及一种来电原因分析方法、
[0002]系统及可读存储介质。

技术介绍

[0003]在运营商场景下，用户来电原因林林总总，各不相同，对用户的来电原因进行分析，便于运营商发现业务办理中的痛点，及时解决问题，提高用户的体验。
[0004]目前，运营商客服场景下一般采取听取用户的来电录音，通过音频内容从不同的维度对用户的来电原因进行分类，进而得到来电数量的占比、来电的时长、来电的频率等。通过分析找出用户来电的关键原因，进而优化业务办理流程。
[0005]然而，现有的来电原因分析方法采取人工方式听取录音，效率低下，并且对客服人员有一定的经验要求，在一通对话结束后，客服人员要对用户的来电原因做出判断，易出现判断错误的情形。

技术实现思路

[0006]本专利技术所要解决的技术问题是针对现有技术的上述不足，提供一种来电原因分析方法、系统及可读存储介质，用以解决现有的来电原因分析方法采取人工方式听取录音，效率低下，且容易出现客服人员对用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种来电原因分析方法，其特征在于，应用于来电原因分析系统，所述来电原因分析系统包括客服助手、参数校验模块和底层服务，所述方法包括：在用户来电结束后，所述客服助手根据客服人员的指令向参数校验模块发送超文本传输协议HTTP请求，所述HTTP请求携带通话记录文本，所述通话记录文本是所述客服助手通过自动语音识别ASR转写能力将所述通话音频转写而成的；所述参数校验模块对所述HTTP请求进行校验，并在校验成功后，向底层服务转发所述HTTP请求；所述底层服务接收到所述HTTP请求后，将所述通话记录文本输入到预设的来电原因分类模型，得到模型推荐的来电原因，并将所述模型推荐的来电原因通过所述参数校验模块发送给所述客服助手；所述客服助手将所述模型推荐的来电原因在前端页面进行展示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在用户来电结束后，所述客服助手根据客服人员的指令向参数校验模块发送超文本传输协议HTTP请求之前，所述方法还包括：所述客服助手在用户来电结束后，获取用户的通话音频，并通过所述ASR转写能力将所述通话音频转写为所述通话记录文本；或者，所述客服助手在用户来电通话过程中，实时通过所述ASR转写能力将用户的通话音频转写为所述通话记录文本。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述HTTP请求为多个，所述参数校验模块对所述HTTP请求进行校验，并在校验成功后，向底层服务转发所述HTTP请求，具体包括：所述参数校验模块对多个所述HTTP请求分别进行校验，并在校验成功后，采用负载均衡的方式将所述HTTP请求转发给所述底层服务。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参数校验模块对所述HTTP请求进行校验，并在校验成功后，向底层服务转发所述HTTP请求之后，所述方法还包括：所述参数校验模块判断在预先设置的熔断时间内是否接收到所述底层服务的返回结果；响应于在预先设置的熔断时间内未接收到所述底层服务的返回结果，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王涛，刘桐，张元昊，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：